| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2009年09月08日 03:15 |
作者： |
周悦 |
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证券时报记者周悦
延时退房服务早已悄悄风靡大江南北各家旅馆，而今，中国旅游饭店业协会最新公布的行业规范正式宣布“12点退房，过时收费”的规则从此一去不返，旅馆业的个性化服务竞争将摆上台面。
中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定，取而代之的是“饭店应在前厅显着位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。业内人士认为，此举将加剧饭店行业个性化服务竞争。
对此，上市公司华天酒店董秘刘胜表示，公司旗下的华天酒店，对VIP客户早在一年前就实施了免费延时退房服务，一般客户有延时退房的需求跟大堂说一声，基本也没什么大问题。他表示，上海、北京宾馆大多如此。
记者拨打多家上市公司旗下的酒店订房电话，也多被告知可以酌情延迟退房。锦江股份旗下酒店早已经对持有锦江之星VIP卡的客户实行延时退房的优惠；新都酒店前台称，酒店住房部紧张时可以满足顾客延时退房的要求；万好万家杭州黄龙店也表示可以适当延迟半个小时；ST达声旗下的格兰德假日酒店表示，顾客有延时退房的需求，需要跟前台经理沟通；南京金陵饭店总台介绍，公司的不同房型对于延时退房有不同规定，周末推出的特惠房以及行政套房可以适当延时退房。
此前，延时退房的竞争已经逐步展开，放开退房统一规定，必将加剧行业间个性化服务的竞争。一位业内公司的高管表示，延时退房和免费宽带等个性化服务一样，住店的客人肯定会考虑到这个优惠是否需要。规定放开之后，大家会互相参考观望，结合自己的开房率，客户对象分析，综合周边、同行、客户意见等等来制定一个最终方案。
不过，客人延时退房势必会对旅馆接待下一批客人产生一定影响，由此给旅馆带来可能的经济损失。刘胜表示，估计协会可能会出台一个延时收费如何计算的指导意见。
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