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在线旅游做好用户体验乃根本
来源 证券日报 发布时间 2010年04月14日 09:15 作者 小夏
    本报讯 随着人们生活形态的改变,旅游度假变得更加因人而异,通过网络在线旅游成为时下人们出游的方式之一。而国内的在线预订旅游市场也是风波不断,部分旅游网把在线预订酒店的价格推向了众矢之的。
  纵观这些旅游网站在保证流量的同时,更希望因此来提升用户的粘性,这就让价格成为了他们争夺用户的一个核心因素。就短期而言“价格战”可能相对奏效,但肯定不是长久之计,随着用户市场的日渐成熟,游客必然会将注意力转移到服务质量的本身,以及自身的体验度上。
  如何能让消费者利用互联网切实了解到旅游目的地的真实情况?据记者了解,以在线旅游业务为主的51766旅游网,为了实现消费者与旅游服务商在网上的无缝对接,把代理型网站的中间过程完全取消。网站不再以旅游服务商或代理商提供旅游产品为主导,而是把游客的需求变成了核心,用户可以根据个人喜好从中任意搭配产品,进而获得最满意的服务。消费者住风俗旅店、吃地道的民间佳肴、在当地租车等一系列的个性化需求,都可以通过这个平台得以实现。
  51766旅游网CEO倪学军向记者表示,今后游客的消费会更加趋于理性,价格只是吸引用户的一种手段,但绝对不是占据市场的决定因素,目前国内的在线旅游市场尚有巨大的发展空间,我们应该把更多的精力放在市场的培养上,做好用户体验是根本,只有这样中国在线旅游行业才能得以健康发展。(小 夏)
 
 
 
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