| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2009年08月27日 05:17 |
作者： |
楼蓉;刘古月 |
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如果客户有什么想法和意见，可以直接与银行行长当面沟通。8月24日，光大银行深圳分行在深圳地区推出首个“客户接待日”，深圳分行行长朱慧民率行领导、法律合规部、人力资源部、办公室等部门负责人，分组带队来到全市28家经营网点，倾听客户的心声，数十位客户向光大银行有关负责人提出了在业务流程中的一些想法和建议。
为提升服务水平，更好地与客户进行交流，光大银行推出的“客户接待日”，由分行一名行领导任选数家网点接待客户，各支行行长在本支行担任大堂经理接待客户。支行在接待日前一周通过网点公告栏、滚动屏、宣传海报等方式向客户公示接待信息，告知客户了解“客户接待日”活动，接待内容包括：业务咨询、客户投诉、协调处理突发事件、主动邀请客户填写调查表，对银行业务提出意见与建议等。各支行将接待客户情况、客户反映的问题及意见等整理汇总后报分行阳光服务年办公室，由分行汇总整理后将客户的意见和建议转相关部门逐条研究落实，并向客户或公众进行反馈。“客户接待日”是光大银行新推出的一项经常性活动，其目的是听取客户的心声，从客户的角度体验金融服务的感受，更好地服务于客户，今后还将面向更广泛的客户推进此项工作。
此外，除了积极落实总行阳光服务年“倾听计划”各项工作之外，深圳分行还特别安排了“倾听计划”一系列活动，包括新闻媒体义务监督员座谈会、客户满意度有奖调查活动、优秀建议客户上门拜访、分行投诉信息季度分析、分行组织“阳光服务”演讲比赛、员工合理化建议征集活动、“你提需求，我帮助，你提建议，我行动”主题活动等。
（楼蓉 刘古月）
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