| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2009年08月06日 03:11 |
作者： |
跃然 |
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第一，投资者教育关。由于创业板市场的特点和主板市场相比，在投资风险、市场机遇、退市制度等方面存在不小的差异。作为券商来说，应夯实创业板业务投资者教育工作，把好客户参与创业板投资的第一关。
第二，开户关。对于受理客户办理创业板申请的营业部来说，营业部经办人直接面对客户的投资者教育、风险揭示、协议签署等工作。如何把投资者教育、风险揭示等工作做到实处，是做好创业板业务的第二关。
第三，处理遗留问题关。应抓住客户需要到营业部现场办理创业板业务申请手续的契机，深入落实账户管理、营销规范等专项工作，解决券商的各类历史遗留问题。
第四，投诉受理关。对于创业板业务的投诉问题，券商预计有两种问题可能会是投诉高峰：一是对于客户碰到创业板开通受阻的情况；二是客户碰到创业板投资亏损的情况。因此，券商必须根据创业板的特性，制定投诉受理机制和流程。
第五，风险控制关。对于客户进入创业板交易阶段，券商应对历史重点账户多加关注，把好风险控制关。（跃 然）
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