| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2009年06月08日 03:05 |
作者： |
万勇 |
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证券时报记者万勇
竞争优势多元化
在本届中国明星证券营业部评选中，获得中国最佳证券经纪商的公司2008年代理买卖证券净收入均超过20亿元，其中前十大最佳证券经纪商代理买卖证券净收入总额达到352亿元，占了整个经纪业务市场的半壁江山。从获奖名单来看，国信证券、国泰君安证券、广发证券、中国银河证券、海通证券、招商证券……这些券商的名字耳熟能详，可谓中国证券经纪行业的常青树。
回顾上述获奖券商近年来的发展足迹，不难看出，他们都拥有一个相同的发展路径，那就是竞争优势的多元化。多年来，证券经纪业务无论是在增值服务还是技术创新、营销策略方面，他们都做到了行业的顶尖水平，引领着行业发展。
国信证券副总裁陈革在颁奖现场发言时表示，证券经纪业务的竞争正在向多元化的方向发展。随着客户数量的增长，如何更好地维护客户，让客户拥有更高的忠诚度是券商更重要的一个任务。为此，国信证券进行了人才战略和技术战略的调整，并建立了全面客户关系管理服务体系。经过近年来的发展，国信证券的金色阳光手机证券、证券账户、电话理财中心、客户CRM系统、非现场交易服务平台等成为了行业仿效的对象。
对于当前行业竞争的多元化，国泰君安副总裁王松则提出了持续营销的概念，他认为，证券经纪业务属于专业化的金融服务范畴，服务必须充分尊重客户需求。眼下，描述客户需求缺少现成的方法、流程和系统，但是作为前瞻性的发展方向，可持续营销必将在证券经纪业务创新中发挥着越来越重要的作用。
走出恶性竞争泥淖
扬褒抑贬是本届中国明星证券营业部评选的重要目的之一。在白热化的证券经纪业务竞争之中，价格战等无序恶性竞争不时出现在行业当中，影响着行业的健康发展。本届评选在评审体系和奖项设置方面都体现了倡导服务、鼓励创新的价值取向。令人欣喜的是，在中国证券市场上涌现了一批“诚信、稳健、专业、创新”的明星证券营业部，他们在营销手段和客户服务上的成功经验值得业界借鉴。“中国明星证券营业部二十强”就是其中的杰出代表。
2008年的股票市场虽然经历了一次残酷的下挫，但交易量萎缩并没有打乱“中国明星证券营业部二十强”的阵脚，他们坚持着自己的营销策略，默默地服务好每一个客户。根据评委会收集的材料显示，“中国明星证券营业部二十强”在去年市场下滑过程中，有超过九成的证券营业部市场份额非但没有出现下滑，反而实现了超过20%的市场份额增幅。
位列“中国明星证券营业部二十强”第一名的国信证券深圳泰然九路证券营业部总经理张定军表示：面对日益成熟的市场和快速增长的客户多元化需求，如果继续视而不见、低价应对无疑就是慢性自杀，应更加以主动、精细化、专业化的营销服务来满足客户需求，迎接每一个阶段的挑战。这是每一位证券经纪业务从业者必须做出的选择。
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