| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2009年05月27日 02:44 |
作者： |
楼蓉 |
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——光大银行深圳分行聘请各大主流媒体记者为“阳光服务年义务监督员”
5月22日晚上，光大银行深圳分行在分行六楼会议室举行了一场简朴而隆重的颁发“阳光服务年媒体义务监督员”聘书的仪式，会上对深圳电视台、深圳电台、深圳特区报、深圳商报、晶报、南方日报、南方都市报等深圳各大新闻媒体的有责任心的记者颁发了聘书。光大银行总行郭友行长和深圳分行朱慧民行长等领导出席了颁发聘书现场。
为了更好地推进阳光服务年的各项工作，深圳分行继续创新活动亮点，从5月份开始，特别邀请了深圳9家主流媒体记者，在全行范围内开展媒体义务监督员暗访活动。此项举措进一步加大了社会监督力度，督促各经营网点员工增强服务意识，查找服务中存在的问题，为提升服务水平和服务质量、打造优质服务品牌起到了良好的助推作用。
据了解, 光大银行深圳分行专门制定了“媒体义务监督员暗访活动方案”，并邀请了专业的礼仪培训机构对义务监督员进行岗前培训。媒体义务监督员在2009年5月—12月期间，以一个普通客户的身份，每月一次任意选择2-3家支行，对支行的服务情况进行暗访监督，按照评分表进行打分。通过直接感受，收集其他客户的反映，随时保持和分行阳光服务年办公室的联系。活动结束后，由该行阳光服务年办公室召开义务监督员座谈会，邀请义务监督员反馈暗访情况。对优秀典型案例在各大媒体进行报道；对服务中存在问题的支行，由该行阳光服务年办公室责成整改，并对有关人员按规定进行处罚。 （楼蓉）
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