| 来源： |
证券时报 |
发布时间： |
2009年04月17日 04:15 |
作者： |
张若斌 |
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证券时报记者 张若斌
本报讯 上海银监局昨天发布的银行业机构的客户投诉情况显示：一季度上海银监局共受理各类针对银行业机构的客户投诉及信访事项1291件，同比上升44.4%，主要集中在信用卡业务、个贷利率、理财产品和服务收费等方面。其中，理财产品和个贷利率投诉呈现一定的阶段性特点，尤其以个贷利率投诉量增幅高达261.54%。
当季上海银监局受理的银行业客户投诉特点主要表现为：一是从机构看，大型银行分行、法人银行、信用卡中心的投诉服务继续改善，其他银行有反复。工、农、中、建、交5家大型银行分行投诉量占全部信访总量的比例由去年同期的45.69%回落至36.45%，同比下降9.24个百分点，较去年第四季度环比下降4.04个百分点。其中，建行上海市分行投诉占比下降幅度最为明显，同比下降5.29个百分点。其次，三家法人银行———浦发银行、上海银行、上海农商行合计占比10.12%，同比下降0.35个百分点。招行等六家持牌信用卡中心的投诉占比9.36%，同比下降1.76个百分点。
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