■ 苏宁电器(002024)：苏宁易购受投资者持续关注 一季度可比店面销售出现较大幅度回升

　　背景资料：3月4日公司对互动平台上自2月25日以来的投资者提问进行了悉数回复，共计回复提问41条以致公司本周回复数较多。从提问内容来看，除了因业绩快报发布及公司更名引发的投资者提问外，投资者对公司网购平台苏宁易购方面的提问仍然较多，约占提问总数的50%。而根据2012年度业绩快报显示，公司2012年度营业利润与去年同期大幅下降50%以上，股价低迷与业绩下滑，投资者通过互动平台向公司了解，去年盈利大幅下降，今年是否会出现单季亏损或全年亏损的情况，公司在回复中表示自2013年一季度以来，由于外部市场逐步企稳，企业内部前期实施的一系列调整、优化举措效应逐步显现，加之去年同期基数较低，公司可比店面销售呈现较大幅度的回升趋势。

　　苏宁电器(002024)

　　投资者问：据苏宁你们公司说把客户体验做到最好，但是从去年6月到现在快一年了，你那个苏宁易购的搜索还能再牛点么，每次都搜索出一些连关键字都没有的商品，这种搜索甚至连很多小的软件或图片网都比不上，人家至少准确。敢问苏宁易购的框架后台永远都是要比如花高价请的IBM或者某某信息才能做?苏宁不能自己培养些IT人才?苏宁人自己不能优化?搜索是网站的窗户，苏宁易购连窗户都没做好怎么提升用户体验?任重而道远啊....

　　苏宁电器答：您好，感谢您对公司的关注和建议。您提出的问题已反馈至易购相关部门。公司已在持续优化搜索功能，不断提高用户体验，增强客户满意度。

　　投资者问： http://weibo.com/u/1778178481你们看看这个人26日发的微博，苏宁易购在23日从北京仓库发货，26日到客户手中，但是苏宁易购的订单显示是23日到达客户手中，北京仓库到南京仓库只用了10分钟，其实用了3天，这说明苏宁易购内部系统存在人为操纵数据来应付苏宁上级的考核之类的，这样客户体验上不去，苏宁高层却以为上去了。这不是欺上瞒下吗，希望核查

　　苏宁电器答：您好，感谢您对公司的关注和反馈。公司通过信息系统对物流详情进行追踪反馈，并进行严格监管。目前，公司已有专人与该消费者联系，请其提供销售订单号，我们将尽快核实处理。

　　投资者问：强烈建议苏宁电器更名为苏宁，苏宁云商有点云里雾里的，辨识度降低，没有一点大气感，不知管理层如何考虑的，名子里没有云商，骨子里做好云技术不是更好?就免苹果电脑改名为苹果一样，一脉相承，简单的才是永恒的。

　　苏宁电器答：您好，感谢您对公司的关注与建议。公司拟变更名称是为了更加适合公司的经营范围和商业模式，也是内部经过反复讨论形成的。多年以来，公司持续推进“科技转型、智慧服务”的发展战略，云服务模式进一步深化，逐步探索出了线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，总结出了未来公司的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”的“云商”模式。为能更好地迎合未来中国零售业的发展方向与公司的发展战略，公司拟更名为“苏宁云商集团股份有限公司”。

　　投资者问：据报道,凡客诚品2012年4Q已经实现盈利.京东也表示在2013年有很大可能实现盈利.请问:1.易购在今年是否有盈利的计划;2.去年4Q公司盈利大幅度下降.今年是否会出现单季甚至全年亏损的情况;3.公司经营业绩如此糟糕,高级管理层未何不降薪水与股东共渡时艰?哪怕每人降几块钱也行啊?!

　　苏宁电器答：您好，感谢您对公司的关注。2013年，易购将在前期搭建的人才团队、技术平台、服务网络的基础上，继续围绕商品品类拓展、用户体验提升、服务内容丰富等方面不断开拓进取。同时不断提升采销能力，精细化经营管控，提升盈利能力。自2013年一季度以来，由于外部市场逐步企稳，企业内部前期实施的一系列调整、优化举措效应逐步显现，加之去年同期基数较低，公司可比店面销售呈现较大幅度的回升趋势。与此同时，公司互联网业务也步入正轨发展。一季度的具体经营业绩请您关注公司一季度报告。