“双11”考验电商物流实力

    服务覆盖范围内，指定商品两小时内送达

    国家邮政局最新统计数据显示，今年“双11”，快递业务量将突破5亿件，同比增长近五成。毫无疑问，“双11”对于各大电商的物流实力是个严峻的考验。记者注意到，近期，各大电商也都在公布其“双11”物流备战状况，意在提振用户信心。其中，苏宁高调曝光了门店仓照片，宣布在12个始发仓城市主城区延续8·18大促的“急速达”服务，消费者只要在“急速达”服务覆盖范围内，并且购买的是支持“急速达”的3C、小家电等产品，就能享受两小时内商品送达服务。

    面对“双11”如此大的物流压力，苏宁何以敢继续高调“急速达”？苏宁物流相关负责人介绍，这得益于苏宁长期以来在物流建设上的重点投入，以及在向互联网零售转型过程中，线上线下O2O融合战略的坚决执行。

    首先，依托近1600家线下门店的优势，苏宁通过O2O融合创造性地将门店化身为门店仓，然后通过对用户需求和消费习惯的挖掘进行预测铺货，将市场上的畅销单品提前调运到提供“急速达”服务的门店仓，确保了商品距离用户最近。

    其次，苏宁线下门店不仅是门店仓，更是快递点。目前深圳苏宁有36家线下门店，有门店仓快递员119人，苏宁门店快递点平均每天60~80单货物就会匹配一名快递员，而“双11”期间，将配备更多快递员。同时，门店仓还另外配备由营业员担任的兼职快递员，快递员总数将会达到300人。只要有订单产生，就有快递员出发送货。快递员招聘的难题，在苏宁O2O的优势下迎刃而解。

    最后，快递点的流程优化同样重要。一旦“急速达”作业单在系统中生成，系统会立刻触发短信将订单信息触发到快递点工作人员的手机，进行提醒。工作人员抓取订单后，一方面会通知门店仓立刻拣货、打印发票；一方面通知快递员到门店仓取货。两边同时操作，快递员到达门店仓只要扫一下包裹单就能立刻取货出发。

    不仅如此，依靠强大的自建物流体系和快递员队伍，在“双11”期间，苏宁55个地设仓所在城市半日达，除新疆、西藏等以外地区次日达服务将保持不变。

    有物流行业人士指出，最后一公里的配送与用户体验直接挂钩， 线下物流服务的表现直接关系着商家大促的含金量，如果在订单暴涨的情况下，能够保持很高的物流速度和品质，无疑会成为“双11”的一抹亮色。（冶兰英）