云南白药“跨省请喝茶”是不是“自黑”?
来源:甘肃卫视《交易日》 发布时间:2014年07月22日 14:28 作者:
    主持人:好的,欢迎您来到今天的公司直击。现在很多人都是“微博控” 、“微信控”,但是要问你两周前或者两个月前发了什么微博,你肯定答不上来。广州皮肤科医生刘欣也答不上来,但他却因为两年前的一条微博惹祸了。 具体什么样的情况,请睿希介绍一下。
    李睿希:好的,小华。广州皮肤科医生刘欣两年前一条微博因为涉及上市 公司云南白药,最近惹上了麻烦。云南白药认为刘欣“涉嫌造谣”,而对刘欣 展开了跨省调查,一起来关注一下:
    7月16日,广州市荔湾区人民医院皮肤科医生刘欣发微博称,自己被云南警方和云南白药集团代表传唤调查,原因是一年多前发的一条提及云南白药的 微博言论被认为“涉嫌造谣”。这条惹祸的微博发自2012年8月27日晚。内容 是:“今天又一个因家长无知造成的病例:皮肤擦伤后用红汞+云南白药粉, 表皮坏死、真皮层纤维增生,毁容基本确定!。” 两年后,云南警方两名民 警突然于7月15日来广州找到他进行调查。据刘欣称,云南白药以他涉嫌造谣造成企业商誉受损为由向当地警方报案。 7月16日下午6时许,刘欣接到电话 ,要他去广安大厦再次接受调查询问。这次询问持续至7月17日凌晨1时许,刘 欣回到家又发了一条微博:“调查已结束,历时约4小时,警方程序合法,我 履行了公民的配合义务。然而事实就是事实,你们是否找警方调查,最终立不立案,是诱是吓,于我皆如尘土。” 云南白药跨省调查医生一事经报道后 ,立刻引发舆论高度关注。 
    今年4月,由于草乌问题云南白药遭到媒体围追堵截式的报道217篇负面 舆情预警警报整整响了半个月时间,其中2次红色预警一次超过94度,另外还有3次橙色预警和5次黄色预警。时隔两个月,草乌事件的影响力刚刚消散,广州一位医生遭遇跨省调查的消息,再次将云南白药推向媒体的视线。相关报道以89度排名第一,超过公司新闻热度榜第二名50度。媒体发布跨省调查的相 报道共30篇,仅7月21号当天就有13篇报道。关注事件本身的报道占比30%,称 云南白药这一做法堪称最烂危机公关的报道占比20%,另外机构减持融资客增 仓的消息占比34%。与此同时,13%的文章报道了公司获得优秀企业表彰就显得 有点尴尬了。而互动平台方面,质疑公司公关意识薄弱的投资者占到了14%, 称公司股价再创新低希望公司回购的占比29%,另外希望公司对媒体报道进行 解释的提问占到7%。云南白药好不容易消散了草乌的负面影响,为何又再度翻 查两年前的微博?跨省调查是云南白药维护自身商誉,还是自毁式的自黑?马 上来听一下公司回应和市场各方分析。
    主持人:好的,谢谢睿希的介绍。云南白药办公地点在昆明,皮肤科医生刘欣在广州,两者相隔1000多公里,最近因为刘欣两年前的一条微博而来了一次亲密接触。两年前的微博,云南白药为何此时才来报案,这是所有人最大的疑惑。我们不妨来听一下公司方面的回应:
    记者:公司是不是跟云南警方一起去找那位医生做的调查呢?
    云南白药工作人员:这个不太清楚。
    该工作人员表示对事件不清楚的同时,给记者提供了公司产品质量部门联系电话,让记者去做进一步了解。 
    云南白药产品质量部工作人员:您看先这样,公司很快就有一个新闻发布,跟大家官方说的这个事。
    记者:您现在对媒体回应都是这个口径吗?
    云南白药产品质量部工作人员:回应两个方面,公司报道所说的小女孩在哪里,公司也很关注,她当时的情况怎么样。另外一个,红汞是国家不推荐使用的,这是临床的常识,这是我们产品这方面告诉媒体的两个内容。
    记者:但是公司为什么两年前的时候,不去找那个小女孩呢?
    云南白药产品质量部工作人员:公司肯定是努力过,但是没有找到。
    记者:公司不是联系上那位发微薄的医生了吗?他也找不到那位小女孩吗 ?
    云南白药产品质量部 工作人员:您看您问的这个问题,2012年就开始发酵,2013年有,2014年也有,为什么时间点这么零散,它的背后我们不知道。 关于这个小女孩,公司在微博上想联系过。
    记者:据报道说,公司认为那位医生的微博对公司的产品商誉造成了损害 ?
    云南白药产品质量部 工作人员:所有的负面消息都会对公司造成影响, 但影响到有多大,白药是个百年企业,白药的运用您应该有尝试,我觉得。
    主持人:我们看到云南白药方面表示,两年来公司一直在寻找医生刘欣微博中提到的女孩,但是找不到。最近报案说医生刘欣涉嫌造谣,并且跨省调查。这逻辑听起来好像很混乱,公司的做法和说法,两位嘉宾看不看得懂?
    龚涛:先把之前案例搬出来,你凡是对我公司有造谣的,我要追踪到底。
这说明公司的一种态度,公司之前可能不注意负面处理,现在对舆情公关各方面做得很到位,就是为了弥补之前缺失,不但重视产品质量,也注重社会公众形象和舆论导向。不排除之前有些东西是被作为一个做空工具利用的。
    主持人:吴佳有关注过吗?
    吴佳:确实,云南白药反应有点大,这第一。第二,快两年过去了,就算诉讼也快过时效了。还有,即使真的有事,首先云南白药和这个医生之间民事纠纷,怎么涉及刑事调查了?涉嫌公权力私用。
    这个案例不是一起了,其他地方也出现,比如警方极早介入为当地公司保驾护航。可以是一个民事纠纷,但你硬上升刑事,在一定程度上对公权力产生不信任。
    主持人:云南白药“跨省请医生喝茶”,投资者怎么看待的呢?我们请李睿希介绍。
    李睿希:好的,小华。发生在云南白药身上的这档子事儿,不仅仅关系到上市公司股价,更关乎到民生、社会问题。因此在微博中引起热议。有的人支持广州那位医生;有的认为云南白药此举跨省“调查”恰恰说明白药有问题,心虚的表现。因为媒体上出现了云南白药的众多负面新闻,引起股价下挫,股民们非常不满。在投资者关系互动平台上,有股民质问道:能否解释一下你们在刘欣微博事件中是怎样的心态,就没有任何公关意识吗?在股吧中,有网友说道:本来对白药不反感,也用过。但看到云南白药对医生的报警处理的方式之后,从此之后不再用云南白药! 还有网友评论道:医生是讲述用药方法,并非否定白药,现在的企业不能只顾金銭利益不顾社会责任,容不得他人讲话。看来,网友大都是认为云南白药这次的处事方式欠妥。小华。
    主持人:谢谢睿希的介绍。云南白药方面看似逻辑混乱的回答,被认为是“跨省调查医生”后另外一种公关策略,龚涛你认不认同这种分析?
    龚涛:其实刚才讲过。看看之前网络的造谣案件,就是秦火火。这是两个不同事件,秦火火是诈骗集团,获取自身的利益,而这个医生只是发表了自己的观点,并不是索要什么利益。出发点是不一样的,云南白药这个处理是非常不妥当的,对医生的判断和自己个人意识的表达,认为危害公司的利益,不能这样看问题。做得再好公司必然有瑕疵的地方,不可能做得那么完美,容不得别人说瑕疵。万一真的被做空利用了,我们可以找主谋(负面帖子做空),那个可以。
    主持人:云南白药“跨省请医生喝茶”被认为是史上最烂的危机公关,简 直是在“自黑”,吴佳,你觉得他这种行为算“自黑”吗?
    吴佳:有一点,公司这种做法至少不能得分吧。
    主持人:龚涛你也是这样认为?
    龚涛:是偏激了,极力修复自己公司形象,结果不得当。
    主持人:云南白药如此危机公关,其他市场人士又怎样看的呢?
   独立财经评论员 律师 柯荆民:上市公司这样做肯定不合适,但不能说公司没有法律意识,上市公司打了一个法律上擦边球。这个调查给当事人构成一定人身威胁,持续时间四个小时,云南警察跟公司法务人员对医生刘欣进行询问。再三询问对方是否PS这些事实问题,当时没有律师在场对医生进行保护。所以说从程序上讲有一定问题的。
    公司舆论危机四伏导致原因有客观和主观原因。客观原因三个:1.中医走向国际化。第二消费者者知情权崛起。第三,网络新媒体的兴起。这三个可能对它造成影响。用公关思维解决这个问题,现在云南白药的形象受损。解决方法,刘欣这个医生本身无心的,作为上市公司你必须说明,借媒体、公众关注点正好宣布你白药怎么怎么好。
    主持人:云南白药这次危机公关引发的争议,只是近年来公司舆论危机的 一个缩影。投资者不禁要问了,为什么云南白药的舆论危机这么多呢?
    龚涛:两块:第一个,并不是白药有问题,这个品牌时间长,大家对它认知度,而且对应变化可能不是太合理。第二,它的股价从上市以来一直处于上涨阶段,不可能只涨不跌。下跌的话,总要找一些负面的东西。现在有负面的东西,而且资本市场又在跌,加剧了下跌幅度。
    主持人:吴佳还有什么要评论的吗?
    吴佳:赞同刚才评论员观点。中药和西药药理不一样,中药里有很多有毒成份,但相互克掉。一般人不理解,媒体记者素养不够,没有向业内人士请教,在媒体上很多事情就放大了。整个事件对云南白药很多事情可以解释清楚。还有,不要轻易动用公权力,对企业、对政府、对媒体都要引以为戒。
    主持人:好的,云南白药这件事就暂时讨论到这里。