证券时报记者 刘莎莎

　　中国有句老话：“客户是上帝。”

　　一个企业往往最看重的便是客户，因此客户被当作“衣食父母”来服务。一旦在客户面前丢掉了信誉，其市场势必会受到影响。其实，作为上市公司的股东，亦有着同样的关系。

　　“与成熟市场相比，上市公司的投资者关系管理一直是薄弱环节。”深交所相关负责人坦言，投资者关系管理，经常被通俗理解为上市公司的公共关系管理，成为一个公司资本营销的重要组成部分。有时候，即使上市公司重视与投资者的交流，可能也比较难找到切入点或者一个渠道。为此深交所“修路搭桥”，持续开展“践行中国梦·走进上市公司”活动。近日，该系列活动来到了迪森股份，近80位中小投资者亲临企业生产线、对话企业高管。

　　“原本落于纸面上的数字及文字，因为有了这次‘亲密接触’而变得更加清晰，对公司也有了新的认识。”活动结束后，一位投资者欣喜地告诉记者。

　　会后，一位迪森股份高管在与记者交流时也表示，“投资者提出的问题都非常专业。”

　　“为投资者和上市公司搭建一座沟通交流的桥梁，这正是深交所举办此次系列活动的主要目的。”深交所上述负责人表示。的确，随着深交所“五位一体”投资者服务平台的搭建，个人投资者可以了解公司信息的渠道已越来越多。

　　近些年，为了保障投资者权益，深交所通过各种手段“修路搭桥”，不断加强投资者与上市公司间的互动与沟通。

　　目前，除了互动易平台，深交所还开发了网上视频股东大会，并且已在主板、中小板和创业板展开试点，未来将逐步推广到所有上市公司。

　　深交所上述负责人表示，“虽然以前也有网络股东大会，但投资者的参与度不高，不到10%。目前试点的网络视频股东大会效果很好，一是参与度大幅提高，二是企业也越来越重视，成为企业宣传展示的一个有效手段。”

　　一个企业经营的内涵是企业文化，外延是社会责任。内涵的实现依托公司战略，而外延的实现则依靠品牌传播和投资者关系。投资者关系既是企业内涵与外延之间的重要桥梁，也是企业与资本市场之间的重要桥梁。

　　活动最后，深交所上述负责人表达了对上市公司在投资者关系方面的期望：“希望上市公司要像保护客户关系一样维护好与股东、投资者的关系，强化投资者关系管理，增进公司与股东之间的互信，尽可能降低中小投资者对公司的诉讼风险。”

　　据介绍，如何在强制性的披露之外做好自愿性的披露，目前已成为监管的一项重要课题。