| 来源： |
上海金融报 |
发布时间： |
2010年04月27日 10:33 |
作者： |
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迎世博600天行动开展以来，海通证券股份有限公司在上海市金融党委和市金融服务办的指导下，根据《上海金融系统迎世博600天行动计划》要求，制定《海通证券股份有限公司迎世博600天行动计划》，借助金融系统“迎世博、树形象、满意服务在金融”立功竞赛平台，结合公司实际，认真开展各项工作，取得了较为明显的成效。
2009年初，海通证券公司所辖上海分公司在上海地区开展了“服务世博，展示海通”主题活动，以增强营业部服务能力为主线，不断提升服务水平，创建服务品牌，提高员工素质，塑造良好社会形象和优质金融业服务窗口形象。海通重点做好了“整治环境、规范服务、完善管理、提升素质、树立标杆”五项工作。
一是开展了“现场环境整治”活动。加大上海地区营业网点服务环境硬件建设的力度；布置迎世博宣传专栏，张贴迎世博宣传标语。二是依据公司服务规范要求，制定了全辖营业部服务规范细则。三是推进了开放式管理，问计于员工、问计于客户、问计于市场。四是组织世博知识、服务礼仪、法律法规等专题培训。广泛开展迎世博练兵活动，并组织青年员工组队参加了“上海金融青年迎世博服务才艺大赛”，最终获得了三等奖的好成绩。五是组织开展“窗口服务星级营业部”、“窗口服务明星”评比活动。
2010年初，海通证券公司又在上海辖区营业部中开展了“我为世博添风采，展示海通促发展”主题实践活动，突出证券行业特点，结合上海地区营业部实际，体现上海分公司整体风貌，提升服务、展示海通，维护稳定、确保安全，规范运作、推进业务，实现“服务世博、平安世博、发展世博”的主题实践活动目标。一是巩固去年环境整治成果，并建立美化环境的长效机制。二是优化服务。在全辖营业部开展争当“世博服务明星”竞赛。营业部后台持续推行“银行化”现场管理。中台持续推行“基金化”专业服务，强化投资者教育，普及投资知识，揭示投资风险，及时编制和传递符合公司要求的资讯产品和投资信息，举办“周末便利投资者”活动，并以公司彩虹俱乐部为纽带，采取投资报告会、股市沙龙等形式，对高端客户和核心客户提供私人银行化的专业服务。三是强化安保。在全辖营业部开展了“平安世博、安保达标”活动。各营业部严格执行24小时值班制度和重大事项报告制度；加强营业部交易安全管理，坚持信息技术系统“日检查、周维护、月演练”制度；加强对投资者的适当性管理；加强员工和经纪人管理及应急危机管理。从2010年3月起，组织了公司联合检查组对上海地区营业部安保维稳工作进行检查验收，确保世博期间营业部“无事故、无差错、无投诉、无隐患”。四是深化教育。包括在全辖营业部开展了“世博文化”专题教育活动，并认真开展合规教育。五是细化考核。各营业部将上述美化环境、优化服务、强化安保和深化教育四方面的工作纳入全员岗位绩效考核，明确责任，落实到人，并将完成情况和绩效工资挂钩。
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