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第一财经日报 |
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2009年05月15日 07:54 |
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中国银行2008年度企业社会责任报告（摘要）
2008 年，全国人民万众一心，共克时艰，接连取得了抗击特大自然灾害的重大胜利，成功举办了一届无与伦比的奥运会，沉着应对国际金融危机的严重冲击，国民经济继续保持平稳较快发展，有力地促进了社会稳定与和谐。
对于24万多中行人而言，2008年，挑战前所未有，责任始终如一。
在感伤汶川、感怀奥运、感叹“神七”、感念改革开放30 年波澜壮阔的同时，我们自豪的是，过去一年，中国银行与国家和人民风雨同舟、甘苦与共，共同经历了协力抗震救灾、服务北京奥运、应对金融风暴的重大考验，履行了对国家、对社会、对股东、对员工的责任和承诺。
金融是现代经济的核心。经济的繁荣和发展，社会的和谐与稳定，居民生活水平的不断提高，离不开稳健的金融体系和负责任的金融机构。
中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。以优良业绩为股东创造长期价值回报是我们的首要目标。面对全球金融危机的冲击，我们健全公司治理、加强风险管控、加大产品创新、改善营销服务，在全球跨国经营金融企业中独树一帜，实现了股改上市以来连续第三年的持续稳健较快增长。
中国银行是中国多元化程度最高的金融集团。为客户提供可靠的金融产品和高效的金融服务是我们的郑重承诺。在北京奥运会和残奥会期间，中行全体员工以高度的使命感和“追求卓越”的进取精神，奉献了全方位、多语种、国际化的奥运金融服务，创出“零差错、零投诉”的佳绩，圆满地兑现了作为北京奥运会唯一银行合作伙伴的诺言。
中国银行是中国金融业历史最久的百年品牌。以开拓创新的精神服务公众、造福民生是我们的神圣使命。在深入学习贯彻科学发展观的实践中，我们充分发挥金融服务对国家产业结构优化升级和经济增长方式转变的积极推动作用，加大对中小企业的支持力度，全力支持中资企业拓展海外市场，积极参与建设资源节约型、环境友好型社会，促进经济社会与自然环境的和谐发展。
中国银行是中国最受尊敬的企业之一。员工是企业最宝贵的财富，为员工创造良好的发展平台是我们的重要职责。我们致力于建设“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化，坚持以人为本，关心员工的切身利益，激发每一个人的潜能和创造力，实现个人与企业的共同发展。
走过2008，我们深深体会到，国际市场的竞争已从硬件领域上升到软实力的较量，从产品和技术领域的比拼上升到商业伦理和社会责任的竞争。社会责任工作已成为衡量企业成功的重要国际规则。
中国银行已将履行社会责任作为创造持久核心竞争力、改善利益相关方关系、提升品牌价值的重要战略举措，力争成为全球范围内卓越的企业公民。
2009年，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，继续保持追求卓越、奋发有为的昂扬斗志，大力发扬顽强拼搏、锐意创新的进取精神，坚定信心，应对挑战，抓住机遇，加快发展，为建设和谐社会作出新的更大的贡献。
中国银行董事长：肖钢
董事长致词：
中国银行是中国多元化程度最高的金融集团，业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险、基金管理、直接投资、飞机租赁等领域，旗下有中银香港、中银国际、中银集团保险、中银基金、中银集团投资、中银航空租赁等控股金融机构，在全球范围内为客户提供全面的金融服务。
中国银行是中国国际化程度最高的商业银行，拥有内地近10000家网点和遍布全球29个国家和地区的800余家海外分支机构，在香港、澳门地区行使发钞行职能。
2008年末，按核心资本计算，中国银行在“世界1000家大银行”名列第十,集团总市值达到6699.97亿元人民币，列全球上市银行第六位。
中行概况
行长致词：
2008年，是中国银行发展史上极不寻常、极不平凡的一年，是中国银行深入贯彻科学发展观、积极应对前所未有的挑战、实现各项业务持续稳健发展的一年，也是中国银行认真履行企业社会责任、积极参与和谐社会建设并取得丰硕成果的一年。
截至2008年末，中国银行资产总额达到69556.94亿元，比上年末增长16.01%；实现净利润650.73亿元，比上年增长4.93%，股本净回报率（不含少数股东权益）14.23%，提高0.38个百分点；不良贷款率2.65%，下降0.47个百分点。按核心资本计算，2008年中国银行在“世界1000家大银行”名列第十。截至2008年12月31日,集团总市值达到6699.97亿元人民币,列全球上市银行第六位。
回首2008，责任重于一切。在每个关键时刻，中国银行都牢记自身的使命与承诺，不断追求卓越，恪尽社会责任。
“5?12”汶川大地震举世震惊。面对突如其来的大灾难，我们的员工首先考虑的是如何保护国家和客户的财产安全。我们在灾区办起了“帐篷银行”、“流动银行”，开通了“绿色授信通道”，以最快的速度恢复营业，帮助灾区人民和企业恢复生活和生产。中行海内外机构和员工向灾区捐款逾1.5亿元，全球一万多家网点及时开通“捐款绿色通道”，将来自海内外的爱心捐款免费汇往灾区，支持灾区重建家园。
北京奥运会和残奥会是全球的盛典。作为唯一银行合作伙伴，我们在北京、上海、天津、青岛、沈阳、秦皇岛和香港等七个赛区城市，为所有奥运场馆和指定地点独家提供专属金融服务。顺利完成奥运票务计划，销售门票约300万张。我们将百年银行品牌与奥运品牌相联系，将“追求卓越”的企业文化与“更快、更高、更强”的奥林匹克精神相融合，进一步提高了品牌价值和国际声誉。我们充分利用奥运营销权益，大力开展金融创新，向消费者提供主题独特、不可复制的产品与服务，进一步增强了比较竞争优势。我们以服务奥运为契机，增强全行服务意识，提高员工服务技能，改善服务设施，拓宽服务渠道，圆满完成了奥运服务各项任务，创造了服务零差错、客户零投诉的佳绩，赢得中外客户一致好评。我们发行的奥运纪念钞已珍藏在瑞士洛桑国际奥委会博物馆，在现代奥运历史和我国货币史上留下浓墨重彩的一笔。
银行业的稳健发展是中国应对金融危机的巨大支撑。面对席卷全球的金融风暴，中国银行积极贯彻中央宏观经济政策，充分发挥海内外一体化、集团多元化经营优势，加大有效信贷投放，加快中小企业业务模式的创新与推广，大力支持中国企业“走出去”，全力支持扩大内需，充分发挥金融对经济的支持作用。加快增长方式转变，积极调整和优化资产负债结构，狠抓风险管理与内部控制，全面提高金融服务水平，变压力为动力，在危机中捕捉机遇，不断提高竞争能力、盈利能力和可持续发展能力，为抵御金融危机、支持国民经济发展作出了积极的贡献。
展望2009年，我们将积极应对挑战以求机遇，管理风险以求效益，加快创新以求市场，紧紧抓住国家扩内需、调结构、保增长的发展机遇，推动各项业务又好又快持续发展，加快建设国际一流银行，为构建和谐社会继续努力。
中国银行行长：李礼辉
2008年大事回眸
对国家的责任
●融通世界 服务经济
2008年，中国银行稳健经营，资产规模持续增长，总资产规模达到69556.94亿元人民币，上缴企业所得税211.78亿元，实现了国有资产的保值增值。
中行持续加大对企业和个人客户的信贷投放，支持企业生产经营和个人消费。截至2008年末，境内人民币公司贷款余额16846.90亿元人民币，外币公司贷款在全部金融机构中的市场份额为19.45%，保持市场领先地位；境内人民币零售贷款余额6540亿元，在全部金融机构中的市场份额为16.06%。
中行加大对中资企业海外授信的支持力度，支持企业跨国贸易和投资。截至2008年底，境外机构公司贷款余额折合人民币4841.43亿元；全年国际结算业务量达到16985.49亿美元，继续位居全球同业第一位。
在世界经济形势低迷、国内就业形势严峻的背景下，坚持稳健经营，积极拓展市场，创造了大量的就业机会，缓解了社会就业压力。全行新招聘员工13727人，比2007年增长26.6%。
2008年，中行努力拓展各项业务，积极为股东创造价值，同时进一步完善公司治理机制，改进投资者关系管理，加强信息披露透明度建设，有效地维护了股东的正当权益。
2008年，中行经营业绩持续稳健增长，实现营业收入2282.88亿元，净利润650.73亿元，归属于母公司所有者权益合计4682.72亿元，不良贷款率为2.65%，降低0.47个百分点，总资产净回报率和股本净回报率分别达到1.00％、14.23％。
加强公司治理实践，持续提升公司治理水平，进入首批“上证公司治理板块”样板公司。
为适应企业和个人客户日益增长的多元化、专业化金融服务需求，中行加大业务和产品创新力度，完善服务体系，不断提升产品功能和服务品质。
强化商业银行与中银国际、中银投资、中银保险、中银航空租赁等附属机构的业务联动，为企业客户提供更加丰富的跨境组合金融服务；开发贸易融资等新产品，帮助客户规避各类贸易和金融风险；与淡马锡集团紧密合作，借鉴国外先进经验，推出中小企业业务发展新模式。
大力实施以中高端客户为重点的发展战略，推进渠道建设，完善服务体系，健全产品评价、风险监控和投诉处理机制，加快推进个人金融新产品研发平台和激励制度建设。打造三级财富管理体系，提供差异化服务，建成525家理财中心、50家财富管理中心和12家私人银行分部。信用卡产品不断丰富，服务进一步完善，集中收单系统在全部32家分行投产。
中国银行视员工为企业最宝贵的财富，努力为员工创造良好的工作环境和平等的发展机会，重视员工健康与安全，提供多元化的职业发展平台，使员工与企业共同发展。
坚持以人为本，秉持公平、公正的人力资源管理原则，严格做到同工同酬。坚持定期对员工满意度进行调查，了解员工的意见，加强沟通反馈，提升员工的满意度。
实行市场化的薪酬福利政策，注重短期激励与长期激励相结合，有效激励与严格约束相结合，员工薪酬水平与岗位、绩效、胜任能力相挂钩。
重视从企业内部培养人才，加大各类专业人才和一线员工的培训，为各类人才提供境内外轮岗交流、外派等多种发展机会，建立员工业余进修奖励制度。2008年，组织各类培训共3.8万次，参训人员140万人次，300余名员工获得业余进修奖励。
积极组织开展丰富的员工文体活动，倡导工作与生活的良性平衡。
2008年，中国银行持续加大对贫困地区、教育事业的投入，积极支持科技和艺术事业的发展，全力参与抗灾救灾，以各种方式回报社会。2008年，中国银行集团对外捐赠总金额达13872.89 万元人民币。
高度重视并全力支持中国教育事业发展。助学贷款余额108.77亿元，市场份额达60.46％，位居同业首位，其中国家贴息助学贷款余额为83.72亿元，累计资助了近92万名学生完成学业。
支持艺术和科学技术事业发展。2008年，向陈嘉庚科学奖基金会追加捐赠1000万元，与国家大剧院结成战略合作伙伴，成功举办“2008花好月圆”中秋音乐会、“让艺术走近每一个人”等活动。
2008年，中国银行积极加大“绿色信贷”投入，倡导绿色办公，创新绿色金融产品，减少温室气体排放，推动经济与环境和谐发展。
严格限制对高耗能、高污染及产能过剩行业中落后产能和工艺的信贷投入，逐步建立绿色信贷长效机制。在授信审批中实行“环保”一票否决制，将环境安全因素落实到信贷资金的贷前、贷中和贷后管理各个环节。建立动态跟踪、监测和分析机制，及时了解企业在防污减排方面的执行情况。推出一系列绿色信贷产品，优先支持节能工程。
建设绿色银行，减少污染排放，积极践行绿色办公。号召员工从身边做起、从细节做起，培养员工热爱环境、善待自然的工作和生活习惯。
积极捐助环保公益活动，号召更多公众关注环境问题，营造全民参与环保的良好氛围。
中行对企业社会责任的担当
对社会的责任
●回馈社会 共建和谐
2008年5月12日，四川省汶川县发生8.0级地震，造成难以估量的生命财产损失。
中国银行立即启动应急工作机制。董事长肖钢、行长李礼辉亲自带队奔赴四川受灾地区，冒着余震危险，现场指导抗震救灾。全行紧急动员，把抗震救灾作为首要任务。
面对突如其来的灾难，中国银行的员工首先考虑的是如何保护客户生命和财产的安全。中行都江堰支行客户经理张禹，用身躯挡住了坠落的横梁，挽救了他人的生命，自己却英勇牺牲。中行人用生命、忠诚和责任谱写了一曲抗震救灾的壮丽乐章。
为满足灾区群众的应急金融服务需求，中国银行千方百计在最短时间内恢复营业，在都江堰、绵竹等重灾区建立“帐篷银行”、“汽车银行”，提供应急金融服务。开辟抗震救灾“绿色授信通道”，对灾区贷款优先审批，加急办理，加大对电网电力、食品医药等抗震救灾行业和客户的紧急信贷支持。
地震发生后，中国银行各海内外机构和员工共向灾区捐款逾1.5 亿元人民币。同时，中国银行海内外一万多家网点开通“全球捐款绿色通道”，免收汇款手续费，成为各国华人华侨、中资机构海外员工和国际友好人士向灾区捐款的主要渠道。
与四川省政府及东方电气、攀钢等企业签订全面金融合作协议，全力支持灾后重建。
抗震救灾
中银香港举办绿色奥运――慈善环保行活动
对客户的责任
●诚信为本 创新服务
对环境的责任
●珍惜资源 善待环境
在举世瞩目的北京奥运会和残奥会上，中国银行作为唯一银行合作伙伴，全面兑现服务承诺，圆满完成奥运服务各项任务，创下了客户零投诉、服务零差错的佳绩，获得中外客户一致好评。
为向北京奥运提供全方位、高品质的金融服务，中行完成网点改造4600多家，设置残疾人坡道、低位柜台、无障碍标识，新增投放ATM设备8000多台，在9000个网点开办外币兑换服务，发展银行卡特约商户22万家，实现奥运场馆商户受理银行卡覆盖率100%。
作为北京奥运会和残奥会门票销售的主要渠道，精选覆盖了全国所有二级城市以上地区的1001个网点负责门票销售，累计销售奥运会和残奥会门票约300万张，实际发放500多万张，圆满完成门票销售任务。作为奥运会和残奥会的火炬接力供应商，从资金、技术、市场推广等方面鼎力支持奥运火炬接力活动。
服务奥运
中国银行伦敦分行员工迎接奥运圣火
对股东的责任
●稳健发展 资产增值
2008年，面对突如其来的国际金融危机，中国银行积极贯彻落实国家宏观经济政策，根据国家产业政策导向，明确信贷支持的重点方向，加大有效信贷投放，优先安排信贷资金，不断优化和调整授信结构，加大对实体经济的信贷投入，全力支持扩大内需，提高金融服务水平。
陆续出台配套政策，重点支持国家重大基础设施建设和城市基础设施建设，农村公路、农村电网等新农村基础设施建设，保障性住房和普通商品房建设，地震灾区灾后恢复重建，企业并购重组，企业自主创新和产业升级，以及产业链上重点客户上下游的中小企业发展。
面对日益复杂的经济金融环境，充分发挥外汇外贸专业品牌优势和多元化经营特色，为大型企业集团客户提供包括全球统一授信、银团贷款、贸易融资出口信贷等在内的全面金融服务，支持其向海内外上下游供应链延伸拓展。继续加大对外向型进出口企业的支持，协助外贸企业解决贸易融资难题。积极帮助中小型外贸企业应对危机，支持中小企业出口多元化。
应对国际金融危机
对员工的责任
●理想家园 共同成长
中行法兰克福分行员工参加城市长跑活动
2009年，中国银行将继续深入贯彻科学发展观，进一步履行企业社会责任，与股东、客户、员工携手共创和谐社会。
逐步建立并完善企业社会责任管理体系，将企业社会责任的推动工作落实到各项业务当中。
加强与国内外利益相关方的沟通与交流，更好地听取各利益相关方的意见与建议，并将这些意见和建议融入到经营管理当中。
进一步加强公司治理、风险管理与合规经营，加快推进产品与服务创新，不断开拓新的业务增长点，为股东提供满意的投资回报，为客户提供优质金融服务，为员工提供良好的发展机会。
关注并支持公益事业，积极促进教育、文化和科技事业的发展，努力提高社区金融服务水平，与社会分享企业发展的成果，做优秀的企业公民。
进一步落实“绿色信贷”理念，增加对环保项目的支持，开发环保金融产品，以实际行动促进环保事业的发展，实现人与自然的和谐发展。
中行展望
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