| 来源： |
国际金融报 |
发布时间： |
2009年03月25日 09:26 |
作者： |
黄晶华;张颖 |
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在宣布启动“你的平安，我的承诺”全年品牌运动之后，3月24日，在2009年度服务承诺新闻发布会上，中国平安推出寿险、产险、银行的三项客户服务承诺。对此，中国平安集团副董事长孙建一表示：“通过对金融保险市场和消费者需求的研究，我们发现，保险客户十分关注中国保险业理赔难、理赔慢的问题，相当比例信用卡持卡人担心自己的信用卡失窃。针对上述顾虑，中国平安作出承诺，着意提升保险理赔以及信用卡保障的服务品质。”
车险：三天不结案十倍罚息 平安产险承诺：向所有车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务，此举将刷新业内全国统一快速赔付的金额上限。
中国平安产险董事长兼首席执行官任汇川告诉记者，根据公司连续5年进行的客户满意度调查显示，客户在车险理赔方面最关心的始终是赔付时效。为此，中国平安立下“军令状”：在全国范围内，对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款。
对于快速定损理赔一项，国内车险企业多以不超过5000元案件为理赔条件，面向全国，统一的万元以内快速赔付在全国尚属首例。任汇川同时透露，对于未能达成上述承诺的案件，将以银行活期利率10倍的罚息赔偿客户。据悉，该项罚息制度在业内属于首创。记者了解到，在实际发生理赔的车险案件中，约有97%的案件理赔额在万元以下。由此预计，绝大部分平安车险客户将因此受惠。
寿险：合约范围内最大限度赔付 平安寿险承诺：主动革新理赔理念，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。
平安寿险常务副总经理李国华分析称，长期以来，保险客户最关注的就是理赔问题，该项承诺旨在革新理赔理念和理赔实践，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。
为此，平安人寿优化理赔程序，确保每一起拒赔案件均由具有多年从业经验的资深核赔人审慎核查，处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将作有利于客户的解释。客户也可通过理赔申诉绿色通道进行申诉，平安资深核赔人将对此负责到底。
信用卡：挂失前72小时 持卡人最高获5万元补偿 平安信用卡承诺，推出挂失前72小时失卡保障，一旦持卡人的平安信用卡发生被盗用损失，只要符合保障条件，持卡人最高可获5万元的补偿，平安信用卡的这一承诺无论是保障时间还是保障金额，都居目前国内信用卡同类保障的最前列。据了解，5万元的额度是目前国内个人信用卡许可的最高固定信用额度，也是目前同业中最高的失卡保障额度。
平安银行常务副行长陈伟介绍说，平安信用卡失卡保障可追溯到持卡人挂失前72小时内的被盗用损失，这一时间同样是目前国内信用卡同类保障中最长的。同时，平安银行也是首家提供信用卡被抢劫取现损失保障的银行。
符合保障范围的损失包括仅凭签名确认的刷卡消费损失以及因遭抢劫而被迫泄漏取现密码导致信用卡被取现的损失。持卡人只要在平安信用卡背面签名，并成功首刷一笔，后续确实发生信用卡遗失、被窃、被抢等，只要符合保障条件，自持卡人开户日起每年均可获得一次赔付保障。
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