| 来源： |
上海证券报 |
发布时间： |
2009年03月25日 09:19 |
作者： |
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在宣布启动“你的平安 我的承诺”全年品牌运动之后，3月24日，在2009年度服务承诺新闻发布会上，中国平安隆重推出寿险、产险、银行的三项客户服务承诺，其中的五项服务标准领先同业。
在北京新闻发布会现场，中国平安集团副董事长孙建一宣布，推出客户服务承诺是“你的平安 我的承诺”年度品牌运动的核心内容之一，此次平安产险、寿险与银行成为首批参与承诺的单位。平安产险承诺向所有车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务，此举将刷新业内全国统一快速赔付的金额上限。平安寿险承诺主动革新理赔理念，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。平安信用卡亦推出失卡保障承诺，在特定情况下被盗用损失，持卡人最高可获5万元的补偿金，该上限是目前国内银行最高的保额上限。
平安产险董事长兼CEO任汇川、平安寿险常务副总经理李国华、平安银行常务副行长陈伟参加当日的发布会，并郑重宣布具体服务承诺。
车险：万元刷新业内最高标准 三天不结案将五倍罚息
自交强险实施以来，私家车主均要为自己的座驾购买交强险以及商业险。中国平安表示，公司连续5年进行的客户满意度调查显示，客户在车险理赔方面最关心的始终是赔付时效。为此，中国平安在发布会上立下“承诺”军令状：在全国范围内，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款。据了解，对于快速定损理赔一项，国内车险企业多以不超过5000元案件为理赔条件，万元以内快速赔付在全国尚属首例。
中国平安产险董事长兼CEO任汇川在发布会上同时宣布，对于未能达成上述承诺的案件，将以银行活期利率5-10倍的罚息赔偿客户。据悉，该项罚息制度在业内属于首创。中国平安透露，实际发生理赔的车险案件中，约有97%的案件理赔额在万元以下，预计绝大部分平安车险客户将因此受惠。
寿险：合约范围内最大限度赔 为客户寻找理赔的理由
平安人寿推出的服务承诺口号是“信守合约，为您寻找理赔的理由”。平安寿险常务副总经理李国华表示，长期以来，保险客户最关注的就是理赔问题，该项承诺旨在革新理赔理念和理赔实践，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。
为此，平安人寿，提出“拒赔更审慎”原则，优化理赔程序，确保每一起拒赔案件均由具有多年从业经验的资深核赔人审慎核查，处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将作有利于客户的解释。客户也可通过理赔申诉绿色通道进行申诉，平安资深核赔人将对此负责到底，详细复核申诉理由及证据，协助客户补充收集资料，进一步寻找赔付的依据。
信用卡：挂失前72小时失卡保障 五万元封顶成业内之最
当前，信用卡已成为消费者普遍使用的支付方式之一，信用卡遗失、被窃、被抢等现象时有发生。平安银行公布的信用卡调查显示，安全、方便成为消费者提及率最高的关键词。中国平安做出的第三项承诺即与信用卡的安全保障相关。
平安银行常务副行长陈伟表示，平安信用卡在为客户提供安全保障方面，提供了三项同业之最。据介绍，平安信用卡为持卡人提供的失卡保障额度最高达五万元，该额度既是法定最高的固定信用额度，也是目前同业中最高的失卡保障额度。该信用卡的失卡保障可追溯到持卡人挂失前72小时内（同业中保障时间最长之一）的被盗用损失。同时，平安银行也是首家提供信用卡被抢劫取现损失保障的银行。
陈伟强调，为了有效保障持卡人及银行双方的利益，每位持卡人享受的最高保障额度可达该卡的固定信用额度上限，最高不超过五万元。符合保障范围的损失包括仅凭签名确认的刷卡消费损失以及因遭抢劫而信用卡被取现的损失。在每个自然年度周期内，持卡人只要在卡背签名，并成功首刷一笔，即可获得一次赔付保障。
据了解，中国平安对客户的承诺是：服务至上，诚信保障。中国平安一直致力于为客户提供创新优质的服务，除上述三项新鲜出炉的承诺外，平安人寿曾率先提出为客户提供P-STAR五星级服务、“一柜通”等特色服务，平安车险亦在业内首创新车电话批改服务，并提供全国通赔、两证到期短信提醒、直赔服务、全程理赔短信告知等“客户关怀”服务。
（CIS）
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