| 来源： |
深圳商报 |
发布时间： |
2010年12月01日 08:44 |
作者： |
刘虹辰 |
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周生生就“金含量不达标”事件回复本报
【深圳商报讯】（记者 刘虹辰）昨天，本报对周生生“金含量不达标”一事进行了相关报道，周生生客户服务部如约就本报记者所关注的问题一一给予了回复。
Ｋ金事件敲响“品质警钟”
记者非常关心的是，为何５４８６０Ｂ款号１８Ｋ白色金手链会出现金含量不达标，此前周生生是否曾经对每件产品做过检测？周生生客户服务部答复时强调，该公司的内部质量检测机制一直严格遵守国家相关法律法规的质量标准。北京市工商局公示稿中已明确指出，本次监测结果只说明被抽检的一件商品存在问题。与该公司的质量控制机制没有直接关联。
对于周生生的千足金等其他珠宝首饰，是否每件都有检测？是否都能提供检测报告？周生生客户服务部答复，尽管此次事件属个案，但周生生高度重视并将之视为品质警钟，立即进行了全面内部质量控制流程的整改。针对贵金属含量的检测，周生生已提高了原有的破坏性检验及ＥＤＸＲＦ光谱仪的无损性检验的抽检比例。为了让消费者在购买Ｋ金产品时更放心，已主动对所有Ｋ金产品进行下架自检，并已委托国家权威机构对全部Ｋ金产品进行检测，每件Ｋ金产品都必须检测合格并配上合格标签后才能重新上市销售。
记者认为，周生生的答复主要针对Ｋ金，而对消费者关心的千足金等其他珠宝首饰是否能提供检测报告等问题，选择了回避。
曝光后即进行内部整改
记者注意到，本次所涉及问题首饰以及品牌，不止周生生一家，而由于周生生是知名珠宝首饰品牌企业，成为媒体紧盯的对象。从问题发生，到周生生出台应对措施，似乎刚开始并不积极应对媒体以及消费者？本次事件已经危及到珠宝行业，珠宝业应如何应对危机？
周生生的答复称，产品质量和品牌诚信是周生生发展的根基。此次１８Ｋ白色金手链“金含量不达标”事件虽属个案，但该公司高度重视并立即进行了内部整改。该公司欢迎社会各界对周生生的监督与指导，希望批评可以转化成我们不断提高、继续发展的动力。也期待与同行一起，为珠宝行业的有序发展一起努力！
危机公关主动下架自检
针对记者提出的深圳周生生店仍有Ｋ金饰品在出售的问题，周生生客户服务部的答复是，目前Ｋ金产品在全国已经进入下架自检程序，产品将陆续通过国家权威检测机构的非破换性检测，并会贴上合格标签后短期内重新上市销售。该公司在加紧与国家权威检测机构的配合，争取尽早完成全部检测。
此次事件所造成的影响是否会影响周生生未来的销售呢？周生生客户服务部答复称，作为一个负责任的企业，在没有任何政府部门要求该司下架的情况下，为了让消费者在购买Ｋ金产品时更放心，决定主动下架自检。
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