宝马 你在歧视中国消费者吗?

 

宝马在中国正进入一轮投诉高峰,网上网下齐点火,直把宝马烘得热火朝天。在各类宝马车主的论坛中,车主们都在热议“X3熄火”事件,其焦点主要集中在突然熄火这一严重的安全隐患上。

 

如今,摆在宝马公司面前最急迫的问题是解决好已犯众怒的“X3熄火门”车主反映的问题,显然,这比起为中国市场投放新宝马X3、MINI COUNTRYMAN、以及宝马6系等车型要重要得多。但似乎,宝马公司并不这样看。宝马像在歧视中国消费者,近期多次召回活动均不涉及到中国市场。

 

宝马X3成“熄火帝”

车主组“熄友群”北上投诉

这次宝马的“火”,是引火上身。
  网上网下齐点火,直把宝马烘得热火朝天。在各类宝马车主的论坛中,车主们热议“X3熄火”事件。网友“路灯老冯A”发帖抱怨:“2010年12月26日购买老款X3,2.5(指排量2.5L)豪配。3000多公里时开空调倒车自动挡熄火3次,之后去4S反映。态度很好又是匹配电脑又是清洗油路。加了两箱97#中油,又出现3次熄火,这才4000多公里。”这些熄火的X3存在两大共性。第一,大多于2010年至2011年初购买;第二,少则行驶2000公里出现熄火,多则行驶9000公里出现熄火。[全文

 

SUV:销量火爆 投诉更甚

宝马X3一向以紧凑型豪华SUV自居,也是车主们抱怨最多的豪华SUV车型。尽管车人网的报告未单独点出宝马X3,但报告内容多处与宝马X3现存问题相关。 [全文

 

宝马像在歧视 召回多次不涉及中国市场

中国市场

召回不涉及。

美国市场

   9月21日据外媒报道,宝马汽车公司日前宣布:将在美国市场召回923辆2012款柴油引擎X5车型。召回车辆动力转向装置中的传动带张紧装置存在隐患。
   此次召回车辆为2011年3月31日至5月19日生产的柴油引擎宝马X5 Drive35d车型,并不包括除此之外的其它X5车型。

美国国家公路交通安全管理局9月1日在网站发布公告说,由于后灯存在故障隐患,宝马汽车公司将在美国宣布召回。

   8月16日,美国《消费者报告》杂志报道,由于宝马7系轿车的自动变速箱存在安全隐患,美国国家公路交通安全管理局正对宝马7系轿车的自动变速箱安全性展开调查,这次调查最终或将迫使宝马方面宣布召回部分车辆。

英国市场

10月13日,网上消息宝马公司决定在英召回部分车型,原因是水汽可能从电接头进入燃油滤清器加热器,产生蓄电池放电,导致汽车无法起动。

熄火的背后是安全隐患

江苏一位车主表示:“不敢开,现在车放在家里。这是安全性的问题,在高速上(行驶)有了碰撞就是大问题。”温州一位车主于2010年购车、9000公里后出现倒车熄火,在三次升级后不满意解决结果,他直言:“如今这个车也不敢开了,这种车谁敢开出去?拿生命开玩笑!”[全文

 

网友调查
 
部分车主:

西安某车主

我的车3000多公里时开空调打满方向前进时第一次熄火,倒车开空调打满方向熄火,去4S店只是简单进行了升级,4S店说升级就没问题了。第二次在5000多公里时又开始出现倒车开空调怠速熄火现象。熄火超过10次以上。熄火了,再升级、再清洗。 [全文

 

温州某车主

我是2010年11月买的车,使用几个月后出现倒车熄火现象。最早的一次熄火是2011年5月,车辆在开空调的情况下,变速器进入倒档位置后松开脚制动发动机就会发抖接着就熄火。此外,还出现过几次前进时熄火。[全文

 

厦门某车主

我是2010年9月底买的车,12月的时候第一次出现倒车熄火,后来又出了好几次,我到4S店问是什么问题,他们让我买燃油添加剂,但之后还是熄火,怠速的时候车还会发抖,我去洗车的时候他们也奇怪宝马车怎么还会熄火?[全文

 

上海某车主

我的车是2010年6月买的,现在开了10000多公里,5000多公里的时候第一次出现熄火问题,第一次升级后跑了大概一两千公里又出现了熄火,我不相信是油品问题。 [全文

 

江苏某车主

我的车是2010年9月买的,买车的时候主要考虑的是安全性和越野性两个方面。今年5月份8000多公里的时候出现熄火,到了10000公里的时候又出现熄火。前进和后退的情况下都有。 [全文

  以上据《汽.车.观.察》报道

 

 

 

 

      图片来源:车.人.网

 

 

"变脸帝" 宝马态度

两种截然不同的面孔

在中国市场上一路高歌猛进的宝马车,不料却以两种截然不同的面孔对待新老消费者。
  一面,宝马车在中国陆续推出新车型,并使出全身解数吸引新消费者;

另一面,因熄火苦恼的宝马X3车主们组成“X3熄友群”,多次向宝马官方寻求解决方案未果。是大名鼎鼎的宝马汽车无法解决小小的熄火门事件、近一年来听任消费者深陷安全隐患,还是宝马汽车根本就是“喜新厌旧”、厚此薄彼?[全文

 

冷对熄火事件 急应降价报道

半个月内,中国市场利润下降的传闻迅速传至总部,并令宝马旋即做出反应;但宝马X3熄火风波虽历时一年,却仍未见宝马汽车总部的回应。内在原因是什么?表面上看,中国市场对于宝马汽车很重要,不然,宝马汽车CFO不会如此急于撇清中国宝马新5系降价的传闻,也不会强调中国豪华车市场未停止增长;但是,却又为何懒得理会它的中国用户?[全文

 

宝马(中国)的正式回复

前车之鉴 请勿重蹈覆辙!

在X3熄火事件上,以豪华车著称的宝马汽车显得相当沉默,对于一个汽车品牌来说,最重要的安全性却不为宝马重视,只是热脸相迎新车主、准车主。宝马,无视用户安全并不是件小事,锦湖轮胎的案例已经生生摆在眼前,请勿重蹈覆辙!全文

宝马熄火的几种可能

宝马汽车(中国)并不愿承认自身问题

面对车主们的愤怒,宝马汽车(中国)曾给出一份熄火原因的答复,但遗憾的是,这是一份并不能令车主们信服的答复。为此,记者多方探寻导致宝马X3及轿车熄火的原因。
  宝马汽车(中国)并不愿承认自身问题,仅泛泛列出几大导致熄火的原因,如燃油质量差或供油不足(如油泵/燃油滤清器阻塞)、吸入空气量不足(如积碳)、电气故障(如电池、传感器)等。[全文

他们说?

博世(中国)投资有限公司总裁陈玉东曾表示,喷油嘴堵塞,可能会导致熄火现象。但他指出,电脑进行升级解决控制问题、或者清洗喷油嘴后,应该不会再出现熄火的问题。按照目前多次修理仍未果的情况分析,也不排除存在线束松动、传感器故障等问题。
  此外,在关注传感器问题之余,汽车安全与节能国家重点实验室副主任宋健提出,变速器倒挡阻力大也可能引发熄火。[全文

 
结束语

好象一直以来,中国消费者都对宝马汽车有种偏爱,中国市场也早已经成为宝马汽车的重要销售地区,无论如何,消费者也想不出有什么理由能使宝马汽车对待“熄火”事件上的态度如此的骄傲与漠视?!相信即使高坐在豪华车宝座上的宝马汽车,也必须遵循一个商业准则――消费者是上帝。好看的利润率、让资本市场满意的财务报表,归根结底来自消费者的认可。任何一个无视或者背弃消费者根本利益的企业,最终会将自己推向深渊。

 

 

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