就我个人而言，我很难舍弃她。“她”，指的是那些我努力工作以更好地维护及保密的私人信息。事实上，即使是我的雇主来征集这些信息，我也许仍会通过创建更强大和复杂的用户名和密码来保护我的隐私——很多时候，这会让我在消费者面前感觉是个矛盾的综合体。 
    但同时，不得不承认的是，有时候放弃一些自我权利并不意味是一件坏事。 
    在产品策略、设计和开发行业的25年工作生涯里，我多次看到放弃一些自我权利是如何为消费者带来更多福祉的——智能手机、平板电脑、手表、谷歌眼镜、fitbit，这些产品通过使用我的个人信息来让我生活变得更美好，而不是更糟糕。 
    如果你想要收集消费者的个人信息，同时又不想引起他们的反感，这里有五点建议供你参考： 
    倾听客户的心声 
    成功的牙科手术和数据获取有一个共同点——由专家进行，过程没有痛苦，双方都从这一体验中获益。信任的建立需要时间和倾听的耐心。对企业而言，倾听和回应是两个重要的、保证品牌忠诚度的活动——最好的品牌都知道这一点。它们培育消费者对品牌的信任，而消费者对品牌的贡献就是回报。当消费者觉得企业是在真正关心他们时，他们就将会非常乐意于接收新产品与新术语，当然，也包括上传个人信息。 
    迪士尼是一个很好的例子。通过MyMagic+——一个新的客户管理系统，迪士尼能够从1.214亿访问奥兰多主题公园的游客中跟踪挖掘出有价值的剩余信息。通过装有嵌入式RFID芯片的MagicBand手镯，迪士尼能够实时监测到消费者在哪里进行了什么消费。结果呢？迪士尼能为他们提供更有针对性的营销和更好的游玩体验：孩子们能够收到来自米奇的问候，而父母则能收到前往下一个目的地的最短路线信息。 
    公开数据的用途 
    在任何关系中，背后的未知举动都会引起对方的猜疑。信任和相互尊重始终都应该是品牌与消费者之间的真诚对话所应该传递出的信息。公司必须始终对数据的收集和使用方式开诚布公。消费者是否愿意与你合作取决于这种透明的机制能否建立。以资金管理网站Mint.com为例，Mint会告诉客户，基于他们的个人财务信息的分享，网站能为他们带来来自专家的理财建议以及更低的银行费用和贷款利率。这种互惠互利的共赢机制就是Mint的价值所在。 
    提供数据共享的选择权 
    消费者想知道他们有选择是否进行信息共享的权利。再一次需要强调的是，在任何功能性的关系里，信任的建立都是一个长期的过程。要想获取、解析消费者的购买习惯、趋势模式和成本价值等信息，企业在与消费者的交流过程中就必须充满耐心，向他们传达“我们将像对待自己的数据一样对待你们的数据”的承诺。 
    消费者想知道他们可以选择是否进行信息共享。 
    当然，并不是所有的个人信息都同样重要。消费者能够放弃诸如联系人信息此类不那么重要的数据，也会将诸如社会保险号码类的重要数据紧紧攥在手中。真正让消费者感到不安的，是那些介于两者之中的、散落在现代数字化生活中的信息碎片——如聊天记录、电子邮件、短信、推特、Facebook、Insta-gram上的个人信息、网页聊天记录——的泄露。企业必须把握好自身的大数据战略与用户的隐私保护之间的平衡。例如，体育的狂热爱好者们非常乐于分享自己的联系信息与钟爱的球队的新闻，ES-PN就会向他们发送包含球队实时战绩或者对手球队的突发新闻等内容的电子邮件或者短信息，而更进一步的，甚至可以发送前往球队的下一场比赛地的打折机票信息，那么，消费者会不会认为这个广告是有价值的呢？ 
    为消费者带来福祉 
    如果一个企业所提供的服务或者信息被认为是有价值的，大多数消费者将会乐于通过分享个人数据来报答他们。我们所做的设计研究表明，在双向共等的关系下，消费者乐于分享全部——至少是一部分个人信息。以EyeLock为例，我们帮助他们设计了一个名为Myris的生物特征识别系统，通过基于每个人独有的240套虹膜，让消费者能够解锁汽车、电脑和房门。这项服务的早期使用者们都很乐意共享自身高度个性化的私人数据，来换取更高级别的身份验证服务与数据安全性。 
    建设性地利用情境意识 
    在数据采集是用于协助还是开发之间，存在着一条微妙的分界线。通过消费者体验的持续增强，企业将获得消费者终生的忠诚度，而如果不能妥善处理好消费者信息的管理，消费者就将愤然拂袖而去。GoogeNow就是一个很好的范例，这是一个整合个人信息的新型辅助应用程序，当用户在日历中输入航班信息时，它就会自动结合用户当前位置和实时路况来梳理出最佳出行路线，并在合适的时间提示用户出发前往机场。基于用户的物理位置与时间表，GoogleNow能提供出符合情景的专业化信息。 
    另一个合理利用情境来获得回报的企业是来自英国的在线贷款服务提供商Wonga，当申请者在线提交贷款申请时，Wonga能够快速调阅其在社交网络平台上分享的个人信息及社会关系，以衡量每个申请者的信用等级。对Wonga而言，一个人的在线社交网络足以取代物理地址或者电子邮件账户来验证一个人的身份信息。 
    在这个相互连接的世界里，要充分理解客户个人数据收集及客户隐私的有效管理策略是一流产品与持久品牌和竞争对手的分水岭。这项工作的成败取决于耐心——就好想任何一项健康的关系一样。企业必须积极地与客户建立起相互理解的对话机制，分享他们的个人数据是如何捕获、存储、管理和分析的，而最后，客户将真切地感受到与企业分享个人信息的好处——获得更个性化的用户体验。