据媒体报道，今年75岁的徐万发身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。10月12日，因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，他被120急救人员用急救车送到某银行西安纺建路支行门口，并被担架抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。

　　对于重病病人如此冷漠，银行的举动让人寒心。可这样的例子发生在银行，绝非是首次。笔者就还在2008年、2009年看到过类似的例子。

　　银行为保护客户资金的安全，建立制度要求本人前来才能修改密码，本身是好事，大家也都能理解。但碰到如此重病人，在有充分证明情况下做一些通融，甚至工作人员主动上门办理，都是应该的，才是为客户服务的表现。这样的荒唐事不能再发生了。

　　（滨兵，浙江温岭）