| 来源： |
第一财经日报 |
发布时间： |
2011年06月02日 08:53 |
作者： |
张翼 |
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这本是一件不难判断是非的事情，却因为机场方面的不作为，导致事件一波三折，而消费者却投诉无门。
据央视《每周质量报告》近日报道，顾女士乘坐南航航班到达广西南宁吴圩国际机场，不慎将笔记本电脑遗忘在飞机上，空姐捡到电脑后交给了机场，却被冒领了。
在此事件中，南宁机场的说法峰回路转：先是旅客询问是否收到失物时，拒不承认；南航提供了证据后，又改口说已被领走；冒领人查到后，又把责任推给基层工作人员失误。从始至终觉得自己没有任何过失，不愿承担任何责任。
后来，失物虽然被追回，但电脑被刷机，乘客向机场提出几点要求：对电脑被人领走并刷机作书面解释或道歉；恢复电脑中的资料；赔偿损失；承诺电脑中的资料不会被泄露，承担可能存在的泄密所造成的损失。
这些基本的要求，机场一个都没有答应，反而说没有任何责任。
在这样一起“电脑门”事件中，是非不难判断。按照相关法律，旅客已缴纳了机场建设费和燃油税，机场对旅客的人身安全和物品安全，本就具有保全责任。南宁机场失物招领处工作人员没有对遗失物品领取进行严格的手续审核，比照《民用机场管理条例》之规定，南宁机场失物招领处工作人员已经构成了“玩忽职守”。
可是，机场不仅不赔偿相应损失，连赔礼道歉都没有。人们不禁要问，南宁机场为何这么牛？从这件事情中，折射出了垄断性公共服务机构的“态度问题”，也反映了一些制度性漏洞。
在此事件当中，工作人员私自透露信息自然是导致电脑被冒领的关键因素之一；除此之外，南宁吴圩国际机场关于失物认领的规定中，连必要的乘机信息都不要求核实，才给蓄意冒领电脑的人留下了可乘之机。
类似乘客在机场丢失物品，或物品遭受损失的事情，不时见诸报端，而他们的遭遇一再说明了，垄断行业的官僚作风坑害人。
作为形象服务窗口，笔者以为，机场应该真正放下身段、换位思考，难道“急客户之急、想客户之想”的服务态度，真这么难吗？（张翼，北京）
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