| 来源： |
中国证券报 |
发布时间： |
2011年02月01日 09:21 |
作者： |
黄继汇 |
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中国古人做买卖有两个词，一个是“童叟无欺”，一个是“店大欺客”。这是企业对消费者两种截然不同的态度。前者说的是一种诚信，一种放心。后者则表现了一种蛮横和对消费者利益的漠视。
两家外资零售巨头，都有着悠久的历史，在世界零售界也是数一数二的，想来他们能够取得今天的成就，一定靠的是兢兢业业和取信于消费者的态度，而不是坑蒙拐骗。沃尔顿的创始人，山姆·沃尔顿创业以来，一再坚持“天天低价”策略，让顾客得到实惠，从而建立了沃尔玛零售帝国。
今天他们对待中国消费者的这些欺诈做法，显然是与公司的长期愿景相背离的，长此以往，一个公司将背离其经营原则，也将失去消费者。在两家企业爆出负面消息后，从网络的反应上看，大多数消费者都对他们表示失望，企业的声誉大打折扣。
企业做到了一定程度，在追求商业利益的同时，绝对不能忽视社会利益。这便需要企业有一种担当，自身赚得盆满钵满自然好，但也需要为国分忧，也就是“富则接济天下”。
从2010年7月份以来，受国内外多种因素影响，中国市场上以农产品为主的生活必需品价格上涨较快，价格总水平逐月攀升，加大了城乡居民特别是中低收入群体的生活负担。
为此中国政府多次表示，希望采取多项措施控制物价过快上涨。国务院日前公布了《国务院关于稳定消费价格总水平保障群众基本生活的通知》。通知要求，各地和有关部门及时采取16项措施，进一步做好价格调控监管工作，稳定市场价格。上述16项措施就包括：健全价格监管法规、加强价格监督检查和反价格垄断执法、完善价格信息发布制度等。
由《通知》内容可见，国家对稳定市场商品价格，保障居民基本生活十分重视。而在《通知》公布后，市场上仍存在一些不法商贩采取不正当的方式，在百姓日常用品的价格上做手脚，敢问这些企业的诚信与社会责任感何在？
中国巨大的消费市场乃是世界零售巨头们的兵家必争之地，近年来，几大国际零售商纷纷加快了在中国市场的扩张步伐。在零售行业竞争加剧之时，我们希望看到的是，国际巨头通过其先进的采购、物流系统以及管理体系，提高市场效率，降低市场总体物价水平。正如笔者此前向一位经济学教授请教的问题，为什么很多内地生产的日用品，在香港的零售价却比内地还便宜？他的答复是，香港的零售业竞争充分，为能在激烈竞争的市场生存下来，零售企业必须充分挖掘自身潜力，从而降低价格赢得消费者。
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