"素质，注意素质！"面对频频踩入草坪、与盛开的鲜花做"生命不可承受"的亲密接触的游人，公园保安无奈又心痛的大声说道。刚刚过去的十一黄金周里，这样的话语和行为充斥着国内各大景区。而当国人将这种不文明习惯带到境外时，终于引来了海外商家的"逐客令"。
　　"不接待中国游客"引爆网络
　　Zadig & Voltaire这一法国时尚品牌计划2014年成立该品牌第一家酒店。国庆期间，该品牌创始人蒂里·吉利耶在接受采访时，为了表达酒店品位高雅，对入住客人也会有所选择，便举例说"来的客人我们也得选择，比如中国游客我们就恕不接待"。理由是"在巴黎，很多人都需要一些私人空间和一个安静的环境。"言下之意，中国游客常常不尊重他人隐私，并喜欢在酒店等公共场合大声喧哗。
　　这一说法也得到了不少欧洲时尚人士和奢侈品商家的赞。近年来，以中国大陆游客为代表的新贵消费者迅速崛起，成为许多欧洲奢侈品品牌的主要消费群。但由于在选购奢侈品时的糟糕品牌和低劣素养，使得买卖双方的关系并不和谐，尤其是许多奢侈品牌设计师从骨子里看不起中国奢侈品消费者，认为大部分中国奢侈品消费者并不能理解他们的设计品位。
　　然而硬币的另一面，却是在中国国内引发了强烈的争议，尤其是包括微博在内中国社交网站上，蒂里·吉利耶的这一说法遭到了广泛的批评，认为这种区别对待顾客的做法是歧视和侮辱中国人，严重伤害了中国人的民族自尊心。
　　要知道，去年法国已经成为中国游客们最主要的旅游目的地。香奈儿公司的调查称，每年有超过90万中国人到法国旅游。预计到2020年这个数字会增加至400万。而法国首都巴黎更是游客在法国的首选旅游城市，据估计，去年旅游业为这里的奢侈品市场创收720亿美元。而包括英国、丹麦在内的许多国家都尽力在吸引中国游客消费，这让吉利埃拒绝中国游客的言论更加刺耳。
　　或许是没想到自己的言论会引发如此大的争议，蒂里·吉利耶很快就出面试图挽回局面，他一边声称媒体对其讲话断章取义，并不代表他的真实"想法和理念"；另一方面也承认自己的话"欠妥，伤害了中国、法国和其他地方的朋友们，我对此表示深深的歉意"。并表示这家酒店将对中国游客开放。
　　"侮辱说"有原因
　　有部分网友甚至将此事上纲上线到与当年半殖民地时代"华人与狗不得入内"的标语一样的高度。然而这两者并没有类比性。因为当时的这句标语发生在中国半殖民地时期，是一种租界殖民统治着发布的官方公告，是典型的民族歧视和压迫政策，而此次"逐客令"的发布者却是私人企业，完全是企业出于保护自身经济利益的商业行为。
　　从理论上说，自由的市场经济环境下，消费者有自由选择商家的权利，商家同样有自由选择消费者的权利。正所谓商家不能"强卖"，消费者也不能"强买"，买卖双方达成契约的前提条件是平等自愿，双向选择。
　　比如说前两个月爆出的春秋航空黑名单事件，春秋将带头闹事，严重影响机场正常秩序的旅客加入黑名单，是因为他们在购买机票时签署的协议明确规定，飞机晚点航空公司不负责任何赔偿，当他们乘坐的飞机晚点时，却违反协议，通过阻挠乘客登机的方式强行要求赔偿。服务这类旅客，航空公司显然得不偿失，因此只能被迫拒载。
　　Zadig & Voltaire计划新开的酒店也是如此，由于它是定位于服务高端人群的小众化酒店，只有40个房间，为了保证所有入驻酒店的旅客都能获得满意的入住体验，不得不对旅客进行有条件的甄选。而鉴于中国游客在海外普遍较差的口碑，蒂里·吉利耶便在举例时首先想到了中国游客。
　　尽管蒂里·吉利耶的说法一棒子打死所有中国游客不够客观，在一定程度上伤害了中国游客的自尊心，但反身自问，不正是我们许多的同胞在海外的不文明举动，才会让海外商家给中国游客贴上"不文明"的标签吗？
　　君不见，不论是在机场、地铁、餐厅、商场还是酒店，都能见到很多成群结队的中国游客在那里旁若无人地大声说话，引发周围当地人和其他游客的侧目和惊讶；君不见，在旅游景区，中国游客总喜欢插队，甚至不惜破坏文物景观，爬到很高的雕像上留影；君不见，闯红灯，公共场所抽烟，随地吐痰、甚至有大人让手里抱着的婴孩在大庭广众之下随意小便……这种种陋习都被国人从境内带到了境外，令当地人大跌眼镜，叫苦不迭。
　　"炒作说"难自圆
　　国内舆论还有一种观点认为，Zadig&Voltaire先拒绝后致歉的做法，是一出事先策划好的炒作，目的是希望增加该品牌在中国游客中的知名度，为两年后开张的酒店造势。因为拿国人素质说事，更容易刺激国人的神经，吸引国人的眼球，还能为自身品牌形象赢得某种道德优越感。
　　然而这种做法真的能够吸引中国游客吗？答案恐怕是否定的。因为即使Zadig&Voltaire因为此时在中国获得了更高的知名度，也是一种糟糕的营销，因为它让Zadig&Voltaire在中国游客留下了更加负面的印象。正如许多中国人因为钓鱼岛事件激发了爱国热情而拒绝购买日货，这一事件严重伤害了国人的民族自豪感和自尊心，结果更有可能带来的是中国游客对Zadig&Voltaire的抵制而非簇拥。
　　这种说法更有可能只是在商业炒作和阴谋论中沉浸太久的国人用中国式思维去解读这一事件的结果。而Zadig & Voltaire公关部在解释时表示，他们的老总"太笨了，话像闪电一样说了出来"。言下之意，拿中国人说事是蒂里·吉利耶潜意识里的无心之举，并没有经过任何策划包装，而是他本人内心真实意愿的流露。这就更让人感到遗憾了，因为出于商业利益考虑，蒂里·吉利耶可以立刻改口，但他内心的想法却无法改变。
　　中国人海外受歧视并不鲜见
　　事实上，这并非国外酒店首起拒绝中国游客的事件。早在2005年，泰国普吉岛的一家高级度假酒店就已规定：不接待中国旅行团。酒店的工作人员说："以前接过一些中国团队，但这些团队在入住时经常出现吸烟把房间的地毯烧出洞来，在餐厅或电梯等场合大声喧哗，甚至有中国游客在夏天穿着裤衩背心就进入大堂餐厅就餐，引来其他客人投诉。酒店因此造成了很多损失，后来就不接了。"正是由于权衡利弊得失，发现接待中国游客反而会给酒店经营带来更大的负面影响，这家酒店才会冒着"歧视中国游客"的风险而将中国旅行团拒之门外。
　　除了拒绝接待中国游客，中国人在海外受到国别歧视的情况还有很多。最典型的就是在公共场合张贴中文标识。如"请勿随地吐痰"，"请勿大声喧哗"，甚至还有在厕所座便器上张贴着大大的汉字："如厕后请冲水"！这些标语往往只有中文，连英语和本国文字都没有，完全针对中国游客的。更典型的案例是今年伦敦奥运会的新闻中心入口处，赫然用中文张贴着标牌："中国的记者朋友们，请照顾一下伦敦媒体中心的工作人员，如果你们想拍他们的话，请提前询问他们，尊重一下他们的私人空间，谢谢你们。"尽管此事一样在中国国内引起强烈抗议并导致伦敦奥委会不得不很快取下了标牌并致歉，但伦敦奥委会的这一无奈做法恰恰证明了中国记者在新闻中心的低素质举动已经让其他国家的记者忍无可忍。
　　换个角度看，其实我们反而应该感谢这些刺耳的言论，因为它们让国人不得不反思：要获得国际社会发自内心的尊重，我们不但要发展经济，充实腰包，更应该建立起和越来越高的物质水平相匹配的文明素养，否则花了钱也无法赢得尊重。凑巧的是，Zadig & Voltaire的"逐客令"并非立刻执行，而是在2014年，这好似给不受欢迎的中国游客提了个醒，希望能够有所觉悟，并限期改正。