| 来源： |
成都商报 |
发布时间： |
2012年05月21日 09:27 |
作者： |
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中国银行业协会近日向全体会员单位印发《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，提出商业银行应确保残障人士享有与其他客户平等的权利，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务。
在业务执行方面，《自律要求》提出，在确保商业银行风险可控的基础上，对残障人士办理银行部分业务可使用指纹加盖图章的方式代替签名以及坚持公平信贷等业务做了进一步规定。
在设施提供方面，《自律要求》对银行营业网点建造无障碍坡道、摆放无障碍标识、提供叫号显示屏等方面提出改进要求。
在人员服务方面，《自律要求》提出，营业网点工作人员要加强对残障客户的导引服务，并做到尊重、关心残障人士，针对不同类型的残障客户，要竭力提供人性化和个性化的服务。新华社
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