| 来源： |
金融投资报 |
发布时间： |
2012年04月19日 09:12 |
作者： |
郑翔;南雨 |
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本报讯（记者郑翔 南雨）保监会近日对外披露，将全面铺设保险纠纷调解机构，进一步强化调解机制在纠纷中的润滑作用。
据了解，保监会联合中国保险行业协会召集南方各省市区监管机构负责人、各地协会负责人等举办座谈会，明确了下一步推广保险纠纷调解机构的计划。
保监会副主席周延礼指出，到今年9月底，原则上各保监局所在地均要建立保险纠纷调解机构，并逐步在所辖地（市）级地区建立保险纠纷调解机构，有条件、有需求的县级地区要探索建立保险纠纷调解机构。
事实上，早在2007年4月保险纠纷调解工作就已试点启动，四年来调解效果较为明显。数据显示，截至去年年底，全国各保险纠纷调解机构共受理案件12200余件，调解成功10400余件，调解成功率为84.68%。其中，率先参与试点的北京地区，在四年内调解了2226件纠纷案，结案率99%，履约率100%，涉及合同纠纷金额9000余万元。
在座谈会上，周延礼还明确指出，下一步要不断畅通调解渠道，在保证公正、客观、准确的前提下，尽量简化调解工作手续，缩短时限，减轻保险消费者的负担，要规范调解工作的启动、调解和调解协议的执行监督程序，严格工作时限，不断完善“诉调对接”、“仲调对接”机制，提高调解协议的有效性和权威性。
在调解纠纷的同时，保监会也明确将打击保险公司侵害消费者合法权益的行为，加大对保险公司处理消费者投诉事项的督办力度。对保险公司推诿、敷衍、拖延办理保险消费者投诉事项，造成严重后果的，要在处理直接责任人和主管人员的同时，对相关负责人进行问责。
据了解，保险纠纷调处机制自2007年4月开展试点工作以来，总体运行良好。目前，大多数保监局所在地已建立了保险纠纷调处机构，河北、江苏、福建、山东、湖南和广西等地区还在所辖地（市）级地区探索建立了纠纷调处机构，开展了纠纷调处工作。截至2011年底，全国各保险纠纷调处机构共受理案件12200余件，调解成功10400余件，调解成功率为84.68％。
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