记者日前获悉，2011年上海市消保委共受理消费者投诉110320件，同比上升18.11%。从投诉情况看，服务类投诉占60.16%，商品类投诉占39.84%。其中，互联网销售类投诉增幅明显，网络团购问题突出，预付性消费、电话电视直销、汽车及计算机销售、假冒家电维修等是投诉热点和维权难点。

　　网络团购问题多去年2月，郑女士等多位消费者通过上海岱美企业管理咨询有限公司旗下的团购网站，花200元购买了价值1200元的学车抵用券，凭此券到指定驾校学车，只需再付2500元学费和100元体检费即可。随后，郑女士与自称驾校的人签订培训合同，并支付学费，对方承诺会尽快安排学车。然而，郑女士却未接受到培训，因为以驾校名义与团购网站签合同的人无法找到，而签订的合同既无驾校公章，也无正规收款发票，真正的驾校对此不予承认，找团购网站退款又遭拒绝。与郑女士有类似遭遇的消费者形成“追讨”群体，迫于压力，最终上海岱美向70位能提供相关支付凭证的消费者各退还2700元；对仅参加团购尚未支付培训费的29名消费者各退还200元。

　　市消保委相关负责人表示，网络团购涉及网站、供应商、支付平台、物流等多个销售与服务环节，加之网络销售本身具有非即时交易、买卖双方互不照面、交易不受地域限制等特点，易引发争议和纠纷。从消费者投诉的内容看，宣传夸大失实、不兑现预约承诺、送货延误或发生货损责任难确定、售后服务无法保障是集中反映的问题。作为发布“团购”信息的网站，应对合作供应商的经营主体身份尽到审查义务，否则出现问题也难以推脱责任。

　　预付卡消费遭违约陶先生于2010年12月底在上海杰司特红健身有限公司办理1张健身卡，该公司共有2家健身会所。2个月后，他去健身时发现会所关门，要求退卡却遭拒绝，该公司仅同意将其转至旗下另一会所，但要他办理1张新卡才能正常消费。陶先生无奈，只得转会。但几个月后，另一会所也突然关门，公司一纸声明便将众多会员拒之门外，约600名消费者退款受阻。消保委多方查找，仍无法查询到公司下落。

　　当前，健身、美容美发等行业的预付性消费仍是投诉热点和难点。承诺开门屡屡违约、服务质量难以保障、买卡容易退卡难、商家转让折扣缩水、停业关门无人担责都是焦点问题。这些不诚信的经营行为说明，预付性消费在给人们带来“特殊”优惠的同时，也存在很大的风险，消费者还须谨慎。

　　家电维修“李鬼”多去年7月1日，沈先生家中的空调出现故障，他在网上查到一家自称知名卖场指定维修点的“上海空调维修中心”，便请对方来修理。两名维修工上门检修后，收取450元维修费，并强调24小时后才可开机。哪知，沈先生次日开启空调发觉仍是坏的，联系对方，却遭百般推诿。经查，该中心并未在本市登记注册，还涉嫌在网上伪造证照、假冒品牌公司维修部、提供虚假地址。

　　市消保委表示，使用虚假企业名称、发布虚假广告，都是经营者欺诈消费者权益的行为。消费者选择家电维修公司时，应慎用无法鉴别的网络搜索，最好事先向相关品牌售后服务热线咨询，也可登录上海315网站查询，选择有资质的维修公司。