新华网三亚４月２９日电（记者 郑玮娜）记者从三亚市免税店获悉，为迎接客流高峰，营造良好有序的购物环境，确保游客安全，“五一”期间，免税店将限制客流量。

　　据三亚免税店副总经理滕锐介绍，离岛旅客免税购物政策４月２０日起在三亚试点实施以来，８天内客流量超过１４万人次。最少的一天有１．５万人次，最多时达２．３７万人次。三亚市旅游委保守估计，如不限流，“五一”期间三亚免税店每天可能有３万人次客流量。

　　借鉴上海世博会经验，三亚免税店正在制作不锈钢护栏，５月１日摆放在店外，人流将“回”形排队，波段放行进入店内。店外停车场临时封闭，增加４至５个休息棚。

　　滕锐介绍，“五一”期间三亚免税店会保证货源充足，顾客无需担心。“从目前看，大部分商品供应充足，且在仓库有备货。对于部分断货商品，免税店已积极与供货商进行协调，将分别从中免集团４个物流中心及香港公司调货至三亚，游客不用担心购物缺货问题。”

　　三亚市旅游委有关负责人说，“五一”期间，预计将有６万多名旅行团游客和散客前往免税店参观、购物。“我们将与旅行社进行协调，引导旅行社团队进行错峰购物，并安排旅行社提前做好旅客的购物意向调查，建议不购物的团队不要设置免税店购物行程。”该负责人说。

海南离岛免税首日见闻：“免税”犹如“免费”

　　4月20日，来自天津的史欣正在三亚凤凰机场办理提货手续，他在三亚免税商店为爱人购买了3000多元的化妆品。 新华社记者 郭程 摄

　　新华网三亚４月２０日电（记者周慧敏、郑玮娜）４月２０日对很多来海南三亚旅游的游客来说，是一个令人惊喜的日子。这一天，海南离岛免税政策正式试点实施，国人在这里可享受每人５０００元的免税购物金额。

　　２０日上午９时，数百名游客已经守候在三亚免税店外的广场等待营业，来自杭州的游客朱艳是其中一员。她告诉记者，她在海南参加了一个１５人的散客团，昨天导游告诉大家，离岛免税确定今天实施，于是，除了几位老年人外，整个团队的游客都过来了。“这次在海南玩得很开心，现在有了免税店，下次就更加想过来了，也不用专门去香港购物了。”她说。

　　随着免税店营业时间越来越近，广场上聚集的游客也越来越多。１０时１０分，免税店宣布开始营业的话音一落，在外等候的数千名游客便涌入店内，场面甚为壮观。现场报道的一些媒体记者惊呼：“太疯狂啦！”

　　记者尾随人群进入免税店看到，免税店宛如集贸市场，热闹不已。迪奥、香奈儿、兰蔻、雅诗兰黛等化妆品专柜被游客挤得满满当当，不一会儿，很多游客手中就已抱着一摞一摞的化妆品，排队等待付款。

4月20日，众多顾客在三亚免税商店内办理购物手续。 新华社记者 郭程 摄

　　来自湖北的游客杨鹏凭借身高的优势，最先给他的妻子“抢”到了雅诗兰黛套装系列。记者看到，他手里捧着高高的一摞化妆品，足足有８件之多，挤在他身边的妻子还在不停地选购。杨鹏说：“我和妻子来三亚旅游，刚好赶上可以享受国人免税的政策，我们对比后发现，化妆品的价格的确便宜很多，这让我们非常惊喜。我们已经订好了２２日返程的机票，所以，今天一定要选足、选够。”

　　除了化妆品区域“爆棚”外，高档箱包专区也人潮拥挤。记者从古驰（Ｇｕｃｃｉ）专卖店销售专员处获悉，短短２０分钟时间，已经售出了６款古驰箱包。在古驰专卖店外，上百名游客排着队等候进入。维持秩序的工作人员衷志勇说，开业这么长时间，第一次看到这么多人。“我们柜台一次只能服务２０多个人，人数超过了员工就服务不过来了。”免税店一位销售人员对记者说，古驰品牌属于奢侈品，像这样大量涌入购买者，顾客完全享受不到购买奢侈品的感觉。

　　记者还看到，有的游客因是当天下午的机票，怕来不及购买免税品，急得直跺脚。由于店内游客过多，免税店的广播不断进行着温馨提示：免税店客流量太大，已经超负荷，如果您的航班几天后才离岛，建议您择日选购。广播还提醒大家，凡是今天下午两点以后起飞的航班，旅客均可以购买，请大家耐心排队购买。

　　一位感受到此情此景的媒体记者感慨地说：只不过是免税，怎么感觉像免费一样！

　　离岛免税“额度”有限　“购物天堂”尚待时日

4月20日，顾客在三亚免税店某国际品牌专卖店内挑选商品。 新华社记者 郭程 摄

　　新华网三亚４月２１日电（记者周慧敏、郑玮娜）４月２０日，海南正式成为全球第四个离岛免税区。今后国人不必去香港、不用出国门，只要来到美丽的滨海旅游城市三亚度假，就能在享受三亚浪漫风情的同时，在三亚免税店购得“实惠”的免税品。业内人士认为，海南实施离岛免税政策，标志着海南国际旅游岛吹响打造“购物天堂”的号角。那么，海南离“购物天堂”究竟还有多远？

　　免税购物“诱惑”十足

　　记者在三亚免税店一楼化妆品专区看到，迪奥、香奈儿、兰蔻、雅诗兰黛等３０多个国际顶级品牌一应俱全，而且价格优势十分明显。兰蔻专柜一瓶３０毫升的美颜活肤液，俗称兰蔻“小黑瓶”，售价为５３０元，而国内市场售价一般为７８０元，相比来说，在免税店购买可节省２５０元。同样，一瓶５０毫升的雅诗兰黛夜间特润修复精华露在免税店标价为５４５元，而据调查国内市场售价为８８０元。

　　三亚免税店副总经理滕锐说，三亚免税店所售免税品全部由中免集团直接从品牌原产地采购，没有中间环节，且免税商品免除进口环节的关税、增值税和特别消费税，所以同样商品的免税零售价格低于国内有税价格１５％至３５％。他说，不仅与有税保持价差优势，免税店的价格还力求与周边国家和地区免税价格持平或更低。

　　记者了解到，为方便国人购物，扩大购买力，三亚免税店还对部分品牌产品进行二次调价，在免税后的基础上再降１０％左右。比如，调价前，古驰专卖店的中型箱包中低于５０００元的少之又少，二次调价后，５０００元以下的中型箱包选择余地大了很多。

　　滕锐向记者介绍，免税店２０日营业半日内接待的购物人次超过７０００人次，达成交易２４８０笔。“这么大的客流量确实超过我们的预期和想象。”他说，从交易量来看，９０％的交易商品是５０００元人民币以下的商品，主要是香水、化妆品以及手表等。从品牌来看，古驰、雅诗兰黛、天梭等品牌最受消费者青睐。

　　免税力度仍不“解渴”

　　在尽情享受购物乐趣之余，很多游客向记者表示，离岛免税政策限制较多，还不足以让人“解渴”，比如５０００元的免税额度偏低，５０００元以上的商品不实惠，商品限量偏紧等。

　　来自西安的游客赵亮说，免税购物确实很好，但是５０００元的限额实在太低，“我看好一款男士手表，大约要４０００多元，如果买了这块表，我老婆看上的化妆品就没法买了，所以我只能选择放弃，有些遗憾。如果免税的额度再大一些，就不会让人这么纠结了。”

　　根据政策，除了限额５０００元外，在全额缴纳进境物品进口税（行邮税）基础上，每人每次还可购买一件单价在５０００元以上的商品。来自宁波的游客乐燕说，相对而言，三亚免税店的化妆品和香水跟在香港购买的价位差不多，但是５０００元以上的单款商品，需缴纳行邮税，加上行邮税后，这款商品就比在香港购买要贵。

　　滕锐解释说，目前国家征收的行邮税税率大概在１０％至３０％范围内，而且根据商品的种类和质地等的差别而不同。免税店单价在５０００元以上的商品，就算是同一个品牌、同一种系列，最后所补缴的行邮税也会存在差别。“税率不确定，最后的价格也不确定，补税后也许单件商品比外面便宜，也可能比外面贵，这需要消费者自己来比较。”他说。

　　还有不少游客反映政策在限量方面也偏紧。大多数女性游客十分青睐香水和化妆品，但政策规定每位旅客一次只能购买５件化妆品和２瓶香水。一些不了解政策的游客一进入免税店就盲目抢购了大量的化妆品，最终超量的部分也只能遗憾地放弃。

这是三亚免税店内的购物指南展板（4月19日摄）。 新华社记者 郭程 摄

　　软环境配套亟需提升

　　离岛免税政策实施首日，部分游客在免税店遭遇了一些小尴尬：准备当日下午离岛的旅客着急进店购买，但由于政策启动仪式延时，免税店也延时开业，旅客只能在免税店门口干着急；旅客在付款时，个别ＰＯＳ机系统出现故障，造成短暂拥堵；个别旅客因办理购物卡手续耽误了购买时间等等。虽然一些突发状况难以预料，但这种种问题不仅考验着免税店，也考验着海南旅游的服务质量。

　　“海南国际旅游岛建设不仅仅是离岛免税的问题，它与购物环境、服务品质乃至基础设施的建设都有直接关系，而这方面海南目前还是欠缺的。”中国旅游研究院院长戴斌说，和香港等地相比，海南在基础设施建设和环境营造方面，特别是在服务品质方面还有大量的工作要做。

　　中央财经大学财经研究院院长王雍君认为，国际上离岛免税一类的政策多为辅助而非主导。从长远看，海南能否获得可持续的发展空间，更多地取决于海南在营造综合性的软环境和硬环境方面有多大作为，以及如何作为。

　　中国（海南）改革发展研究院海南研究所所长夏锋表示，在免税购物政策基础上，做好软环境的配套至关重要。“我们去香港或国外的一些地方购物，除了看到商品物美价廉外，更重要的是看到信誉，或者说是整个服务业软环境的提升。”他说，这是海南打造购物天堂亟需改进和提高的一个方面。

　　夏锋建议，海南应采取更加开放的政策，引进境外大型免税购物集团、大型零售企业，形成一个充分竞争的市场环境，提高海南整个零售业、服务业的服务质量和水平。