| 来源： |
浙商 |
发布时间： |
2010年07月28日 15:22 |
作者： |
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文/安邦咨询
当以廉价"中国制造"为代表的时代开始转型后，中国拿什么来填补其中的空缺？
对大企业来说，有资金有实力去加强品牌、研发、营销等环节，但对数量庞大的中小企业而言，既缺乏技术和经验，资金实力又不足，贸然进行"跨越式升级"，恐怕会得不偿失。因此，对大多数企业而言，在产业升级的路上，必须要走些"捷径"。而在我们看来，服务外包业可以填补这个空缺。
一个思路是可以通过服务外包业，让大学生成为企业产业升级的关键纽带。其实，在这条路上早已不乏成功的例子。江苏无锡药明康德是一家为跨国公司做医药研发外包的中国公司。公司创始人李革发现中国每年有大量的化学专业本科生毕业，这些人只要经过合适的培训，就是做研发外包的极好人才，而他们的薪水可能不到美国同行的1/10。于是药明康德主动放弃了新药开发，只挣研发外包的"打工费"。从2000年公司成立到2008年，药明康德每年的合同金额都以100%的速度增长。今年4月，美国药物试验巨头CRL甚至有意斥资16亿美元收购药明康德。
截至2010年1月，中国的服务外包企业已从2008年的4000家发展到了9000余家，其交付中心遍及全国21个服务外包示范城市。
据毕博和麦肯锡的统计数据，2009年，中国服务外包产业总收入达262亿美元，到2015年更可增长至560亿美元。在其中，一个典型的例子就是电话呼叫服务。在这个领域，印度具有传统的优势，但中国却正在迎头赶上。中国外包呼叫中心估计未来几年每年均有超过15%的增长，座席分布于北京、上海、广州，并向西安、成都、天津等二线城市发展。另外，大量的外国企业到中国寻找商机，也间接推动了电话服务中心的扩张，因为除接听电话等常规工作外，更可担当产品销售、服务支援、问卷调查、接客户订单等工作。此外，举凡发展电话服务中心，基建、物流系统均是不可或缺的配套，而这正是中国的强项。电话服务只是一个典型例子，却反映了服务外包在中国的良好前景。
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