卫生部５日发布《医院投诉管理办法（征求意见稿）》。征求意见稿提出，医院应设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作，同时实行投诉接待“首诉负责制”。

　　征求意见稿指出，医院应设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作，在显著位置公示投诉管理部门及其联系方式。二级以上医院的投诉管理部门，原则上应配备专职工作人员，其他医院根据实际情况可配置兼职人员。

　　征求意见稿规定，医院投诉接待实行“首诉负责制”，投诉人向有关部门、科室投诉的，接待人应主动引导投诉人向投诉管理部门投诉；投诉人不愿到投诉管理部门投诉的，接待人应先做好解释疏导工作和投诉记录，并及时将投诉意见转至投诉管理部门。