| 来源： |
每日经济新闻 |
发布时间： |
2009年04月17日 08:00 |
作者： |
胡俊华 |
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每经记者 胡俊华 发自上海
一季度沪上银行客户投诉出现阶段性反弹。昨日，上海银监局发布2009年一季度银行业机构客户投诉情况报告称，一季度上海银监局共受理各类针对银行业机构的客户投诉及信访事项1291件，同比上升44.4%。
上海银监局表示，理财产品和个贷利率投诉反弹较快，如关于个贷利率投诉增幅高达261.54%。数据显示，各类信访事项中，反映金融消费者与银行业机构服务纠纷占90.16%，其中，信用卡业务、个贷利率、理财产品和服务收费等方面，分别占比23.06%、17.88%、11.95%和11.57%。
上海银监局表示，工、农、中、建、交5家大型银行分行投诉量占全部信访总量的比例，由去年同期的45.69%回落至36.45%，同比下降9.24个百分点，较去年第四季度环比下降4.04个百分点。但外资银行一季度的投诉占比却在升高，占信访总量的9.97%，同比上升5.17个百分点，外资银行投诉相对突出，主要是受到理财产品投诉居高不下的影响。其中，针对单一外资银行的投诉占比达5.86%，同比上升3.79个百分点；其他外资银行的投诉情况相对温和。
上海银监局表示，客户投诉呈现两个新特点，一是对银行柜面的服务投诉，由单纯型纠纷投诉转向违规操作型纠纷投诉；二是重访重信（指三次以上的来信来访）及联名信访明显增加，一定程度反映客户投诉的专业化程度在提高。
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