| 来源： |
第一财经日报 |
发布时间： |
2009年07月20日 12:22 |
作者： |
曹金玲 |
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专访台湾中山大学教授梁定澎：
从金融人才公寓的兴建，到人才奖励计划呼之欲出，再到《上海市推进国际金融中心建设条例》下月1日起正式实施，上海正为国际金融中心的环境建设铆足了劲。一些在狭义“金融”以外的因素也正日益受到人们的关注。
如何通过人性化的配套环境促使金融中心的建设和可持续发展？上海的服务经济转型如何更好实施？昨天，在复旦管理学院作完题为“服务科学与服务创新”的演讲后，台湾中山大学教授、香港城市大学客座教授梁定澎接受了CBN记者的专访。
CBN：我们知道，金融中心的建设并不仅仅在于资本市场本身，还有很多“金融”以外的因素，包括环境设施、人才、服务水平等诸多方面，您如何评价“金融”以外因素所创造的价值？
梁定澎：这些都是非常重要的，如果配套设施跟不上，就会造成建设金融中心的障碍；但是我认为，这些周边服务都是可以慢慢到位的，关键要有一个主要服务来创造价值，并可以带动周边的服务。如果一开始就能规划到位固然好，而如果一开始没能规划好，中间发现问题时就要去“搭配”。
就中国目前的经济规模看，完全有能力打造出基本的金融中心规模，但若是要做得更大，势必就要在配套环境上做相应调整和强化。比如人才引进后，往往不可能一个人来，而是拖家带口，所以要有国际化的教育系统，要有配套的餐厅、休闲娱乐、信息交流场所，以及一定的信息管制的开放等。这些因素可能表面看不出直接影响，但实际上会对建设金融中心的速度和竞争力形成影响。
CBN：那在提升金融配套服务和环境上，上海需要注意哪些方面？
梁定澎：首先是法律法规规范和金融创新之间的关系。所谓创新就是要突破规范，金融创新和一般的制造业产品创新又不同，造成的社会影响也不同，因为金融业会牵涉到很多规范，同样还牵涉国家稳定问题，所以金融创新应该是风险控制和风险评估架构之下的创新。另一方面，金融中心的建设又需要环境的配合，尤其是金融法律法规，如何适度开放一些法规又要做好相关的风险控制很重要。
其次是人才的引进和培养、高等教育的配合等。金融可以说是个金钱游戏，但不能只关注数字而摒弃钱本身价值的概念，不能让金钱游戏表面上是创造了价值，但实际上对社会造成了负面影响，必须在规范里考虑社会价值和人性。
CBN：您对提高上海金融服务质量、完善环境等方面有没有比较具体建议？
梁定澎：中国的金融业管制还是比较严格的，就像中国成为制造中心需要条件需要人才和土地的配合一样，金融中心也需要相关条件。第一，要进行适当的法律法规松绑，在风险控制管理的基础上，让更多新的金融产品在市场上交易，还要有更多人才，相对宽松的条件可以创造更多机会，机会就会带来人才。
第二是商业配套，比如在华尔街附近有些餐厅酒吧等专门做金融从业者的生意，店面的品味设计都针对华尔街专业人员，根据他们的喜好、特有作息时间、生活方式等配套，而且也不能离工作地点太远，这些都很重要。
第三是服务质量。服务质量主要由五个方面组成：沟通、关怀、愉快、专业和信任，上海的服务质量已经有了很大改善，但一些细节是需要注意的，比如有的餐厅会摆出缺了一个角的碗，这样感觉就很不好，说明他们还是以自我为中心，不是以顾客为中心。服务人员应该体会那些金融中心高级主管的要求是什么，要符合金融人才的生活方式和生活品味，当这种需求能达到七八成，国外的金融人才会更愿意来。
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