| 来源： |
第一财经日报 |
发布时间： |
2009年03月03日 08:16 |
作者： |
边长勇 |
| |
过去的2008年是非常特殊的一年，雪灾、地震、奥运和“三聚氰胺”事件，作为中国商业社会中的重要成员，拥有越来越强大影响力的跨国公司们表现怎样呢？在喧嚣平抚之后，中国民众对跨国公司的表现又有怎样的评价呢？
雪灾和地震
2008年是中国人的痛苦之年。年初发生雪灾，5月12日汶川大地震更是让举国沉痛，包括台港澳企业在内的中国企业纷纷慷慨解囊，捐款数量和速度都令国人满意。当时，跨国公司却因决策速度不够快等原因饱受争议。
跨国公司的形象是否因此一落千丈？
据益普索提供给本报的数据，有35%的受访者对跨国公司捐款评价为比较好，无论捐款快慢多少，都体现了对中国的支持；有25%的人对跨国公司反应慢表示理解，认为是机制复杂；34%的人认为跨国公司表现不好，只关心从中国赚钱。
整体而言，中国民众对跨国公司捐款表现的评价是积极的。
在去年发生的与跨国公司相关的新闻事件中，最让公众反感的是奥运火炬传递中，相关企业人士的行为和言论，其次是微软打击盗版设置黑屏和跨国公司地震捐款反应迟缓。
通过调查发现，中国民众对跨国公司涉及政治，特别是国家主权方面的言论和行动容易产生反感情绪，而对商业行为和体现社会责任的事件则较为容易理解，也不会因为处理不当而产生强烈的反感情绪。
对可口可乐并购汇源只有5%的人表示了反感情绪，对微软黑屏事件的反感情绪为25%。
但不可否认的是，在企业形象方面，较之过去的近20年时间，2008年可谓其崩塌之年。中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心钟宏武认为，跨国公司需要进行反思。“跨国公司制度太过僵硬，缺乏弹性，这让跨国公司反应太慢。”
大部分接受调查的中国民众认为，跨国公司在“品牌和市场推广”、“处理消费者投诉”和“遵守商业信用”方面比中国公司做得更好，但社会责任感和产品性价比不如本土企业。
北京奥运和“三聚氰胺”事件
北京奥运让国人骄傲。企业对北京奥运的参与主要表现在奥运营销上。
2008年北京奥运会赞助商通过各种途径、活动开展奥运营销，效果各不相同。据益普索调查数据，公众认为最成功的三个公司依次是可口可乐（19%）、联想（15%）和中国移动（14%）。最成功的跨国公司是可口可乐（19%）、阿迪达斯（8%）和Visa（7%）。显然，各家公司在奥运营销方面表现各有所长，比例相对分散，并未有单独一家就奥运营销在公众心目中取得压倒性优势。
中国企业在奥运营销上也有精彩表现，可“跨国公司奥运营销水平被认为整体比较高”。益普索北京分公司李海岚对本报记者说。拥有多次奥运营销经验的跨国公司更加专业和系统化。
对非奥运营销，跨国公司留给中国人的印象更是远比本土企业深刻，百事可乐和耐克被认为是最成功的两家。
紧随奥运之后，9月11日“三聚氰胺”事件爆发，中国奶业本土知名品牌几乎全部沦陷。
这次不是因为跨国公司做了什么，而是因为没做什么，在中国消费者中的影响力急剧上升。科尔尼全球合伙人、大中华区副总裁张天兵对本报记者说，这次事件让中国消费者对跨国公司规范化的生产有了更大的信赖。
据益普索调查数据，“三聚氰胺”事件之后，有三成左右的公众表示更加信任跨国公司，有半数左右的公众对跨国公司品牌的态度没有改变。
钟宏武表示，“三聚氰胺”事件暴露出，在地震和雪灾中本土企业在公益慈善方面表现突出，但部分本土企业却恰恰在最基础的问题――产品问题上，没有尽到最基本的社会责任。而这使得本土企业整体形象受到牵连，相比之下，跨国公司更加均衡。
经济影响力加深
30年来，跨国公司正由外来经济因素演变为中国经济的组成部分，对中国社会生活也形成重大影响。
据益普索调查数据，绝大多数公众表示跨国公司促进了中国的经济发展，这与2007年相比，略有提升。跨国公司优先在一线城市发展，所以一线城市的公众认为跨国公司有贡献的比例较高。
“跨国公司给中国经济带来很多东西，资金、技术、管理等。”张天兵对本报记者说。改革开放之初，中国企业从跨国公司身上学到很多东西，这有力提升了中国企业的制造能力。中国企业依靠制造业优势大量出口，又促进中国消费能力的提高。基于中国消费的提升，跨国公司又开始把有一定附加值的产品和技术带到中国。
中国民众认为跨国公司给普通公众的日常生活带来很多变化，主要包括“带来国际化的视野”、“提高生活质量”和“增强了竞争意识”，这与2007年保持一致。相比二线城市，一线城市的公众更加认可跨国公司提供了“更大的职业发展空间”和“更高的薪酬与福利”。
张天兵认为，现在对跨国公司来说是一个微妙时刻。
随着全球布局的调整，跨国公司把制造业务更多向中国转移，这在促进中国制造的同时也引起西方社会对中国制造更大的诟病，特别是那些失去工作的普通工人，而中国环境、劳工成本等方面也在承受更大的压力。但是跨国公司不愿意将价值链最前端部分移植到中国。张天兵还提醒说，跨国公司对中国经济的渗透也在让中国本土企业失去发展的机会。
近两年，跨国公司不约而同地发起“下乡运动”，开始向中国三、四线城市以及农村市场发起进攻。据益普索调查数据，对跨国公司在中国三、四线城市及农村市场发展，超过半数的公众给予认可。
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
