不少网友日前反映，自己所购得的iPhone 6和iPhone 6S出现异常关机现象，在电池显示还有50%左右的电量时，手机已自动关机。除此之外，“iPhone掉电速度过快”“苹果售后否认产品问题，给不出具体解决方案”等都成为消费者吐槽的焦点。
因事件涉及的iPhone 6和iPhone 6S手机在中国地区用户数庞大，中消协已于近日向苹果公司发函，要求其十日内给出答复。上海市消保委也已约谈苹果公司上海负责人。苹果日前给出回应称，正与用户进行沟通，消费者有任何问题都可与AppleCare取得联系, 如遇到意外关机的情况，可前往任意一家Apple Store零售店或 Apple授权服务提供商，技术人员会检查设备的序列号，并确认该设备是否符合免费更换电池的条件。同时,苹果也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。
苹果系列手机“异常自动关机”投诉爆发
使用一年左右的手机，在还有20%-30%甚至近半电量的情况下，莫名其妙自动关机，必须连接充电器才能开机，其中涉及的型号有iphone6、iphone6S以及iphone6Plus、iphone6sPlus等。从11月初开始，在微博、微信、贴吧等社交平台上，许多苹果手机用户反映着类似的问题。
山东的消费者赵先生就向媒体表示，去年11月，他在济南通讯城花费5000多元购买了一部iPhone6S手机，才刚使用两个多月，就出现了自动关机现象。只是因为当时手机并没有很频繁地自动关机，因此他并未在意。到了今年11月，手机开始频繁自动关机，无法正常使用，赵先生才找到商家，商家称是由于温度低、天气冷造成的，属于正常现象。通过网络搜索，赵先生发现有很多消费者反映使用iphone6S手机出现自动关机的情况。网上还有一个“iphone6S自动关机”QQ群，有近300位消费者皆称遭遇“异常关机”，90%是iPhone6S手机。
《成都商报》近日也报道，在成都万象城和太古里的苹果体验店内，也有用户前去寻问手机为何出现自动关机的问题。消费者余小姐表示，自己的iPhone6S才用不到一年，就频繁出现电池在40%左右突然自动关机的情况，并且，插上电源后，电池就会立刻恢复到关机前的状态。
苹果技术工作人员表示，手机出现自动关机，需要具体检测之后才能知道原因。如果电池检测没出现问题，可能是和使用温度、后台运行的程序数量以及长时间不完整对电池进行充放电有关系。工作人员建议消费者在适宜温度下使用手机，同时及时清理后台程序，并且关闭手机进行完整充放电，之后再观察。针对问题，苹果官方还没有一个统一的令人满意的答复。
中消协跟进向苹果发查询函
投诉爆发后，中国消费者协会网站发公告称，近期中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iphone6和iphone6S系列手机在仍有50%-60%电量情况下自动关机，并且系统升级后关机现象仍然存在，同时还存在处于环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。
鉴于苹果iphone6和iphone6S系列手机在我国有庞大的消费族群，并且统一问题反映人数众多，中国消费者协会已经向苹果(中国)有限公司就iphone6和iphone6S系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。
苹果手机究竟为何频繁自动关机？气温低是罪魁祸首吗？冬季温度过低会导致IOS设备出现暂时缩短电池使用时间，并可能直接导致设备关机，是苹果售后最普遍的回应。不少消费者对此说法并不买账，他们认为在户外温度较低时有出现iPhone6S还有80%左右电量就自动关机的现象，这样还能理解是因为温度原因，但是之后他们遭遇的的多次手机自动关机都是在室内的，而室内的温度都保持在十几度，因此消费者们并不认同是温度原因造成手机自动关机。有不少消费者还反映，苹果用户开始大规模出现此类问题的时间是在今年8月份。
那么是电池的原因吗？在拨打苹果官方售后维修电话或者去指定的售后维修处检测时，几乎所有遭遇自动关机问题的用户都会被要求进行一次手机电池的检测，但不少消费者表示检测出的结果都是电池并不存在任何问题，之后售后处便会建议用户将手机进行返厂维修，过保的用户需要缴纳2000多元的费用。同时有消费者反映，返厂之后手机更换了电池和主板，更换了这些部件之后自动关机的情况会稍微好一些，但是仍然时不时会出现自动关机的情况，之后再跟售后交涉，得到的回应竟然是让消费者加钱更换新机。
也有用户认为，出现此种情况是不是系统升级问题导致。相关售后人员也表示，出现手机自动关机问题的原因很可能是由于手机系统升级后固件并没有进行及时的升级所造成的，因此建议用户在升级系统后预约去苹果的官方售后点进行固件的升级，但升级前需要备份好所有数据。然而，有消费者表示在系统升级前就已经出现了上述问题，因此这一说法又再次被否定。
对遭遇问题的用户来说，他们需要的是苹果公司尽快给出解决问题的有效办法。
手机售后维权问题上风口
在出现“关机门”之后，对于媒体此前报道的“苹果公司将对问题机型免费更换电池，保证用户正常使用”，苹果称并非官方回复。直至近日，苹果公司才做出回应，可为消费子确认设备是否符合免费更换电池的条件。
现在全国多地的苹果商店都因为“关机门”事件忙得不可开交。有消费者因维修手机等待排队时间太久，而只能选择通过网上预约的形式进行排队。而通过线上预约排上队的消费者，估计也是开心不起来，因为手机不在保修期内的用户需要自行花钱购买电池来替换。此外，在保修期内的用户虽然换电池不需要额外支付费用，但是换完电池后手机能不能正常、稳定使用下去，也是个未知数。
苹果“关机门”事件延续至今，已经一个多月时间，有不少果粉表示，如果苹果方面不给出个令他们满意度的说法，以后可能宁愿买国产手机也不愿再买苹果。
中消协律师团成员邱宝昌律师提出，手机在正常使用环境下如果还出现突然关机，这显然是不正常的，苹果公司有义务和责任查明原因，给消费者合理的答复。如果是因为手机质量问题或者技术的发展出现了一些新的缺陷，就应该采取更换、维修、退货或召回等方式来解决。
我国《消费者权益保护法》也规定，消费者对商品或服务质量、使用方法等提出询问，经营者应作出真实、明确答复。中消协牵头关注事件，是对消费者合法权益的有利维护。
还有专家建议，有关部门应对相关系列手机进行调查，进而判断是否该实施召回、消除缺陷。但也有评论指出，若苹果售后处理得当，即便消协发函，苹果召回的概率依然不大。
值得关注的是，江苏省工商局日前公布的2016年网络手机商品质量抽检结果显示，在100个批次手机样品中，39个批次不合格，高达近四成的网购手机质量不过关。在智能设备爆炸的时代，消费者的权益更须得到坚实的保障。此次苹果“关机门”再将手机售后维权话题推上风口，苹果公司最终将如何处理，各方皆拭目以待。