全民网购狂欢节“双十一”已过，不过，此后一直持续到明年2月份，都是国内年底网购的集中时段。特别是年终促销大战，势必会再次掀起新一轮网购高峰。

　　网购让人们感受到了随时随地轻按鼠标即可购物的便利和乐趣，交易规模屡创新高。艾瑞咨询最新发布的数据显示，今年第三季度中国网络购物市场交易规模达4547.6亿元，较2012年同期增长42.4%，且第四季度的网购热潮有望促使总体规模进一步突破。

　　但与此同时，宣传虚假优惠、以次充好、在集中促销期间将商品先涨价后降价或干脆宣称“无货供应”、不能兑现按时送货承诺等问题也随之而来，相关投诉量连年激增。尤其到了“网购旺季”，这些问题更加凸显。

　　一系列问题的存在意味着整个网购行业还需要进一步发展，特别是在如今的高速增长期，监管十分必要。对此，北京市工商局、北京电子商务协会日前对电商提出明确要求：“网购盛宴电商服务不能打折”。具体来说，对于消费者的投诉，电商在工作时间内的响应不应超过2小时。另外，电商通过虚设折扣商品、发布虚假信息或隐瞒重要事实，诱使消费者购买，这一类违法经营行为将受到严查。北京市工商局负责人表示，将重点对集中促销期间发布的广告和销售信息进行监测。

　　面对一波又一波的网购纠纷，单纯寄希望于政府相关部门的监管显然是不够的，还需要电商平台以及企业的自律。尤其即将到来的年底促销期是一个很好的销售节点，很多商家都想借此大赚一笔，但前提是：不能忽略产品质量和服务。毕竟，诚信经营、提高信誉才是长久生存之道。

　　由于网购无法见到实物，消费者很容易稀里糊涂就掉入不法商家的陷阱中，对此还需提高自身规避风险的意识。比如，网购前，要注意查看商品信息;下单前应与商家沟通联系;货比三家，避免冲动购物。购买商品后，可通过查看物流信息掌握商品运送情况;收到商品时，应在第一时间查看商品是否与卖家发布的商品信息一致，有无人为的损坏问题。

　　(本报记者　李艺玲)