本报记者 王媛 发自广州

　　近日，化妆品界涉嫌欺诈消费者的品牌黑名单里，又添上澳雪一家。

　　因产品说明与产品实际成分不符，产品外包装中的标示内容属于虚假说明，具有欺骗性和误导性，澳雪所属的嘉丹婷公司被法院判产品欺诈消费者。

　　时代周报记者调查获悉，澳雪旗下一款沐浴露，在外包装上虚假宣传添加了“矿泉精华”，然而，在产品的成分栏中却并未标注含有“矿泉精华”，其改款的沐浴露也没有添加“矿泉精华”。

　　在恶劣的竞争环境下，企业不得不靠“噱头”打天下。

　　善于宣传的澳雪，自成立开始便不断通过电视、报刊杂志、户外、终端卖场、明星代言、展会、网络宣传以及赞助体育事业等多个渠道、多种形式进行宣传推广。2004年起，澳雪与国家游泳运动管理中心进行合作，找出了一条成功借助体育事业进行营销的道路。

　　而万精油式的“精华”也是成为了澳雪的宣传噱头。

　　虚假宣传被罚

　　日前，有消费者向时代周报记者爆料称，澳雪旗下的一款“澳雪健肤护养沐浴露（水润嫩白配方）”产品上出现虚假标注，作出了极具误导性的虚假宣传行为。

　　今年7月，该消费者以欺诈消费者的理由将澳雪品牌所属的中山市嘉丹婷日用品有限公司起诉至广州市白云区人民法院。9月25日，白云区人民法院一纸判决书宣布原告方胜诉。

　　本案的争议焦点在于，嘉丹婷公司生产的健肤护养（水润嫩白）沐浴露是否对原告构成欺诈，其产品外包装标注是否属于虚假说明。

　　记者取得的一份来自中山市食品药品监督管理局对于该产品的投诉复函，其中指出，中山市嘉丹婷日用品有限公司生产的“澳雪健肤护养沐浴露”外包装标签上标注有添加“矿泉精华”，但其配方中没有该原料的相关记录，违反了《化妆品命名规定》的相关规定，该局已予以警告并责令改正。

　　此案中的被告嘉丹婷有限公司则辩称：“‘矿泉精华’是抽象的说法，不是具体指某一种物品，因该精华比较微量，难以用常规方法检测，故嘉丹婷没有进行检测已推翻药监局的答复。

　　法院经审理最终判决，因产品说明与产品实际成分不符，具有欺骗性和误导性，故涉案产品外包装中的标示内容属于虚假说明，根据国家工商管理局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》，被告嘉丹婷公司生产涉案产品的行为，属于欺诈消费者。

　　混乱的“精华”添加

　　记者观察该款沐浴露发现，这款健肤护养系列水润嫩白配方的沐浴露，外包装上正面标示“添加玫瑰精油、橄榄果、矿泉精华”等字眼，背面宣传“水润清新，含橄榄果及矿泉精华，有效洁净肌肤，同时补充肌肤水分和养分，预防皮肤干燥”，但值得注意的是，在产品的成分栏中，却并未标注其含有“矿泉精华”，而实际上，澳雪的改款沐浴露也没有添加“矿泉精华”。此外，产品外包装正面还高调宣传“中国国家游泳队选用产品”。

　　上述消费者向记者提出疑虑，这是否涉嫌使用他人名义担保或以暗示方法使人误解其效用。

　　记者走访广州多家超市的洗护专柜发现，目前，澳雪的健肤护养系列已经换上新包装，水润嫩白沐浴露已经再无利用“矿泉精华”做文章。现在在澳雪的专柜上，主推的是其高端主打品类，“澳雪梦幻海马香水沐浴露”系列，高调宣传“相信N°1法国之香，逛街连香水都不用了”等字眼。不过有多位不同的销售人员则向记者表达了相同的观点，“一整天都留香”的效用说法不太靠谱，因为沐浴露里添加了较多香精，这对皮肤并无好处。

　　记者登录澳雪国际的官方网站，上面对于900ml装以及2L装的健肤护养沐浴露（水润嫩白配方）仍然保留“添加玫瑰精油、橄榄果、矿泉精华”的宣传字眼，而淘宝上的诸多卖家也依旧以矿泉精华为噱头吸引消费者。

　　这一切是否澳雪公司主观故意所为？当中是否有什么误会？为什么要虚假宣传添加了所谓的矿泉精华？ 

　　对于诸多疑问，连日以来，记者多番致电澳雪国际（中国）营销中心，但该公司人员均拒绝接受记者的采访要求。

　　靠“噱头”打天下

　　澳雪的产品包装上，打上的是“澳雪（国际）香港有限公司监制”字样，而其产品则全部由中山市小榄镇东区深涌第二工业区生产。

　　记者了解到，澳雪这个多由香港明星代言，在华南地区商超常见的洗浴品牌，于1994年诞生于广东中山，其所有方是中山市嘉丹婷日用品有限公司，法人代表是黄才荣，该公司于2001年成立，次年又在香港成立了澳雪（国际）香港有限公司。

　　目前，广东的沐浴露主要由美日公司、宝洁公司以及澳雪公司形成三足鼎立的局面。业内人士告诉记者，近十年以来，拥有澳雪、宝健丽、雪湖湾等品牌的澳雪公司，逐渐成长为沐浴露行业的巨头和在日化行业中具有相当影响的企业。当前澳雪每年的销售规模在5个亿以上，占据华南地区洗护沐浴露品牌的一线梯队。

　　资料显示，自1994年至今，“澳雪”商标广泛地使用在澳雪各种洗涤系列的日化产品包装上，还通过电视、报刊杂志、户外、终端卖场、明星代言、展会、网络宣传以及赞助体育事业等多个渠道多种形式对“澳雪”品牌进行宣传推广，使“澳雪”商标由默默无闻到全国知名。

　　值得一提的是，2004年起，澳雪与国家游泳运动管理中心进行合作，找出了一条成功借助体育事业进行营销的道路。澳雪在2004-2008年间赞助国家跳水队，2009年起，赞助国家游泳队比赛至今。除了提供优质洗涤用品，澳雪还每年嘉奖优秀运动员。于是，澳雪产品如愿成为中国国家跳水队2004—2008年专用洗涤产品，中国国家游泳队2009—2013年专用洗涤产品。

　　与国家游泳队的沾边，不仅为澳雪的品牌提升提供了帮助。目前澳雪的所有产品外包装上都印有“游泳队选用产品”的标示。其不管在卖场还是官网或官方旗舰店的宣传，都大肆宣扬其与国家游泳队的渊源。

　　国家体育总局游泳管理中心工作人员在接受记者采访时表示，国家游泳队与澳雪有赞助上的合作，确实有授权澳雪使用国家游泳队的名义，而且对使用冠名的产品有品质上的标准和要求，但对于涉及产品虚假宣传一事并不了解。

　　专注“打假”的广州市野火公共关系咨询有限公司总经理彭儒霖向记者表示，在国内日用洗护产品市场，低端竞争的情况非常激烈。同样的渠道，多品牌争夺，同质化现象非常严重，在商超拼的是低价。同时，本土洗护沐浴的配方、技术等含金量实际上都是非常低的，成本压缩得很厉害。廉价产品，质量上自然很难保证。

　　更值得注意的是，在恶劣的竞争环境下，企业不得不靠“噱头”打天下。

　　业内人士告诉记者，日化洗护行业的潜规则就是“不怕做不到，就怕想不到”。“有很多策划公司专门帮洗护品牌企业做市场营销及广告，但这些公司往往对企业的生产技术，成本控制等各方面的能力都是不了解的。于是，像天山雪莲，深海鱼油，矿泉精华等各种迎合消费者的概念便应运而生。但企业的实际生产中无论从技术上，还是成本上无法做到。”

　　因为很少有消费者较真，也缺乏第三方机构的检验，企业打“擦边球”的成本则是很小的。彭儒霖向记者表示。

　　有一种更高明的手段是，在产品里面微量添加所宣传的“概念精华”，这样看起来便貌似合法，但因为浓度及含量微乎其微，与产品的特性无关，更别说是所宣传的效用了。包装标识错误还是低级错误，但“微量添加万金油”的做法则是明知故犯，有意为之，故意欺诈消费者了。上述业内人士向记者谈道。

　　被迫调整在华业务 多美滋成乳业新政牺牲品

　　本报记者 赵卓 发自北京

　　“对于赔偿等事宜我们没有新的评论，更不会退出中国市场。”多美滋公关经理王慧颖对时代周报记者表示。法国食品巨头达能公司日前表示，将为其在华多美滋婴儿奶粉业务任命新的管理层，并暂停一项对母亲开展的营养计划。

　　上个月，央视新闻曝光了多美滋公司在天津的一些医院与医生护士进行金钱交易，给刚刚出生的婴儿喂食自己品牌的奶粉，让孩子对奶粉产生依赖，进而达到长期牟利的目的。据央视披露多美滋的一份资料，在北京、辽宁、吉林、河北、天津、内蒙古、黑龙江等七个省市区，仅仅今年4月份这一个月，多美滋公司就给这七个省市区的医务人员打款将近 50万元。

　　顺风顺水的多美滋在今年却诸事不顺，几个月之内先后卷入多起丑闻，加上乳业新政对大包粉分装的要求，以至于多美滋退出中国的传言喧嚣一时。

　　抢占“第一口奶”

　　北京某著名妇产医院八楼的会议室中座无虚席，由于主治医生的大力推荐，大部分的准妈妈都会在每周三上午来参加这里的讲座和培训，内容从孕产妇营养、分娩知识到婴幼儿抚触、常见病应对等，由于人数众多，陪同前来的准爸爸或是准姥姥们只能挤在过道中。

　　“会议室的门口站了七八个人，都穿着护士服，之后我们被要求填写了数量众多的表格”，再之后，第一次参加培训的准妈妈刘思雨（化名）手中，多了很多战利品：一小罐多美滋一段奶粉，5片装的好奇NB纸尿裤，某家婴儿游泳馆的免费游泳试用卡以及一堆某月嫂公司的宣传资料。   

　　在北京和很多大城市，实行多年的集中喂养备受争议，实行母婴同室的医院则越来越多，除了央视曝光的方法外，记者调查发现，多美滋等外资品牌也与时俱进，只是推销手法更加隐蔽。

　　“如果自己奶水充足，就不用买奶粉了，如果不够，赠送的奶粉也能吃几天，再买其他的也来得及”，抱着这样的想法，刘思雨开始给她的孩子喂多美滋奶粉。

　　大部分医院对国家禁令的执行还是比较规范的，而且医院的药房中，并没有奶粉出售，所有新生儿的“第一口奶”看似都是免费的，但事实真的如此吗？

　　在医院大院内主楼外一处不显眼的小屋，是医院的商品部，“孕期我已经准备了很多待产的东西，但是一住院护士还是要求我们从商品部统一购买待产包，价格上千元，孩子出生后，又推荐我们去商品部购买奶粉，说国家有规定，一段奶粉不允许促销，只有在这整箱购买才有优惠”，就这样一小罐赠品变成了整箱的奶粉。

　　出院后，刘思雨渐渐发现更大的麻烦还在后头，因为是破腹产，一开始奶水很少，因此在护士的建议下给孩子喂了奶粉，因奶瓶吸允起来更省力，口感也好，孩子开始不愿吸食母乳，刘思雨也因此错失了下奶的最佳时机，之后再喝猪蹄汤或是其他催乳手段，也没能让刘思雨的奶水充足起来。

　　“之后买了其他牌子的奶粉，可不知为什么，小孩一喝就拉肚子，没办法，只好一直喝多美滋”，对此，刘思雨后悔地对记者表示，要是一开始坚持母乳喂养就好了。

　　中投顾问食品行业研究员简爱华告诉记者，第一口奶事件对多美滋的不良影响是巨大的，因为医院渠道对多美滋销量贡献巨大，在相关部门介入下，多美滋失去医院这一营销渠道，销量势必下滑，在国内市场中的排名也将下滑。此外，第一口奶事件易导致消费者对多美滋的不良印象，对其长期业绩也将产生影响。

　　英国《金融时报》的一篇报道指，根据分析师的初步估算，自葛兰素史克(GSK)被控涉嫌从事腐败行为以来，这家公司在华药品销售额已下降了30%。这或许是多美滋的前车之鉴。

　　尽管多美滋还没有赔偿的计划，但是简爱华表示，由于《母乳代用品管理办法（征求意见稿）》并未实施并发挥法律效力，所以不能依据征求意见稿对其进行处罚，但可以依照1995年颁布并实施的《母乳代用品销售管理办法》进行惩罚。

　　“我们当然也想进医院，这意味着三岁前孩子可能都会喝我们的奶粉，而且还会节省很多中间成本，但是多美滋、美赞臣等品牌盘踞医疗系统多年，我们根本打不进去，也不敢这样做。”东北一家大型乳企的销售总监告诉记者，不过他也坦言，在三、四线城市的医院，正是洋奶粉和某些国产奶粉角力的战场。

　　从小厂到外企的摇变

　　艾格东方乳业分析师陈连芳告诉记者，按照市场份额和销售收入划分，在中国高端婴幼儿配方奶粉市场，排名前五的分别是美赞臣、多美滋、惠氏、雅培和雀巢。

　　与雅培、雀巢等历史悠久的跨国企业不同，多美滋的发家史颇有意思。

　　在多美滋的官方网站上这样介绍：达能婴幼儿营养基于近100年婴幼儿营养研究经验，业务遍及世界120多个国家，旗下品牌包括Dumex（多美滋TM ）、Nutrilon（诺优能TM）、 Karicare（可瑞康TM）、 Cow&Gate、Blédina等。 多美滋品牌始创于1946 年，今天，多美滋已迅速成长为国际婴幼儿配方奶粉市场的领军者之一，连续6年全国销量领先。

　　“实际上，多美滋原来就是上海崇明岛上的一个小厂，前身为上海新安乳品公司，这在业内不算是什么秘密。”一位知情的业内人士张杨（化名）告诉时代周报记者。

　　1992年新安乳品引入航运公司丹麦宝隆洋行成立合资公司，总投资2700万美元，在上海市金桥出口加工区，创立英特儿营养乳品有限公司，宝隆洋行占60%股份，新安占40%股份。1995年5月企业建成投产，开始生产多美滋牌婴幼儿奶粉，但当时使用的仍是上海崇明岛本地的奶源。

　　由于引入了宝隆洋行，多美滋摇身一变成为丹麦企业，历史也“悠久”起来。1996年，宝隆洋行收购新安所持股份，英特儿营养乳品有限公司成为其全资子公司。

　　2002年,有媒体报道，400吨产自丹麦，来自生产和包装过程中金属与润滑油的泄：漏被污染的“多美滋”奶粉已运往泰国、中国和菲律宾，当时多美滋公司新闻发言人作出澄清“多美滋”奶粉的奶源为上海及其周边地区,“多美滋”只是丹麦的品牌，而非丹麦的产品。

　　2005年末，宝隆洋行退出，将所有股份转让给了荷兰皇家纽密科公司，多美滋又变成一家荷兰的企业。

　　2007年，法国达能收购纽密科，多美滋也由此成为达能旗下品牌，再次变身成为法国企业。

　　直到三聚氰胺事件爆发后，2008年12月英特儿营养乳品有限公司才更名为多美滋婴幼儿食品有限公司。同时多美滋发布声明：多美滋的所有产品均采用全球指定供应商的奶源，100% 进口奶源，来源于澳洲和新西兰的牧场。

　　尽管当时检测结果表示没有问题，但据当时媒体报道，仅登记在册的多美滋结石宝宝人数已经有63名，很多家长还准备发起跨国诉讼。

　　“其实多美滋只在中国及东南亚一些国家销售，由于当时雅培和美赞臣都没有特别重视中国市场，最好的产品也没引入中国，在很长时间内，多美滋的销量在中国一直是第一，也因此它的奶源鱼龙混杂，这两年才被美赞臣迎头赶上。”张杨表示。

　　成乳业新政首个牺牲品？

　　顺风顺水的多美滋在今年却诸事不顺：8月5日，因为被卷入“肉毒杆菌事件”中，多美滋产品被下、召回。后来虽然证明是一场乌龙事件，但对其销售受到巨大影响；8月7日，多美滋婴幼儿食品有限公司因违反《反垄断法》，限制竞争行为被发改委处以上一年度销售额3%的罚款，计1.7199亿元；8月16日，第一口奶事件爆发，多美滋再次被卷入舆论的漩涡。

　　但这还不是多美滋最大的麻烦。

　　乳业专家、北京大学MBA客座教授冯启告诉记者，目前奶粉企业生产奶粉有三种方式：湿法工艺、干法工艺和大包粉分装，而最好的就是湿法生产工艺。湿法工艺是指采用鲜牛奶，在牛奶液态状态下加入各种营养物质、微量元素、矿物质，再经过均质、杀菌、喷雾干燥最后生产成奶粉。

　　干法生产不使用鲜奶，而是采购大包粉为原料，这其中又分为两种情况，一种是将大包粉加湿，在还原其液态形态后加入营养元素等物质，再二次喷雾干燥生产成粉，另一种更为简单，就是将乳清粉、各种矿物质、各种微量元素在干物质状态下进行搅拌、分装。

　　冯启则告诉记者，干法生产多采用二次干法喷雾技术，这种加工工艺会导致奶粉配方不均匀或二次污染，而且奶粉反复加热，其营养价值也会进一步流失。

　　而包括美赞臣在内的外资奶粉生产商大多是通过进口乳清蛋白粉(即大包粉)，或已调好段位的基粉，然后在国内工厂再添加营养素加工生产而成。

　　国家质量监督检验检疫总局9月27日发布了《质检总局关于加强进口婴幼儿配方乳粉管理的公告》（2013年第133号），公告对于企业注册、进口期限、标签印刷等方面作出规定，并“严禁进口大包装婴儿配方乳粉到境内分装，进口的婴幼儿配方乳粉必须已罐装在向消费者出售的最小零售包装中”。

　　其他几家外资企业中，雀巢中国的新闻发言人何彤告诉记者，除了原装进口的奶粉外，雀巢的奶粉来源于其在黑龙江双城的奶源基地，鲜奶在2.5小时内送达工厂生产，保证新鲜品质。

　　冯启表示，惠氏投资20亿元在苏州建设年产能超4万吨的加工厂，美赞臣和雅培在广州也有加工生产线，而多美滋只是在上海有分装生产线。

　　由于目前具体细则还没有出台，什么是“国内分装”现在还没有定义，这在业内也引起了非常大的争议。如果按严格标准执行，多美滋受到的影响将是最大的。