本报记者 刘健健

　　继今年年初推出针对中国中小商户的商务经理团队服务之后,PayPal又将已在全球推行的 “卖家保障政策”服务带入中国。

　　近日,PayPal在中国外贸电子商务大会上宣布,自10月11日起,将在亚太实施 “卖家保障政策”,该计划对PayPal平台上所有的商户都开放,将帮助商户有效规避欺诈交易风险,免除其在海外市场开拓时的后顾之忧,为此Paypal将每年额外支出约3亿美元的费用。

　　此外,PayPal亚洲区副总裁RohanMahadevan对中国经济时报表示,中国政府可推出三项举措帮助中小商户外贸电子商务更好地发展:第一,政府应大力鼓励中小企业走出去,向海外拓展;第二,政府可加大线下业务为中小商户提供帮助,包括物流和信息发布搜索平台的铺垫;第三,政府可在经济上对中小企业加大扶植,提供足够现金流。

　　卖家保障政策

　　据Rohan介绍,“卖家保障政策”主要针对经营实体商品的卖家,只要购买者通过PayPal账户购买实体产品时,采用PayPal快速结账、网站支付标准版或是发票功能,若交易过程中发生欺诈争议,商户就可获得“卖家保障政策”的保护,费用将由PayPal承担。

　　“一般情况下,对于商家来说,最普遍的是丢货和送错货所造成的损失。”PayPal中国区跨境业务总经理胡柏迪说,“我们是对买家和卖家同时实行保护的平台。但如果一个买家或者卖家经常出现丢货等现象,我们会重新评估是否其还能享受卖家保障政策。”

　　事实上,这项举措对于卖家来说,外贸的经营风险会降低不少。Rohan举例道,使用卖家保障政策之后,一个交易额达到6亿元的中国卖家,交易的不成功率将从18%降到1%。

　　但卖家保障政策的推出,也意味着PayPal将承担相当大的风险。2012年PayPal的坏账率为0.3%,接近3亿美元,其中包括因“卖家保障政策”而承担的费用。对此,Rohan表示,这项举措不是“代价”而是投入,可让商户与买家进行更顺畅地交易,更有保障将其留在PayPal平台上。

　　强化移动支付

　　目前,PayPal全球移动端的活跃用户1700万,整体用户1.32亿,占比达到12.9%,“当前移动端交易量的增幅几乎是翻番的,境外买方绝大部分都是直接使用手机页面来看中国商户网站上的产品。”Rohan认为,移动支付是未来趋势,“因此我们建议中国商户应把移动页面做得更便捷、友好和顺畅。”

　　在移动支付上,PayPal已推出类似于小型的刷卡终端、电子钱包,以及针对商户的软件系统。但在PayPal平台上,拥有移动电商的商家还远远不够。PayPal一份针对中国中小外贸商户的调查显示,63%的中国商户还未对网站进行移动优化。

　　对此,Rohan表示,由于终端屏幕的原因,PC端网页不进行移动化处理,用户根本无法浏览。在移动化大潮之下,商户必须早日进行移动化处理。目前,中国的外贸电商还只是将网站进行移动化处理。未来,会有专门的应用来承载移动电商,如App或者WebApp的形式。虽然目前购物网站每天来自移动终端的订单屈指可数,但整个移动电商快速增长会给这些商家更多信心。以美国为例,2013年—2018年,整体跨境电商的复合年均增长率预计达到15%,而移动跨境电商增速将达到22%。

　　“全球会有越来越多的用户选择使用移动终端付款,移动终端上的支付页面需要更加便捷。”Rohan认为,手机上因为有GPS定位,有位置信息,于支付而言,又多了一个考量因素,安全系数更高一些。