用户活跃度低阻碍市场潜力释放

本报记者　李艺玲

　　过去一年里，全球智能手机市场发展的迅猛之势有目共睹，而在刚开启的2013年，市场规模或仍继续扩大，各厂商之间的用户争夺战也将持续呈现白热化态势。会计师事务所德勤（Deloitte）的最新数据显示，预计2013年全球智能手机用户总数将接近20亿。
　　手机市场风起云涌，在激烈的市场竞争下厂商除了大打价格战之外，双核、四核等高端配置也成为厂商吸引用户的常见噱头。然而，虽然硬件配置不断“堆高”，但并非所有智能手机都物尽其用——德勤估计在今年有五分之一的智能手机用户可能从不或很少（少于每周一次）通过手机网络或WiFi网络访问Web。可见，智能手机市场在经历了规模扩张期后，未来提高用户活跃度是进一步释放市场潜在商机的关键。

2013年全球智能手机市场规模将持续扩大

　　2012年，智能手机无疑是IT界最受瞩目的焦点，在全球手机市场增速放缓的大背景下，智能手机市场难掩火爆发展局面，规模一路狂奔。信息技术专业市场咨询公司Displaysearch预测，2012年全球智能手机市场的规模将达1435亿美元，超过电视机的规模，升至榜首。这是继2007年苹果iPhone首次亮相之后，智能手机用五年的时间成为了终端市场规模最大的王者。此外，国际市场研究机构IDC的数据显示，2012年第四季度，全球智能手机出货量或达到2.245亿部，同比增长39.5%；全年智能手机出货量将同比增长45.1%，至7.175亿部。
　　与智能手机市场的繁荣形成鲜明对比的是传统PC和功能手机的没落。同样来自IDC的数据称，2012年第三季度，全球智能手机出货量为1.691亿部，而PC出货量为8770万台，全球智能手机出货量达到PC出货量的2倍，这距离2010年底智能手机出货量首次超过PC不到2年。EnfoDesk易观智库发布最新研究报告指出，2012年第三季度行货智能手机的销量渗透率（智能手机/全部手机）已经提升至69.0%，预计最迟在2015年前功能机（非智能机）时代将宣告结束。
　　今年，全球智能手机市场规模或进一步扩大。根据德勤（Deloitte）的数据，预计2013年将是全球智能手机出货量达到10亿部的第一年，并且，智能手机的用户总数将接近20亿。
　　并且，值得注意的是，随着美国、法国、德国、英国、日本等发达国家的市场趋向饱和，以及新兴市场上出现越来越多价格适中、功能比以往更加丰富的产品，智能手机发展的前沿阵地正逐步转移到以中国、印度等为代表的新兴市场。2013年，这一趋势或表现得更加明显。市场研究机构ovum的调查数据称，在2011年售出的450万部智能手机中，约160万是在从新兴市场的销售而来，并且仅中国就占了新兴市场的销售量约66%；而到2017年，全球智能手机的出货量将达到17亿美元，且在新兴市场的出货量可能会达到近57%。

用户不智能，智能手机高性能成摆设？

　　智能手机及其所扩散出来的配件、应用产品、流量等领域的巨大市场潜力吸引着众多厂商前来掘金。为了能够在市场竞争中获得更多的份额，手机厂商除了大打价格战之外，还在硬件配置上大做文章。以手机的CPU为例，目前双核还方兴未艾，市场上又掀起了四核潮流，而三星更是于上周在CES2013消费电子展上正式推出了全球首款八核处理器Exynos 5 Octa。于是乎，市场上标榜“高配低价”的智能手机数不胜数。
　　厂商要以“高配”吸引消费者的出发点可以理解，有些用户特别是智能手机“发烧友”也确实不满足于一般配置。然而，从目前的情况来看，很多智能手机其实并未真正做到“物尽其用”，一些所谓的高性能配置对很多用户来说只是摆设。
　　德勤估计，2013年，约五分之一的智能手机用户——4亿人，可能从不或很少（少于每周一次）通过手机网络或WiFi网络访问Web。“从全年来看，可能有数亿智能手机用户不使用数据服务。从不或很少访问Web的4亿部智能手机不会闲置不用，它们的使用方式与功能手机相似。”德勤指出，截至2012年第三季度，越南智能手机普及率约为30%，但只有11%的用户使用3G服务。也就是说，在部分市场上，由于消费者不再能购买到功能手机，因此他们将智能手机作为功能手机使用。
　　德勤提到的智能手机用户不活跃的另外一个指标是应用。数据显示，16%的智能手机用户从未下载一款应用，发达国家和发展中国家的这一比例分别为21%和13%，“这些用户可能只使用智能手机预装的应用”。部分原因是用户对应用没有兴趣，而其他原因则是用户只使用智能手机的基本功能。

提高用户活跃度才能进一步释放市场潜力

　　在刚刚过去的一年里，“垄断割据”是整个智能手机市场主旋律之一。
　　就单个厂商而言，市场份额方面，三星遥遥领先。美国知名市场研究公司Strategy Analytics发布的最新报告称，三星2013年的智能手机的出货量将占据全球智能手机市场33%的份额，而另一巨头苹果预计有21%的份额。利润方面，苹果是当之无愧的“吸金王”。《经济学人》编辑丹尼尔·富兰克林日前透露，预计iPhone在2012年共占据全球智能手机市场75%的利润。三星的盈利能力虽不如苹果那般令人惊叹，但在诸如RIM、诺基亚、摩托罗拉等一众亏损的厂商中，可以说很好了。
　　就操作平台而言，谷歌的Android系统以其开源优势俘获了众多厂商，新品层出不穷，稳坐智能手机市场头把交椅；而苹果iOS系统则凭借着虽然产品推出的周期较长但在全世界各地都拥有众多“粉丝”的iPhone的热销，占据了市场份额第二的位置。从目前的市场现状来看，Android与iOS已经在市场上占据绝对的垄断地位。
　　目前全球智能手机市场可以说已经初步完成了规模扩张，步入发展中期后，市场势必要进入调整阶段——强者愈强，并且顶层格局在一段时间内不会有太大变动；而处在产业链底端的一些中小企业很可能会被淘汰。
　　因此，无论是已经拥有优势的三星和苹果，还是希望重整河山的RIM、诺基亚等老牌手机厂商，抑或是想要分羹的市场新入者，在这一阶段，在用户不智能、智能手机高性能几成摆设的情况下，如何提高用户活跃度将成为产业链各个环节参与者未来的发展要义。
　　对于运营商来说，很多用户之所以避免在智能手机上多使用网络，很大一部分原因是资费过高。因此，运营商可以通过多建WiFi热点、调整流量套餐等措施来吸引用户，从而达到进一步提升流量的目的。对于软件开发商来说，用户不喜欢下载应用，除了资费的原因之外，根源还在于产品没有足够的吸引力。要提高智能手机用户的应用使用率，应用开发商应该着眼于产品质量，开发出优质的应用。而从手机厂商的角度来说，对于一些强制内置的应用，很多用户都反映并不好用，但又无法删除，这无疑会引起用户的反感，从这一点来说，手机厂商应该做好内置应用的筛选。