通过淘宝网买手机，惊喜发现超低价，卖家还承诺是正品，可收到货后却发现手机硬件配置严重缩水。卖家为何敢明目张胆的欺骗？淘宝网对待假货态度如何？天天315本期关注：敢卖，就不怕没人买。

　　据经济之声《天天315》报道，本周，经济之声接到深圳消费者蔡先生打来的投诉电话。有着五年网购经验的蔡先生告诉记者，他很喜欢在网上淘宝，五年来他网购了大量的商品，由于自己网购时很谨慎，所以一直没有购买过问题产品，不过最近网购一部手机的经历让他开始对网购产生抵触情绪，尤其是对淘宝网的退货规则产生了不满。

　　蔡先生：现在这些店家不怕退货，只要骗一个人，可能赚的钱比退货还多，这对消费者很不公平。

　　近期我想买部手机，我选的是一个屏幕大的，双核以上，我选的目标是三星跟HTC，然后在淘宝搜索。当时搜索出现很多网页，一个店家写的四核、特殊渠道，中国电信和中国移动的定制机才有那种价格。他写着四核，分辨率很高，价格在1500左右，我觉得这个价格挺核算的。

　　按正规渠道，这个机子应该是三千多左右。我开始也是不相信的，抱着怀疑的态度去淘宝旺旺跟他们沟通，我第一句话就问是不是山寨机，他说不是，百分之百原装的，我说性能像你们所说的一模一样吗？他说是，如假包退。我抱着尝试的态度就买了。

　　蔡先生将自己在下订单前通过淘宝旺旺和卖家沟通的记录发给了记者，上面有一段对话是这样的，蔡先生说：CPU四核对吗？我想再确认一下。卖家回复：是的。蔡先生又问：内存32G和你们描述的一模一样哦？卖家回复：嗯，是的。

　　货收到后，蔡先生没有看出异样，但他并没有就此放心。蔡先生介绍，他对电子产品有些了解，他知道现在手机外观可以仿的很像，唯一能看出区别的是手机配置，他马上从上网下载了一款专门用来检测手机配置的应用软件，通过软件一检测，他马上就坐不住了。

　　蔡先生：买回来我发现的确是很漂亮，摄像头也是800万。不过我用安卓优化大师测了一下，它的四核就改成了单核，分辨率只有他描述的一半，没有那么高了，也可以用，但我觉得被欺骗了。我找商家，商家说你退货吧。我发现当天有差不多300位消费者在买，我说你这是欺骗消费者，不是淘宝说的描述不符。如果描述不符，我没跟店家进行沟通的话，是我的过错；但我通过淘宝平台跟他沟通，他再次跟我确认，还是买到假的。退货的确很简单，但有些人不明白其中的猫腻，他买了假货还以为是真的。

　　蔡先生因为懂得如何检测验证电子产品的真假，才发现发现卖家的欺骗行为，他自己现在可以退货，但是他不能接受这样简单的处理结果，尤其是在他向淘宝网投诉并提供了证据后，淘宝网回复：卖家只是存在描述不符的情况，处罚的方式也只是扣分，然后让相关产品下架。

　　蔡先生：第二天店家被下架了，是被淘宝认为虚假宣传而下架。但是作为消费者，我更纳闷的是，你欺骗了消费者，凭什么不能先退款后退货呢？现在我没办法，我也把货退了，但运费还没有退给我，让我先垫运费，这个事情让我很想不通。现在网上有这么多挂羊头卖狗肉的事情，欺骗消费者，可能第一次用手机的人不会去查这些性能，他可能用得很正常，也有很多人像我一样选择了退货，但我觉得应该让消费者买个明白，不应该这样。但我把淘宝它定义为冷处理，你买不对就退货，我支持你退货。但现在我退货，其他消费者是不是也应该退货，你有义务告知这个产品跟描述不符，其他消费者知道真相之后觉得买了就算了，将就着用，这是消费者的问题。

　　蔡先生：我觉得这是不公平的交易。淘宝给我们提供了便捷的平台，但不能倾向于卖家，应该公平的去面对每个事情，不能把描述不符和欺骗消费者混为一谈。欺骗消费者是非常严重的事情，我得到了解决，但其他人呢？这些店家利用淘宝的退货途径，猖狂的去卖假货，蒙的人多就可以弥补少数退货的钱，他们到最后还是赚的。

　　记者也联系了淘宝网客服，以蔡先生的身份核实了淘宝网对于这次交易的处理结果。

　　记者：我想知道之前是怎么处理的。

　　客服：投诉内容您写的是收到的商品描述不符，根据你的退款意愿和卖家去沟通，卖家已经同意您退货退款了，所以已经完结了。　　

　　记者：你们已经查出来确实存在质量问题是吗？　　

　　客服：根据买家上传的凭证，这边会去核实的。　　

　　记者：现在页面上这款手机已经下架了？　　

　　客服：淘宝会对卖家进行处罚，处罚就是对于卖家进行扣分。　　

　　记者：这家卖家是不是这样处理的？　　

　　客服：对，这个卖家已经被处罚了。　　

　　记者：怎么处罚的当时？你那边可以看到是这个卖家吗？　　

　　客服：对，叫做Y酷数码HTC专营店，我可以帮您催促一下尽快退邮费，但具体的这边我看不到，卖家现在已经被处罚了。　　

　　记者：没有办法知道他卖的手机是不是假冒伪劣产品？　　

　　客服：对，因为这个卖家没有参加假一赔三的业务，只是参加了如实描述和消费者保障服务，所以只能是按照描述不符去处罚，就跟卖家交保证金一样，有些卖家去交，有些卖家不会去交，这是卖家的服务。　　

　　记者：卖家如果没有参加特色服务，他卖假冒伪劣产品也没有任何惩罚措施吗？

　　客服：如果是假货，可以出具相应凭证，如手机有专门的售后凭证或质检中心的凭证，提供给我们或去工商局举报，工商局出售假货罚单可以帮助到您。如果根据买家的凭证核实到卖家出售假货，肯定会对卖家进行相应处罚的。

　　记者：交易过的单子怎么处理？

　　客服：没办法处理，如果近期内的可能就帮助买家，需要看买家是什么意愿。

　　记者：要买家主动发现主动投诉才可以是吧？

　　客服：要买家投诉。　

　　淘宝网依据卖家主动办理的特色服务来处理买家的投诉，所以这次交易的评定结果只能在描述不符和品质保障两项服务之间选择，所以就按照描述不符，为消费者做退款处理。卖家的行为该如何判断？描述不符还是知假售假那个更准确？卖家应该受到怎样的处罚？

　　记者接到蔡先生的投诉后，也在网上找到一些自称是低价销售原装正品手机的商家。

　　商家：I9110的。

　　记者：是1150是吗？

　　商家：1155，这个机子是欧洲货不是行货，配置比行货要低一点，跟大陆行货差价两千多块钱呢，我们只卖正品，有什么疑问可以问我。我们是定制的，不跟行货的配置一样，比如说它的CPU是1G的，行货是1.4G的，还有它的象素是500万的，行货是800万的，显示屏的清晰度没有行货那么高，要比行货差一点。

　　记者：肯定是三星的机子吗？

　　商家：百分之百正品三星的，有很多地方在生产，如这个机子是美国的公司定制的，它要求的价格比较便宜，把配置缩小下来。

　　记者：如果我要检测出来不是正品怎么办？

　　商家：不是正品可以包你退，必须要保证外观全新。

　　记者：我可以通过什么方式验证为正品吗？

　　商家：你可以登录查号网站，没有其他的验证方法。

　　记者：你们家的价格确实比其他家的价格便宜很多，有那种高仿机吗？

　　商家：没有高仿机，淘宝上大概那些700多-900多的就是高仿的。

　　记者：怎么卖的高仿的？

　　商家：淘宝网上面有人卖。

　　记者：收到货24小时内给好评还可以便宜20元是怎么回事？怎么打给我呢？

　　商家：收到货之后确认没有问题，确认收货后我会把钱打到支付宝。

　　记者：好评打完就可以把钱返给我吗？

　　商家：对，没错。

　　记者后来又联系了三星手机客服。

　　记者：串号查询也是一种鉴别方法吧？

　　客服：因为社会上的克隆机太多了，我们不建议您通过电子串号查询，查询方式目前只有一种，通过维修中心查询保修，电子串号和软件版本都是无法鉴定的。　

　　北京潮阳律师事务所律师张星艳，经济之声特约评论员包华对此进行点评。

　　包华：我认为，描述不符这个认定是十分中性的，它没有揭示出案例本质。这个案例的本质是典型的以次充好、以假充真，欺诈消费者，如果把这个实质在网上公布，警示其他消费者，消费者的权益更容易得到保护。

　　淘宝网出现中性评价，没有揭露事情实质，是源于商家只申请了某一项服务或某两项服务，而其他服务商家并没有申请，所以淘宝网不能进行管理。这种管理模式是比较落后的。商家可以在淘宝网售后服务的诸多选项中选一项或两项，以此逃避淘宝网对它的程序化管理，对消费者来说，维权成本会无形中增大。对于发生过这样案例的商家或专门销售某一类产品的商家，淘宝应该强制性要求其承诺，否则可以不允许店铺继续销售产品。

　　淘宝有义务将卖家的欺骗销售行为告知已买商品的消费者，淘宝网上买家的评价是买家将自己的购物感受传递给其他潜在消费者，但很遗憾现在评价已经能够买到，差评也可以删除，在这些方面淘宝网应该加大管理力度。

　　淘宝不愿意告知消费者商家的欺诈行为，跟淘宝网电子商务交易平台的定位有很大关系。淘宝网的是第三方，提供双方进行交易的平台。但随着淘宝网影响力的扩大，交易额度的增加，大家对淘宝网的期望值逐渐提高，淘宝网的定位实际上满足不了广大消费者对于它的期望。淘宝对这个店铺进行了扣分处罚，如果消费者能够看到扣分记录，相信对卖家是有制约的，但现在查询起来并不容易。另外，好评可以公开买到，差评可以公开删除，那么评价就不值得大家信任了，我不知道还能不能这样做，所以这方面来讲需要淘宝进一步的规范其流程。

　　目前说淘宝网纵容销售假货还为时尚早，但对销售假货的投诉案例没有及时、有效、全面、真实的进行处理，这是一个事实，在流程上存在一些缺陷是事实。所以我希望淘宝网首先应该承认这样的事实存在，其次进行改正。另外，手机产品不容易进行验证真伪和新旧，很多消费者并不知情，在这些方面，我希望淘宝网能够进行消费方面的引导，消费知识的普及。

　　张星艳：淘宝网官方的回复是与事实不相符的，描述不符只是针对消费者权益保护法里的一条，就是所描述的商品被夸大或与事实情况有不太相符的地方。但目前这个案例不是描述不符，而是以假充真，是知假售假，而且是一种欺骗消费者的行为。

　　淘宝是网络经销商，它对于它的商货有监管义务，应该对商户所售的东西进行严格的审核和流程审查，一旦出现问题，淘宝是要负责的。

　　淘宝尽告知义务比较容易，它可以在网站公示，告知某个网店的产品出现问题，可以通过什么方式解决。消费者也可以通过网站的公告知道自己的权利和义务怎样去维护。

　　消费者可以通过淘宝网销售平台来维权，已经购买的消费者可以通过第三方的介入，也就是淘宝网网站工作人员来进行退货或维权，当然这需要淘宝平台做出一些相关方面的提示。