| 来源： |
第一财经日报 |
发布时间： |
2012年09月05日 09:02 |
作者： |
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5月，两个旅行团队飞抵天府之国成都和“人间天堂”杭州。在成都，旅行团问道青城山、踏访都江堰、观赏川剧变脸……在杭州，游西湖，看演出，品鉴红酒，灵隐寺中悟中国禅道……
当然，每次旅行都少不了看沙盘、比房型、品园林，以及最重要的一个项目――对世茂楼盘及人员服务分别打分。
今年以来，世茂“‘品质大使’中国行”已进行数站，世茂携近百位业主组成“品质大使”，北上大连、东至杭州、西巡成都。
世茂集团助理总裁兼营销公司总经理蔡雪梅女士表示：本轮强烈的房地产调控，对企业提出了从运营、产品、营销、服务等一系列的挑战，促使房地产企业更成熟地规划企业发展战略。
为此，世茂2012年提出“服务创造价值”，通过置业会、物业、业主监督，全面升级物业、客服服务体系，让世茂产品由“被动升值”转变为“主动增值”。
为“老项目”升级
为老项目升级，成为世茂为老业主提供的增值服务之一。2012年，世茂在全国多个已交付使用的社区启动了产品升级。
在武汉世茂锦绣长江，世茂把新交付楼栋外墙涂料改为仿石风格，已交房的楼栋外立面做翻新处理；对车库顶部简易栏杆、墙面、灯饰等公共设施进行翻新、更换等。
在另一个升级改造的项目沈阳五里河，世茂斥六千万巨资在园林景观，派员赴大兴安岭选购树种，同时对会所游泳馆、健身房等运动设施全面升级。
在苏州世茂运河城，调整绿化方案，增加与环境和谐相融；通过改善车行道，并在具有安全隐患的地方安装倒车警示桩，提升小区内行车安全；翻新路沿，加强绿化养护，改善错杂的路石，提升业主感官舒适度。
除此之外，世茂在重点项目上也启动了全方位配套体系，引入教育、医疗等配套设施，让业主能享受到家门口的高品质生活。
2012年8月，大连世茂御龙海湾将引进北京大学附属幼儿园、中小学进驻。其他城市项目，如福州世茂御龙湾、天津世茂湿地公元、南京外滩新城、哈尔滨世茂新城、武汉锦绣长江都将引入包括南京市第一幼儿园在内的7家中高端幼儿园。
在医疗配套方面，南京世茂外滩新城还引入了奥运冠军田亮的田亮会所，上海佘山新体验则规划建造养老会所。
而作为国内最大商业地产上市公司，世茂股份则提出建造“城市综合体”的理念，通过引进商业设施提升项目为业主提供便利。
世茂置业会：提供终身服务
不同于传统的房地产服务：客户签约之前由销售服务，交付使用后物业跟进，而在期间则由客服部门提供服务，世茂集团客服中心――“世茂置业会”提供的则是全周期的终身服务。
2012年，在成立十周年之际，世茂置业会启动工作流程、服务系统的全面提升，推进会员服务的终身制。
为了推动信息化客户服务，世茂置业会建立完善了400热线、积分回馈系统、置业会期刊、网站等多种线上线下服务，同时增强置业会网站服务功能，开设在线积分、兑付、房产办证、咨询等功能。
这一系列针对老业主的免费增值服务显示出世茂要为业主打造一条终身服务体系，建立软性的核心竞争力。
而就在3月底，世茂集团还与携程、途家网联手推出“7*24小时业主增值服务”，为世茂业主按照五星级酒店标准进行房屋管理，同时为业主提供托管服务，借助专业的电子商务平台进行市场推广，使业主获得租赁回报，借助实时在线系统，业主可通过互联网、手机等设备随时了解物业现况，定制小区及周边信息，包括房产价格变动、物业通知、周边配套及市政变动等等信息。
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