| 来源： |
华商晨报 |
发布时间： |
2012年07月27日 13:32 |
作者： |
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中消协报告再次点名，法律界人士建议工商加大查处力度
霸王条款改了依旧霸王
此前，中消协曾联合北京等省市消协共同发表“点评意见”，直指苹果手机维修中存在的五项不公平格式条款，包括维修中疏忽造成产品损坏只赔维修款、运输损坏不能免费维修等。在压力下，苹果悄然修改了有关条款，但没有公开道歉或声明，而且条款修改仍有很多语焉不详，更改后的“维修声明”仍存在霸王条款。
iPad外壳划痕超4毫米一律拒修
有广州的消费者投诉，苹果iPad外壳划痕超过4毫米的一律拒修。记者调查，此规定属于苹果维修的“内部服务守则”，而更换外壳需要1300元。
“进灰门”苹果称因为中国环境恶劣
国内多地消费者均投诉苹果电脑在使用后有显示器内部“积灰”现象，被指控进灰的苹果电脑涉及iMac27英寸、24英寸、21.5英寸一体机等多款机型，消费者自发组织的“iMAC苹果进灰维权”QQ群已吸引了300多名维权用户。而苹果公司方面对进灰的解释是“由于中国空气环境质量较差”。
投诉苹果比登天难
2012年4月，江苏南通消费者投诉苹果iPhone手机维修服务差。但江苏省消协声明表示，苹果公司对外公布的电话、邮箱始终处于无人服务的状态，使得个人消费者和组织消费者在遇到问题想解决时，都无法与之联系。综合新华
在上月底，苹果公司售后维修霸王条款遭到中消协联合6省市消协组织的炮轰后，最近又有新动向。
继广东省消委会在日前公布的今年“十大消费潜规则”中，苹果公司因电子产品售后服务部分规定涉嫌霸王条款被列入“诚信黑名单”后，25日中消协发布了《二〇一二年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，称电器维修行业售后服务成为重灾区，其中苹果的案例被当作了典型。
中消协：苹果被当典型案例
根据中消协的统计分析，上半年，家用电子电器已经成为投诉重灾区。
“特别是个别国外品牌厂商授权的维修点，动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌，其中不少严重损害消费者的合法权益条款，引起消费者的强烈不满。”报告以苹果公司为典型案例对该说法进行了诠释。
报告称，消费者王先生购买苹果iPhone4手机，在三包期内出现性能故障，苹果售后服务中心为王先生更换了除外壳和充电器以外的全部移动电话机配件，并填写一次维修记录。售后服务中心以苹果公司为消费者采用更换主机方式进行维修为由，拒绝重新计算手机的“三包期”。
广东消委会：苹果被列“黑名单”
无独有偶，在前一天，广东省消委会公布了今年“十大消费潜规则”，其中苹果公司因电子产品售后服务部分规定涉嫌霸王条款也被列入“诚信黑名单”。对此，法律界人士认为苹果的“潜规则”侵犯了消费者合法权益，同时建议有关部门要加大监管力度。
法律顾问：“黑名单”威力不足，需工商部门查处
尽管如此，当前苹果依然没有公开回应，相关条款的改动也被认为“霸气依旧”。
对此，中国网络法律网首席法律顾问赵占领认为，仅仅是列入“诚信黑名单”恐怕作用甚微，需要工商部门进行查处。据《每日经济新闻》
售后服务
“中外有别”
“苹果的售后服务我不是第一次接触，我在英国读书的时候，也曾经因为iPhone的软件问题去当地的苹果店接受过售后服务。对比在国内和国外的苹果售后体验，我简直觉得不是同一家公司所为。”曾投诉苹果国内售后服务互相推诿的用户刘雷(化名)表示。
据刘雷叙述，他在英国求学期间使用的iPhone曾因软件问题不能打电话，他打电话到苹果售后反映情况，苹果售后在电话里教他做了一些软件调试失败后，就直接让他去零售店换了一部新的iPhone。而此时他的手机已经超过了一年的保修期
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