本报讯

　　“五一”前夕，上海金融系统召开深入开展“为民服务在金融”创先争优活动推进会。上海市金融党委书记潘志纯出席会议并讲话。上海市金融党委副巡视员、市金融工会主任盛裕若宣读《关于表彰上海金融系统五星级“优质服务网点”和“优质服务明星”的决定》，通报“2011年上海金融窗口服务质量指数测评情况”。会议播放了上海金融系统窗口优质服务工作法集萃短片，向受到表彰的上海金融系统十佳五星级“优质服务网点”、“优质服务明星”代表颁发了奖牌，浦发银行上海分行、全国工人先锋号工行上海人民广场支行的代表，及全国五一劳动奖章获得者上海银行陈文兰分别交流了窗口服务经验。

　　去年以来，上海金融系统各单位贯彻落实市金融党委《关于深入开展“为民服务在金融”创先争优活动的实施意见》，弘扬世博精神，结合实际积极开展“重服务、争一流，金融创新做贡献”主题实践活动和“优质高效、诚心满意”金融服务立功竞赛活动，进一步提升了金融窗口服务整体水平，涌现了一批全国、上海市、金融系统等先进集体、先进个人。上海银行陈文兰、太保财险杨海清被授予全国五一劳动奖章，工行上海市分行人民广场支行、浦发银行第一营业部被授予全国工人先锋号，9个集体（个人）分别被授予上海市五一劳动奖状（章）、上海市工人先锋号等荣誉。58个网点、78名个人分获上海金融系统五星级“优质服务网点”、“优质服务明星”荣誉，其中10个网点、10名个人分获上海金融系统十佳五星级“优质服务网点”、“优质服务明星”荣誉。他们在服务实践中总结提炼出如“加减乘除”论服务、“规范、便捷、专业、个性、创新”五化服务以及“望、闻、问、切”的理赔服务等特色服务经验。（详见B16版）

　　本次会议还通报了由上海市质量管理科研院开展的2011年上海市金融窗口服务质量指数测评情况。测评结果显示，2011年上海市银行业、证券业、保险业的窗口服务质量指数分别为85.07、84.38、74.25。其中，上海市银行业窗口服务质量指数连续三年呈上升趋势，浦发银行上海分行、交通银行上海市分行连续三年保持银行行业领先。

　　上海市金融党委书记潘志纯在讲话中指出，“星耀金融———上海金融系统窗口优质服务工作法集萃”形象、全面地反映了上海金融系统五星级“优质服务网点”、“优质服务明星”的经验和事迹，经验的积累和取得来之不易，希望各金融机构认真学习、借鉴经验，在今后的工作中涌现更多优质服务网点和明星。