| 来源： |
上海证券报 |
发布时间： |
2012年03月15日 08:36 |
作者： |
宦璐 |
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⊙记者 宦璐 ○编辑 阮奇
昨日，2012年央视“３·１５”晚会根据日前收到的各类线索汇总统计，整理出投诉量排在前十位的消费领域，汽车类投诉排名第三，紧随在网络购物和快递之后。
据央视“３·１５”统计，随着汽车消费的扩大，汽车投诉量大幅升高。其中多数集中在质量安全问题、汽车售后服务等方面，如发动机质量缺陷、配件来源不明、刚过保养期就频繁出现质量问题等。
来自汽车投诉网的报告显示，2011年8万元至12万元的价格区间投诉最多，占总投诉量的32.35%，而这一价格区间也正是热销车型最为集中，所以在基数足够大的情况下，直接导致8万元至12万元这个价格区间的投诉量偏高；如果把5万元至8万元的价格区间累加起来后，5万元至12万元价格区间的投诉占比已超过六成。
与此同时，中国质量协会全国用户委员会唯一汽车产品质量与服务跟踪站——车人网发布了2011年度中国汽车产品质量与服务投诉分析报告。报告显示，发动机问题居榜首，汽车售后服务问题一直呈持续增长。
值得注意的是，据车人网品牌部人士向记者介绍，与2010年相比，在汽车用户投诉的部件问题中，发动机故障问题上升至首位，其中“异响”问题投诉占到总投诉量的近3成。
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