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■本报记者 陈军君

“安装型家电”
　　“安装型家电”，3C电商五百城日前抛出一个新概念。
　　“2012年五百城的发展将以大家电为突破口，以安装型家电为支撑点。”五百城新任CEO梁红生说。
　　所谓“安装型家电”，五百城定义为：需要有专门的工作人员上门负责安装，而不是买回家就能使用的，如空调、油烟机、热水器等。
　　“安装型家电是家电难啃的硬骨头，一是安全性要求高，二是专业性要求高，三是服务门槛高，这既是洋品牌在中国败走 “麦城”的症结，也是非传统家电出身的电商无法跨越的壁垒。”对于后一点，梁红生解释，“安装型家电的通点就在于家电厂家的物流配送、安装服务体系与新兴的电商服务模式不接轨。”“无论是京东的采销模式还是淘宝的平台模式，都与传统家电的物流存在着信息不对称，进销不对接，售后服务不对位等问题。”
　　由此，梁认为，“安装型家电”是3C电商“最后一块蛋糕”。
　　五百城恰恰具备吃这块蛋糕的先天条件，“我们与其他家电网购平台的最大区别在于，不是电商涉足3C电器，而是拥有几十年家电经验的家电人直接运营电子商务。”梁红生称，五百城与品牌经销商密切合作的“一城一网，本地交易、本城配送、本城服务”业务模式以及当地代理商培训出的安装人员十分利于“安装型家电”销售及服务。
　　有调查显示，家电类产品网上销售遭投诉最多的是大家电问题，而大家电中出问题最多的又是安装型家电。
谁是那只“鸭”
　　“春江水暖鸭先知。谁最了解消费者的需求？是家电工厂、区域代理商。”五百城副总裁兼新闻发言人赵为民认为，随着类似五百城这样由家电人主导的电商出现，电商将由浮云落地生根，重回商业本质：盈利＋服务，而非一味烧钱扩大规模。
　　“销售几百个亿还不能盈利，还是商业吗？”梁红生称，“只要做他们的十分之一，五百城就能盈利了。”
　　在五百城新近推出的 《中国安装型家电白皮书》中，就力指当下“浮躁电商”存在“三大顽疾”、“四大问题”、“五大难点”。诸如电商商品质量、企业服务及企业信用存在问题，第三方支撑体系尚不完善、窜货乱价、异地配送，物流损耗高，配送不及时等等。
　　“所谓电商，无非是电子＋商务，电子只是技术手段，用以做好线上的推广、流量，真正的功夫在线下，要做到更快更便利。”赵为民认为，电商行业目前稀缺的是懂行的人——懂产品，懂消费者需求。
　　“定位之父”艾·里斯日前亦撰文分析中国电商繁荣背后的隐忧，认为“规模战胜一切”是个误区，“网站要获得长期的成功，需要强化全线产品（在某一个品类中）和低价这两大优势。”“成为品类中的第一”是电商在行业洗牌期生存下去的关键，因为品牌的竞争力和赢利能力都来源于主导一个品类。
　　不谋而合，五百城新任CEO梁红生也一再强调，五百城立志于做3C垂直电商，“家电传统渠道销售已过万亿，而电商去年的家电销售额只有800亿，家电网购前景广阔。”
　　据记者了解，在经济环境不佳的2012年，家电制造企业对电商的态度正发生微妙变化，原先企业中与电商对接的部门由部长负责，现在转为企业副总裁直管，一些企业甚至将电商工作作为2012年的“头号工程”。此前，一些强势家电企业供给电商的产品多为滞销产品，优势资源留在线下。今后，这一现状或将得到改变。这也许正是定位于“安装型家电”的电商五百城发展机遇所在。