| 来源： |
证券日报 |
发布时间： |
2012年02月22日 13:45 |
作者： |
刘睿 |
| |
本报讯为了加强柜面服务的规范化管理，宁夏黄河银行进行了连续10天的规范化管理培训，于昨日结束。培训结束后，宁夏黄河银行更加注重优质文明服务的规范化建设，银行营业部、新华支行、新苑支行等还在行内部召开专门的座谈会和示范评比活动，掀起了比服务、展风貌、亮水平、赛业绩的热潮。
据了解，该培训针对柜面服务的方方面面，如怎样处理客户投诉、化解客户抱怨，晨会的流程、内容、形式及女士化妆技巧等进行了深入讲解。培训老师还进入营业室，对柜员规范化服务的每一个细节动作进行了标准化示范。按照培训要求，当班柜员在为客户办理业务过程中，需进行规范化的点头礼、鞠躬礼、指引手势，要有标准的站姿和坐姿；当业务办理完毕后，应站立双手递折；配备大堂经理的支行，要求大堂经理自客户进门至离开营业厅，进行全程跟踪服务。培训结束后，大堂经理和柜员温暖的笑容、标准的手势、贴心的提示受到客户的一致好评。(刘 睿)
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
