■微服私访
小小的安立路和北苑路交叉口，“挤”了两家大中、两家苏宁，四家卖场为何如此扎堆？

■见习记者 黄朝艾 窦滢滢
　　2011年12月31日，大中电器立水桥南店在大中电器立水桥店的对面盛大开业。至此，加上苏宁电器立水桥东店和立水桥店，小小的安立路和北苑路交叉口，“挤”了四家电器卖场。
　　“这个地方为何要开这么多店？”几乎是每个路过此地的人共同的疑惑。
　　中国经济时报记者调查发现，四家电器卖场云集纯属 “特殊过渡期”，立水桥附近正经历“二元时代（新店和旧店同时存在）”。
　　“听说对面的房子快到期了。 ”大中新店的一名店员告诉记者，“两家的货都一样，只是这边的环境会好点。”旧店曾经是大中电器的北城旗舰店，现如今，它已完成历史使命，可能要“光荣退役”了。类似情况也发生在苏宁身上，立水桥东店正欲取代立水桥店的地位。
　　四家卖场有大有小，大中新店四层楼，面积15000平方米，而大中旧店，只有一层店铺。服务、设施等方面，新旧店差别很明显，但都能满足消费者基本的购物需求。记者通过几天暗访了解到以下情况：
　　从外部环境看，四家店挨得很近，交通设施几乎一样，多路公交车经过，临近地铁立水桥南站。而且，四家店的停车位充足。但外观就高下立现了，两家旧店已开6年以上，装修风格自然老气。两家新店更贴近住宅区，外观设计也更现代化。从人流量来看，两家新店明显比旧店人多，消费者群体也相对年轻。
　　这几乎决定了四家店的内部设施情况。两家新店更注重用户体验，不论是货物种类、购物环境，还是导购人员的专业素质、服务态度，标准都超过两家旧店。作为一位消费者，在两家新店更有看看其他品类的冲动，比如去买洗衣机，也许会情不自禁地在3D电视区域转转。
　　除此之外，导购员的专业性也极其重要。旧店的导购员数量偏少，导致在岗率普遍不高。一个导购兼顾几个品牌，甚至几个品类，直接降低了他们的专业性。记者在四家店咨询联想Thinkpad笔记本，旧店导购只能说出基本配置，更多是在被动营销，更习惯从价位、屏幕尺寸等几个传统的维度去考量用户需求。而新店则是顾问式营销，主动询问消费者的需求，然后推荐合适的产品。
　　“您应该考虑一下这款产品，从您客厅的面积和您喜欢看电影的习惯来看，这款产品支持蓝光，而且……”苏宁立水桥东店的一名电视导购员详细了解了记者需求后，主动给记者推荐其他厂家的品牌，而且她对同一价位几款产品的优劣相当熟悉。
　　这样对比也许稍欠公平，毕竟四家店的基础和历史作用并不一致。但从对比中，记者发现，近五年来消费者对家电卖场的要求有了明显提高。 “现在我们没事也喜欢过来转转，一方面，看看相中的产品有没有降价，顺便也了解一下最新的技术信息；另一方面，活动越来越多，也越来越给力，常常能碰上特别划算的东西。 ”在大中立水桥南店购物的消费者想必代表了大多数消费者的观点。