| 来源： |
通信信息报 |
发布时间： |
2011年12月22日 14:46 |
作者： |
聂晓飞 |
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圣诞的脚步临近，新年的气息扑来，又到了一年年底。对于网购市场而言，年底是消费的高峰，订单爆棚，生意兴隆，但随之而来的还有不断出现的网购侵权行为和消费者越来越多的诟病之声。
年底网购潮疯狂来袭。淘宝商城“巨型光棍节”促销的呐喊之声犹在绕梁，双12的“全民疯抢活动”又轰轰烈烈地展开。据淘宝商城统计，活动开始一个小时内，成交额已达4.75亿元。当当网方面则将目光瞄准了即将到来的圣诞节。据悉，当当网在月初就已打出“圣诞疯狂购”的口号，除了孕婴童频道推出的圣诞购物攻略，服装频道也推出圣诞大牌户外季最高6.8折封顶，还有图书音像制品的“诞旦有礼”最高直降200元，日用百货的圣诞礼品大集合最高直降400元……
然而，商家们热火朝天的促销，并未换来消费者的笑逐颜开。近日，黑龙江省哈尔滨市消协等21家城市消费维权单位联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》显示，62.12%的消费者在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。在团购网站和商家处理纠纷的满意程度方面，48.48%表示“不满意”，44.44%表示“一般”。
超六成消费者曾遭遇侵权行为，近一半的消费者对纠纷的处理不满……这些数据折射出来的既是网购市场服务质量的缺失，又是消费者维权难的现状，更是我国网购市场法律缺失的困境。
业内人士分析认为，当前，网络购物存在乱象不仅与行业诚信意识欠佳有关，也与监管和法规滞后有关。但归根结底，还是要从法律上明确相关人的责任和义务。因此，相关管理部门应尽快出台法规对网络销售行为进行约束。具体来说，应针对不同类型的网络购物进行明确规定，包括商家的准入条件、消费者维权的方法、对侵权商家的惩罚等。这样不仅可以有效解决维权难问题，而且会让人们更加信任网购，才更有利于网购发展。
有关部门也看到了这一点。日前，商务部有关负责人表示，商务部正在起草有关网络购物的管理办法，争取列入明年的立法计划，使网络购物有法可依，促进网络购物市场健康发展。法律短板的弥补，将为网购市场加上一把政策层面的“保险锁”，使之更加健康有序地发展，也让消费者对网购市场的信心再上一层楼。（本报记者 聂晓飞）
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