| 来源： |
证券日报 |
发布时间： |
2011年12月22日 08:51 |
作者： |
刘铭 |
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卓越成长践行使命 真情服务回馈社会――聚焦广发银行业务发展
“广纳百川，发展无限”。二十多年来，作为中国金融业改革探路者的广发银行一直秉承这样的信念，以积极发展践行使命，由一家区域性银行成长为具有一定竞争优势和影响力的全国性股份制商业银行。截至2011年9月末，广发银行在全国共有30家直属分行和557个营业网点，网点遍布境内12个省（直辖市）51个地级及地级以上城市和澳门特别行政区，覆盖全国主要经济发达地区。
广发银行近年迎来立行以来的最快发展时期。围绕“建设一流商业银行”的战略目标，广发银行注重战略规划的执行，坚持“调结构、打基础、推创新、促发展”，强化风险控制，取得了良好的经营业绩。高速的整体业绩成长离不开各项业务的有力支撑，广发银行在多项业务发展上匠心独运，颇具亮点。
行业领先的信用卡业务
广发银行的信用卡业务发展迅速，业绩亮丽。近年来，广发信用卡迎来新的发展高峰，产品的战略布局更趋完整。
截至2011年上半年，广发银行信用卡新发卡量150万张，同比增长74%；累计发卡1,314万张，较2010年底增长13%。广发银行信用卡业务总收入31.13亿元，同比增长86%；中间业务收入14.19亿元，同比增长80%。在加大拨备的情况下，信用卡业务税前利润完成10.58亿元，同比增长77%。
产品是广发卡最重要的核心竞争力，也是实现盈利的坚实支撑。在业内产品趋于同质化的背景下，广发卡尤为重视客户的个性需求。2011年广发卡在细分客群的目标市场上继续发力，不断以新产品完善战略版图。
良好的服务是提升客户忠诚度的有效手段。广发银行信用卡以持续改善服务质量为己任，不断提升客户满意度。专业高效的服务获得了客户的广泛认同。在2010-2011第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼中，广发银行信用卡客服中心在评选中独占鳌头，六度蝉联“中国最佳客服服务中心”，同时获得“中国最佳客服服务管理团队”大奖。
专业高效的中小企业业务
广发银行成立二十多年以来，以“敢为天下先”的创新精神，坚持“以客户为中心”的服务理念，专注中小企业的产品和服务创新。
截至2011年10月末，广发银行小型企业一般贷款超过770亿元，约占全行中小企业一般贷款的43%。目前，广发银行中小企业一般贷款已近2000亿元。
在与中小企业的长期业务往来过程中，广发银行高度重视客户需求并不断进行创新。其中，被中小企业主誉为 “及时雨”的“好融通”中小企业融资方案是广发银行结合多年实践经验，引进、吸收花旗银行先进技术，针对我国中小企业的特点和需求而创新的综合融资解决方案。自推出后赢得了广大中小企业客户和社会各界的充分肯定和赞誉。
为应对国内银行业发展变革的客观要求，广发银行不断变革服务模式以加大对中小企业的支持力度。不久前，广发银行宣布推出服务中小企业的十大创新举措，其中“小企业金融中心”已跃马先行。据悉，广发银行的“小企业金融中心”将覆盖全国网点，其中首批以广东省为重点，2011年内在广东省内设立不少于30家，在全国不少于50家。
不断创新的电子银行业务
近年来，技术手段的进步与发展，电子商务的风生水起，为商业银行网上银行业务的发展打开了广阔的空间。2011年，在建设最佳零售银行战略目标的指引下，广发银行不断发力建设电子银行渠道。
继2011年3月推出手机银行服务，4月推出iPad版移动银行服务后，广发银行于5月又推出了新版个人网银系统―Smart E-Bank（智慧网银）。通过建立完善全行统一的电子渠道，广发银行正全力为客户提供全方位立体化的电子银行服务。同时，以客户体验为核心，广发银行致力于推广“舒适、便捷、安全”的广发电子银行服务理念，打造具有高度和深度的电子银行品牌。
截至目前，广发银行网上银行客户超过360万户，比2010底网银客户数增长逾70%；广发手机银行服务仅推出9个月，便得到市场及客户的广泛认可，目前客户数已达28万户。手机银行目前已成为广发银行电子银行业务的拳头产品。
（刘 铭）
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