| 来源： |
第一财经日报 |
发布时间： |
2011年12月20日 09:33 |
作者： |
郑爽 |
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尊重是相互的行为，所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”。但身处利益纷争的商场，对手间往往不可避免地爆发“互掐”式的竞争，使得双方都陷入声誉危机的陷阱。
在传播迅速且多样化的网络3.0时代，企业面临这种声誉危机的可能性更大，危机也爆发得更快、更猛。
继360对腾讯以及UC对腾讯的“网络大战”之后，优酷网与土豆网最近又擦出“恨”的火花，双方的版权之争在短短两天内不断升级。12月15日，土豆网联合台湾中天电视宣布其独家版权节目《康熙来了》遭到优酷网侵权，由此正式向优酷网宣战。不甘缄默的优酷网随后也罗列出“罪证”清单，声明土豆网亦大量盗播优酷网的版权内容。
毫不示弱的土豆网CEO王微当日下午又开腔回应，表示对方所指的多部侵权作品土豆网早有授权。隔天，土豆网便宣布起诉优酷网盗版其独家版权节目《康熙来了》，并索赔1.5亿元。随即优酷也以状告回击，宣布在北京、上海两地立案起诉土豆网，索赔过亿。
与以往对手间利用网络水军或是论坛发帖等进行铺天盖地的造势所不同的是，此次微博成了双方口水战的主战场。土豆网连续发了多条证据和维权微博之后，优酷网方面也在微博上进行回应。
近乎直播式的传播让外界更为及时和迅速地掌握事态的进展，但在微博上互揭疮疤式的争斗也让双方企业迅速陷入窘境，有的甚至面临企业声誉的危机。
正如华通明略大中华区研发总监谭北平对《第一财经日报》分析：“传统的声誉危机蔓延得比较慢，从前期的酝酿到主流媒体的介入形成广泛关注，最后到新媒体等的介入，时间能拖到两三个月。但在网络3.0时代，危机的来临和爆发都非常快。”
以往因竞争对手引发的声誉危机往往在竞争者爆料，随即记者跟踪并在主流媒体上进行报道之后触发引爆点，现在引爆时间则大大提前。并且更有可能陷入无休止的口水战中，而在业内专家看来无休止的口水战对企业双方都是有害的，也会进一步造成公众对其所处行业的误解。
而谭北平认为，有时随着双方争斗的升级，行业的潜规则也浮出水面，这对公司所处的整个行业是有利的。在网络3.0时代，几乎同一时间对事件各种角度的分析也一涌而出，这使得公众能够更加全面地掌握行业状况，客观力量的增强也意味着公司若进行及时、恰当的沟通，被公众误解的可能性减少，危机被化解的可能性也在增大。
“但面对来自竞争对手的质疑，应对手段还是得快，并且要更加透明化，要摆事实讲道理，不要过分的情绪化。在过往的传播中，打悲情牌是能加分的因素，但现在需要更加理性地应对。”谭北平强调。
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