| 来源： |
中国汽车界 |
发布时间： |
2011年12月06日 13:29 |
作者： |
白莉 |
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编译/白莉
9月15日，据J.D.Power and Associates发布的2011年加拿大汽车保险研究SM显示，与2010年相比，尽管保险费普遍上升，但加拿大西部地区和安大略/大西洋地区的客户对汽车保险公司显著感到更加满意。
加拿大汽车保险研究已经进入第四个年头。这项研究衡量保险客户对其主要保险公司的体验。这项研究通过五个因子（互动、价格、保险单选择、账单和支付、理赔）评测客户满意度，并在三个地区对保险公司进行客户满意度排名：西部地区（不列颠哥伦比亚、艾伯塔、萨斯喀彻温和马尼托巴）、安大略/大西洋地区和魁北克地区。
2011年全国总体满意度平均得分为740分（1000分制），与2010年相比提高了13分。与2010年相比，西部地区和安大略/大西洋地区的客户满意度实现了显著上升，而魁北克地区的客户满意度略有下降。
总体上，互动和价格因子的满意度在2011年显著提高。互动因子的平均满意度得分为801分，价格因子的平均满意度得分为678分（与2010年相比分别提高22分）。
尽管大比例的客户表示他们在过去12个月期间经历了保险费上涨，但保险公司依然取得了这些进步。总体上，超过1/4（26%）的汽车保险客户声称他们经历了保险公司的保险费上涨。这些保险费上涨的发生率在各个地区有着显著不同。在安大略/大西洋地区，34%的客户经历了保险费上涨；在西部地区，19%的客户经历了保险费上涨。在魁北克地区，14%的客户经历了私人保险公司的财产损失保险费上涨。
J.D.Power and Associates加拿大金融服务和保险高级总监兼业务主管黎鲁波表示：“尽管相当大比例的客户经历了保险费上涨，但有些汽车保险公司主动提前与客户沟通并帮助客户寻找降低成本的各种选择，从而能够减轻对于满意度的负面影响。如果事先得到保险费上涨通知以及可用选项方面的说明，客户的价格满意度比没有收到事先通知的客户平均高100多分。”
黎鲁波称，获得事先保险费上涨通知和保险/折扣选项讨论的客户百分比依然较低（平均16%），为这个方面留下了充分的提升机会。
J.D.Power and Associates为汽车保险客户提供下列建议：
·如果你的保险公司没有提供年度保险单评审，则要求年度保险单评审，确保你的附加保险线和险别选择适合你的需求。
·询问保险公司提供的折扣，例如多辆汽车保险的折扣、住宅和汽车捆绑保险单的折扣或者作为长期客户的折扣。
·许多保险公司提供多种渠道与客户沟通。如果你需要进行查询或解决问题，不要仅仅依靠你用于购买保险单的渠道。如果你在线购买保险，尝试与代理人或代表直接对话。这会为你的问题带来更快的解决方案。
各个地区2010年与2011年保险公司客户满意度对比（1000分制）
地区 2011年总体满意度 2010年总体满意度 差异
西部地区 709 679 30
安大略/大西洋地区 744 719 25
魁北克地区 810 816 -6
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