送货慢，交货不负责，欺诈消费者，投诉无果。半月来，圆通速递、申通、顺丰快递老毛病集中爆发，消费者叫苦不迭。
杜撰收件人答复
近日，成都陈先生向本报记者爆料：21日通过圆通快递发快件到遂宁，快递员告诉之24日前到货。25日上午，快件仍未到达。他几次拨打该快递公司全国客服电话不通。但成都圆通客服却说24日货物已送到，不过收件人不在，马上再送。收件人表示24日未接到快递公司电话。陈先生再次致电成都圆通客服，客服表示不清楚情况，让他跟遂宁客服联系。遂宁圆通客服表示24日联系收件人，收件人称自己很忙，让他们25再送。陈先生说收件人24日并未接到电话，该客服改口说是他们搞错了，当天忘了送货。
陈先生认为：“送得慢是一回事，杜撰欺诈不可原谅。”陈先生已经拨打圆通成都客服热线投诉，对方表示“会尽快处理“，但至今未答复。
针对此事，成都圆通给记者的答复依然是：“还在调查之中”，“会尽快处理”。
不通知 乱签收
遂宁张小姐向本报投诉：她网购一件商品，物流方是圆通快递。货到时，快递员电话也没打，直接让门卫签收。她根本不知情，网上查询，显示她已取货。她拨打圆通的全国客服电话投诉，但几次打过去都说繁忙中。
张小姐表示，自己网购的时候留了电话、姓名，然而快递公司在根本没有通知自己的情况下，就让门卫签收，然后更改系统显示自己已经取货。
记者调查发现，这种现象非常普遍。成都潘先生反映：“我明明写的收件人是霍小姐，而QQ网购却送到一个姓王的人手上签收了，送达时，未电话联系收件人。就算找不到收件人，总得打个电话，或者以‘无此收件人’处理吧？怎么能随便交给他人？多次打QQ网购的客服电话，客服不追究物流公司责任，反叫客户自己去找。”
服务差 投诉电话永远“占线”
快递公司恶劣服务，引来顾客强烈质问，快递公司充耳不闻。
张先生投诉称：顺丰服务区内的件，以忙为理由电话通知客户自取！客户不愿意自取件；服务、责任不到位，快件退回原处，还要收退件运费！无理之极！
成都杜先生抱怨：11月11日他在淘宝网上购买的货物，在网上查询到卖家17日就已经发货(运单号为368987665641)，杭州申通18日才发往杭州航空部，19日说是已经发往成都公司，但他24日打电话到成都公司说还没到，快递还在杭州航空部。于是他打电话到杭州航空部，但就没打通过。申通的投诉电话不是占线就是没人接。
专家认为，目前大多数传统电商平台重视销，轻服务，致使各种矛盾凸显，将严重降低用户黏性和信任感。
业内人士认为，圆通、申通的老毛病由来已久，只重数量速度，无视消费者感受和货物安全的做法，将自损品牌。
快递被堵 消费者欲维权
“都10天了，快递还没到。”在网络上，类似的抱怨声比比皆是。“光棍节”的网购促销，虽然成就了交易额，可是大量网购货物的积压，使得快递变成了“慢牛”，众多顾客至今都未拿到网购的商品。
成都的陈先生从淘宝买了衣服准备送人，结果朋友生日都过了东西还没到。记录显示(运单号为468642962907)：2011年11月13日申通从发货方收取包裹，直到2011年11月19日才从始发地发出，到2011年11月23日14：00包裹还没到成都。拨打投诉电话，都说线路忙，好不容易打通了，也得不到解决。
同样的经历，成都刘先生在21日通过圆通快递发件到巴中，与快递公司联系，未能解决问题。至截稿时快件仍未到达目的地，刘先生表示，希望通过法律途径解决此事。
“如果是快递公司延时，给消费者造成经济上的损失，必须承担相应法律责任。”针对快递行业目前的乱象，北京市金诚同达律师事务所四川分所副主任律师陈衍敏告诉记者，“消费者可以依据《快递服务》邮政行业标准及相关法律法规进行维权，不过这是一个漫长的过程，消费者要有足够的财力和精力跟快递公司耗，这可能是快递公司认为大部分消费者不愿意走司法途径，所以才表现出来目前较为霸道的普遍现象。”
最后，陈衍敏律师提醒消费者：“在发件人填写快递单之前，一定要仔细查看约束条款，以免签字后快递公司以发件人‘放弃权利’为由拒绝赔付。”
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国家邮政局颁布的《快递服务》邮政行业标准为：其对快递服务时限做出了明确规定，同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。此外，如果因不可抗拒因素（如天气、交通、自然灾害等）造成的快递延时，快递公司应主动电话告知收件人，且要拿出不可抗拒因素的证据，不是等着顾客去询问。快递公司延时，消费者可提出相应的赔偿。
本报记者 陈捷
