| 来源： |
深圳商报 |
发布时间： |
2011年11月08日 10:19 |
作者： |
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业内人士称，图书促销是赔本赚吆喝，价格大战多是商家宣传噱头
１１月初，各大Ｂ２Ｃ电子商务网站开始大打图书促销价格牌，从“０元售书”到“满１００返２００”的活动标语晃得人眼花缭乱。然而记者调查发现，由于图书成本和渠道费用等原因，这满城风雨的价格大战却更多是商家的宣传噱头。专家建议，从事Ｂ２Ｃ销售的电商们还应重视服务，认真挖掘互联网业务的增值部分。
电商大战愈演愈烈
记者调查发现，１１月１日开始，苏宁易购率先在其首页打出“０元售书，７２小时颠覆全网”的口号，这一举动立刻刺激了其他几家电商，当当网随后在其网站打出“图书音像满１００返２００”的活动标语。当当网首席执行官李国庆也在其认证过的新浪微博上表示，店庆提前了，让消费者快抓紧。此外，京东商城等商家也突然纷纷推出了近乎半价折扣的大幅度优惠活动。至此，新一轮的电商价格大战再次上演。
京东商城一名经理对记者说，由于第一天促销参与人数过多，硬件承载能力不足，所以他们又紧急加了几台服务器，并在第二天再启动了三小时的促销活动。他说，这三小时的订单量至少是平时的三四倍。
竞争加剧，也同时暴露出电商售后、服务承诺等方面的问题。京东商城客服人员对记者介绍，这次３小时的促销共售出了３００多万册图书。但也由于人员配备跟不上，促销使得原来有所承诺的“２１１限时达”服务临时暂停。京东商城首席执行官刘强东也对优惠活动发出了“点击提交按钮后要长时间等待，千万别刷新页面，有可能超过５分钟才会显示提交成功页面”的微博。
“钱总会烧完的”
那么，一本书的成本究竟是多少呢？
接力出版社总编辑白冰表示，一本书的成本大致分为两个部分，直接的包括８％～１０％的作者版税和２０％～２５％的纸张和印刷成本；间接成本约１５％，包括国家税收、人力成本、仓储、物流等管理成本。因此，图书的成本大约占书价的４５％。
基于此数据，４５％的图书成本加上电商们配送等渠道成本后，那么无论是“５折售书”“０元售书”还是“满一百返两百”，基本都是“赔本赚吆喝”。
一位业内人士表示，从经营策略上讲，如今很多公司已经把促销当广告费了。“我去外头砸广告也得花这个钱，现在我只是不砸广告而把图书促销的损失当作我的广告费而已。”他说，“现在大家都这么做。”
易观国际分析师刘冠吾认为，由于消费者在网上购物时对电子商务网站的品牌忠诚度普遍较低，而价格因素又在网民的选择权重中占比较大。因此，在如今混战的趋势下，如有商家推出大范围促销，其他竞争对手只能被迫应战，不然他原本的用户群就会流失。
对于这种竞争，北京市电子商务协会秘书长林亚认为，从经营角度看，这种促销的空间很有限。某些电商作为上市公司，这种促销将带来难看的财报，是无法给股东交代的，因此目前电子商务网站的这种大力度促销，时间不会持续很长。“钱总会烧完的”。
Ｂ２Ｃ需强化优质服务
２０１１年资本频频布局Ｂ２Ｃ，乐淘的２亿元融资已到位，好乐买获得至少６０００万美元的融资。另一方面，电子商务巨头们也开始将精力转向Ｂ２Ｃ领域，百度联手乐天成立合资网站乐酷天，淘宝网以独立域名分拆淘宝商城，专注正牌商家。２０１１年国内电子商务拐点显现，Ｂ２Ｃ模式开始真正崛起。
林亚等专家认为，我国电子商务服务链条的成熟度这些年不断提高，在顺畅度、便捷性、产品的覆盖面上发展较好，与其他行业相比，电子商务行业也是差距最小的行业之一。但这种“你方唱罢我登场”的密集促销仍说明我们在网络零售上还处于初级阶段，还更多聚焦在卖产品上。除了卖东西，商家更应重视给消费者提供的服务和体验。如果只通过低价吸引消费者，消费者也就只会寻找最低价格，而不会忠实于品牌。因此各大网商还应认真挖掘增值部分，为消费者提供独到、全面和创新的服务。
林亚说，对于网络零售商而言，中国市场足够大，消费需求纷繁多样，只要守住一个方向做透，其实不一定需要打价格战。
刘冠吾认为，电商们应尽量考虑以产品差异化吸引顾客，创造更多价值，从而避免在价格战中杀得“头破血流”。此外，商家应同时在其他方面如ＩＴ系统稳定性、客服接通率、服务态度、自建或外包物流的质量，以及售后承诺等方面下工夫赢得消费者信任。
（据新华社北京１１月７日电）
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